Smiddle Voice Bot

Ваш надійний голосовий помічник для бізнесу.

Smiddle Voice Bot – сучасне рішення на базі штучного інтелекту, яке автоматизує важливі бізнес-процеси у вашій компанії 24/7. Голосовий бот здатний замінити кількох співробітників відділу продажів або обслуговування, дозволяючи вашим спеціалістам зосередитися на складних задачах, які дійсно потребують їх залучення.

Підвищуйте продуктивність

У порівнянні з класичною IVR-системою голосовий бот володіє значно більшими можливостями, він здатний надавати динамічну довідкову інформацію абонентам або управляти послугами в автоматичному режимі та в більшості випадків може повністю замінити операторів контактного центру.

Впровадження Smiddle Voice Bot дозволяє автоматизувати до 80% всіх викликів. Передача стандартних рутинних процесів дозволяє істотно підвищити швидкість та якість обслуговування при значному скороченні витрат кол-центру.

Покращуйте якість обслуговування

Рішення Smiddle Voice Bot дозволяє ефективно комунікувати з клієнтом і одночасно обробляти більшу кількість дзвінків. Голосовий робот самостійно веде діалог відповідно до заданого сценарію: може відповідати на стандартні запитання, сам ставити уточнювальні питання, відповідати на питання поза темою поточного діалогу, а в разі потреби перевести виклик на оператора.

Голосовий робот Smiddle завжди спілкується з клієнтом спокійним та доброзичливим голосом, не нервує та не пропускає дзвінки, нічого не забуває, здатний цілодобово і безперервно продавати та обслуговувати клієнтів.

Сучасні алгоритми й функціональність рішення Smiddle Voice Bot спрощують збір та управління великими наборами користувацьких навчальних даних.

Як працює Smiddle Voice Bot

Дзвінок, що надходить до менеджера або в кол-центр, перенаправляється на Voice Bot, який складається з трьох модулів, що відповідають за розпізнавання мови, обробку викликів за заданим алгоритмом спілкування й перетворення тексту в голос. В процесі обслуговування голосовий бот самостійно взаємодіє з третіми системами (отримує, передає або доповнює інформацію), а в разі необхідності перемикає клієнта на оператора.

Інтеграція з телефонією: голосовий трафік через SIP-trunk надходить до керівного модуля SVB Core

Розпізнавання мовлення: модуль Speech-to-Text перетворює голос у текст

Аналіз запитів: Smiddle NLU аналізує текстові запити клієнтів і генерує відповіді

Синтез мовлення: модуль Text-to-Speech перетворює текстові відповіді на голос

Відповідь клієнту: голосовий трафік повертається до клієнта через керівний модуль

Замовити демо

Функціонал Smiddle Voice Bot

Безперервна обробка дзвінків

Голосовий робот може одночасно приймати та здійснювати дзвінки, не пропустить жодного звернення, в тому числі й в неробочий час

Розпізнавання і синтез природної мови

Слухає клієнта, розпізнає та відповідає згідно з логікою бота

Інтеграція з третіми системами

SIP-trunk забезпечує з'єднання з будь-якою телефонією або контакт-центром. API інтеграція з третіми системами дозволяє отримувати та передавати дані

Гнучкість налаштування

Гнучка настройка параметрів дозволяє створити кастомного бота під потреби саме вашого бізнесу

Найсучасніші голосові моделі

Інтеграція з голосовими моделями, що дозволяють працювати з 100+ мовами

Нарощування власної бази знань

Створення і розширення власної бази забезпечує швидкий доступ до необхідної інформації та генерацію кастомної відповіді завдяки інтеграціям з API LLM-моделей

Переваги Smiddle Voice Bot

Безперервна робота: голосовий бот працює 24/7, не хворіє і не стомлюється
Ефективність: один бот може вести сотні розмов одночасно, підвищуючи продуктивність вашого контакт-центру.
Зниження витрат: автоматизація до 80% всіх викликів дозволяє значно скоротити витрати на обслуговування клієнтів.
Покращення якості обслуговування: бот завжди привітний та ввічливий, не нервується і не пропускає дзвінки.
Гнучкість налаштувань: можливість налаштування перебивання, таймаутів, використання передзаписаних файлів та кешування типових фраз.
Підвищення продуктивності: автоматизація рутинних завдань дозволяє вашим співробітникам зосередитися на більш важливих і складних задачах.
Покращення клієнтського досвіду: Швидке та ефективне обслуговування клієнтів підвищує їх задоволеність і лояльність.
Зменшення навантаження на персонал: зниження кількості рутинних дзвінків дозволяє зменшити стрес і підвищити мотивацію співробітників.
Оптимізація ресурсів: використання голосового бота дозволяє оптимізувати використання людських ресурсів шляхом передачі стандартних запитів боту.
Аналіз та покращення процесів: завдяки аналітичним можливостям бота, ви можете отримувати цінну інформацію про роботу контакт-центру і вносити необхідні покращення.

Замовити демо

Голосовий робот безшовно інтегрується з сервісами Замовника і шукає інформацію для Клієнта набагато швидше оператора. Залежно від цілей бізнесу голосовий бот може проводити обдзвони та відповідати на вхідні дзвінки, нагадувати клієнтам про поточні акції, підтверджувати адресу і погоджувати час доставлення, проводити опитування або розповідати про умови контракту.

Хочете знати більше? Заповнюйте форму і замовляйте консультацію по програмному продукту Smiddle Voice Bot.

Ми познайомимо Вас з нашим ботом і покажемо, як він може допомогти підвищить ефективність вашого бізнесу!

Замовити демо