Заведено вважати, що робота в SaaS простіше і дешевше, саме тому його вибирають невеликі компанії. In-House (on-premise), вважають за краще великі організації, банки, страхові компанії та контакт-цент ...

  Запрошуємо наших партнерів та клієнтів 15-18 червня 2021 року відвідати II Міжнародну спеціалізовану виставку EXPERT SECURITY, що присвячена безпеці бізнесу, об'єктів критичної інфраструктури та пе ...

  Обробка природної мови (NLP) - один з секторів що швидко зростає в області штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML). За прогнозами Mordor Intelligence, до 2026 року світовий ринок NLP дос ...

  Попри те, що рік був непростим через ту кількість викликів з якими нам всім довелося зіткнутися у 2020: коронавірус, карантин, економічні та соціальні наслідки. Ми встигли зробити чимало та нам є ч ...

Рішення Smiddle дозволить легко та швидко інтегрувати Контакт-центр Cisco (версії нижче 10.5) з Siebel CRM. Вирішуючи проблему побудови єдиної клієнтської бази та об'єднання розрізненої інформації, к ...

Із задоволенням повідомляємо про чергове розширення функціоналу рішення для запису дзвінків та чатів в контакт-центрах Smiddle Recording. З огляду на потреби наших клієнтів і запити ринку ми регулярно ...

Як отримати максимальну користь від записів розмов у контакт-центрі?  При зверненні в контакт-центр нікого вже не дивує повідомлення про те, що розмова може бути записана, користь запису незаперечна. ...

Ринок кіберзлочинності постійно розвивається, зловмисники діють дуже швидко, часто змінюють свій інструментарій і тактики, останніми роками відзначається значне зростання цілеспрямованих кібератак. За ...

Сьогодні як ніколи стало зрозуміло що контакт-центри повинні вбудовувати віддалену роботу, як тимчасову, так і довгострокову, в свою стратегію розвитку для забезпечення безперервності бізнесу. А ваш к ...

 У зв'язку з епідеміологічною ситуацією та через ряд обмежень, введених урядами країн, багато компаній змушені вживати заходів: переводити співробітників на віддалену роботу або працювати в закритому ...

Успішно завершено проєкт впровадження програмних рішень Smiddle в найбільшому банку України - ВАТ «Південний»   Успішне впровадження програмних продуктів Smiddle Omnichannel Messenger Connector і Ча ...

В сучасних жорстких умовах конкуренції якісний клієнтський сервіс - одна з головних переваг компанії на ринку. Бізнесу необхідно підтримувати зв'язок з клієнтами та забезпечувати швидкий доступ до інф ...

 Підвищення ефективності роботи колл-центру безпосередньо впливає на задоволеність споживача і підвищення лояльності клієнтів, і як наслідок на репутацію та прибутковість бізнесу. Запис телефонних ро ...