UA
Smiddle Voice Bot

Програмне рішення, засноване на штучному інтелекті здатне
сприймати та обробляти природну людську мову, вести
природний діалог в рамках заданого алгоритму.

Замовити демо
Smiddle Voice Bot
smiddle voice bot

smiddle voice bot Smiddle Voice Bot

Сучасна технологія на базі штучного інтелекту дозволяє створювати IVR-системи з голосовим керуванням, використовуючи мовні технології розпізнавання й синтезу мови, що значною мірою зменшує навантаження на операторів call-центрів і менеджерів відділів продажу.

Підвищуйте продуктивність

У порівнянні з класичною IVR-системою голосовий бот володіє значно більшими можливостями, він здатний надавати динамічну довідкову інформацію абонентам або управляти послугами в автоматичному режимі та в більшості випадків може повністю замінити операторів контактного центру.

smiddle voice bot scheme

Впровадження Smiddle Voice Bot дозволяє автоматизувати до 80% всіх викликів. Передача стандартних рутинних процесів дозволяє істотно підвищити швидкість і якість обслуговування при значному скороченні витрат кол-центру.

Покращуйте якість обслуговування

smiddle voice bot img

Рішення Smiddle Voice Bot дозволяє ефективно комунікувати з клієнтом і одночасно обробляти більшу кількість дзвінків. Голосовий робот самостійно веде діалог відповідно до заданого сценарію: може відповідати на стандартні запитання, сам ставити уточнювальні питання, відповідати на питання поза темою поточного діалогу, а в разі потреби перевести виклик на оператора.

Голосовий робот Smiddle завжди спілкується з клієнтом спокійним та доброзичливим голосом, не нервує та не пропускає дзвінки, нічого не забуває, здатний цілодобово й безперервно продавати та обслуговувати клієнтів.

В основі інтелектуальної моделі Smiddle Voice Bot використовується MindMeld Conversational AI Platform - це потужна платформа машинного навчання від компанії Cisco, яка здатна обробляти клієнтські дані, будувати нескінченну кількість гнучких сценаріїв, звертатися до баз знань й третім системам, формувати дуже точні відповіді на поставлені клієнтом питання. MindMeld - єдина, на сьогодні, платформа для розмовного ІІ, яка підтримує створення користувацьких баз знань.

Сучасні алгоритми й функціональність рішення Smiddle Voice Bot спрощують збір та управління великими наборами користувацьких навчальних даних.

Як працює

Smiddle Voice Bot

Дзвінок, що надходить до кол-центру, перенаправляється на голосового бота, який складається з трьох модулів, що відповідають за розпізнавання мови, обробку викликів за заданим алгоритмом спілкування й перетворення тексту в голос. В процесі обслуговування Voice Bot самостійно взаємодіє з третіми системами (отримує, передає або доповнює інформацію), а в разі необхідності перемикає клієнта на оператора.

smiddle voice bot scheme
Speech to Text Module
Speech to Text Module - багатомовний модуль, який відповідає за розпізнавання людської мови та переведення її в текст
Smiddle NLU
Smiddle NLU - розмовна AI-платформа для голосових інтерфейсів і чат-ботів, в основі модуля лежить MindMeld
Text To Speech Module
Text To Speech Module - модуль, що відповідає за синтез мови
Замовити демо

Функціонал Smiddle Voice Bot

Безпрервна обробка дзвінків
Безпрервна обробка дзвінк
Голосовий робот може одночасно приймати та здійснювати дзвінки, не пропустить жодного звернення, в тому числі й в неробочий час
Розпінавання і синтез природної мови
Розпінавання і синтез природної мови
Слухає клієнта, розпізнає і відповідає згідно з логікою бота
Інтегація з третіми системами
Інтегація з третіми системами
Можливість API інтеграції з третіми системами для отримання і передачі інформації, а також для виконання заданих команд у третіх системах
Гнучксть налаштування
Гнучксть налаштування
Гнучка настройка параметрів дозволяє формувати різні види звітів, як живі, так і аналітичні
Ствоення та навчання моделі
Ствоення та навчання моделі
Можливе створення та навчання будь-якої голосової моделі
Нарощування власної бази знань
Нарощування власної бази знань
Створення і розширення власної бази забезпечує швидкий доступ до необхідної інформації

Переваги

Smiddle Voice Bot
  • Ефективне використання персоналу - зниження навантаження на операторів / менеджерів шляхом передачі стандартних запитів боту.
  • Підвищення лояльності клієнтів - діалог Smiddle Voice Bot з абонентом простий і зручний, так само як спілкування з оператором контактного центру.
  • Безпека - розміщення рішення Smiddle Voice Bot у внутрішній інфраструктурі замовника забезпечує надійний рівень безпеки даних.
  • Можливість масштабувати кол-центр без втрати часу - нема потреби у найманні та навчанні нового персоналу.
  • Інтеграція зі сторонніми системами - дозволяє швидко обмінюватися даними з CRM і іншими системами компанії.
  • Робота зі зверненнями клієнтів 24/7 - наш голосовий бот не спить, не хворіє та йому не потрібні вихідні.
  • Скорочення витрат на клієнтський сервіс - автоматизація робочих процесів в роботі кол-центру дозволяють переглянути та оптимізувати витрати на клієнтський сервіс.
  • Підвищення пропускної здатності КЦ - бот працює рівно, логічно без зривів з великим обсягом інформації, у т.ч. і не структурованої, виключає помилки «людського фактора».
  • Скорочення середнього часу дзвінка шляхом підвищення швидкості та якості обслуговування.
  • Простота настройки й адміністрування - управління через web інтерфейс програми.
Замовити демо
Голосовий робот бесшовно інтегрується з сервісами Замовника і шукає інформацію для Клієнта набагато швидше оператора. Залежно від цілей бізнесу голосової бот може проводити обдзвони і відповідати на вхідні дзвінки, нагадувати клієнтам про поточні акції, підтверджувати адресу і погоджувати час доставки, проводити опитування або розповідати про умови контракту.

Хочете знати більше? Заповнюйте форму і замовляйте консультацію по програмному продукту Smiddle Voice Bot.

Ми познайомимо Вас з нашим ботом і покажемо, як він може допомогти підвищить ефективність вашого бізнесу!


Замовити демо