Smiddle Voice BotСучасна технологія на базі штучного інтелекту дозволяє створювати IVR-системи з голосовим керуванням, використовуючи мовні технології розпізнавання і синтезу мови, що значною мірою зменшує навантаження на операторів call-центрів та менеджерів відділів продажу.
У порівнянні з класичною IVR-системою голосовий бот володіє значно більшими можливостями, він здатний надавати динамічну довідкову інформацію абонентам або управляти послугами в автоматичному режимі та в більшості випадків може повністю замінити операторів контактного центру.
Впровадження Smiddle Voice Bot дозволяє автоматизувати до 80% всіх викликів. Передача стандартних рутинних процесів дозволяє істотно підвищити швидкість та якість обслуговування при значному скороченні витрат кол-центру.
Рішення Smiddle Voice Bot дозволяє ефективно комунікувати з клієнтом і одночасно обробляти більшу кількість дзвінків. Голосовий робот самостійно веде діалог відповідно до заданого сценарію: може відповідати на стандартні запитання, сам ставити уточнювальні питання, відповідати на питання поза темою поточного діалогу, а в разі потреби перевести виклик на оператора.
Голосовий робот Smiddle завжди спілкується з клієнтом спокійним та доброзичливим голосом, не нервує та не пропускає дзвінки, нічого не забуває, здатний цілодобово і безперервно продавати та обслуговувати клієнтів.
В основі інтелектуальної моделі Smiddle Voice Bot використовується MindMeld Conversational AI Platform - це потужна платформа машинного навчання від компанії Cisco, яка здатна обробляти клієнтські дані, будувати нескінченну кількість гнучких сценаріїв, звертатися до баз знань та третіх систем, формувати дуже точні відповіді на поставлені клієнтом питання. MindMeld - єдина, на сьогодні, платформа для розмовного штучного інтелекту (ШІ), яка підтримує створення користувацьких баз знань.
Сучасні алгоритми й функціональність рішення Smiddle Voice Bot спрощують збір та управління великими наборами користувацьких навчальних даних.
Дзвінок, що надходить до кол-центру, перенаправляється на голосового бота, який складається з трьох модулів, що відповідають за розпізнавання мови, обробку викликів за заданим алгоритмом спілкування й перетворення тексту в голос. В процесі обслуговування Voice Bot самостійно взаємодіє з третіми системами (отримує, передає або доповнює інформацію), а в разі необхідності перемикає клієнта на оператора.
Голосовий робот безшовно інтегрується з сервісами Замовника і шукає інформацію для Клієнта набагато швидше оператора. Залежно від цілей бізнесу голосовий бот може проводити обдзвони та відповідати на вхідні дзвінки, нагадувати клієнтам про поточні акції, підтверджувати адресу і погоджувати час доставлення, проводити опитування або розповідати про умови контракту.
Хочете знати більше? Заповнюйте форму і замовляйте консультацію по програмному продукту Smiddle Voice Bot.
Ми познайомимо Вас з нашим ботом і покажемо, як він може допомогти підвищить ефективність вашого бізнесу!
