Для користувачів програмних продуктів Smiddle ми пропонуємо послугу технічної підтримки, в залежності від потреб ви можете обрати: Стандартну або Розширену підтримку.
Умови технічної підтримки поширюються тільки на програмні продукти компанії Smiddle і регламентують порядок дій, терміни реагування та інші аспекти, пов'язані із наданням послуги.
Вхід для партнерів
ВхідПорядок і способи звернення для надання послуг визначаються виходячи з умов придбання рішення або наявності придбаного Користувачем пакету технічної підтримки.
Умови Технічної підтримки
| Умови | Стандартна | Розширена |
|---|---|---|
| Дистанційне надання стандартного оновлення версії програмних продуктів (ПП) | ||
| Дистанційна діагностика ПП при виникненні проблем з працездатністю | ||
| Консультації з питань конфігурації та функціонування ПП | ||
| Підтримка «гарячої лінії» | ||
| Виправлення виявлених помилок ПП | ||
| Виїзд технічного спеціаліста до Замовника | ||
| SLA (територіальні, часові та функціональні) | ||
| Персональний менеджер |
Якщо у вас виникли проблеми з працездатністю програмних продуктів Smiddle, ви можете звернутися в службу підтримки через свій профіль
ВхідАбо відправити лист, з докладним описом проблеми, на пошту
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.Додаткові умови
- Пакет технічної підтримки купується окремо на кожен з продуктів, якими володіє клієнт на термін не менше одного року на весь обсяг продуктів, якими володіє клієнт. Придбання підтримки на частину продуктів не допускається.
- Всі консультації надаються відповідальній особі (особам) з боку клієнта, яка (які) зазначена у Ліцензійному Сертифікаті
- Під терміном «рік» слід розуміти період у 365 календарних днів.
- Під оновленням версій мається на увазі безкоштовне надання ліцензій на оновлені версії продуктів і не містить додаткові роботи (крім консультаційних послуг), які можуть бути з цим пов'язані.
- Під час придбання технічної підтримки клієнт повинен володіти чинними ліцензіями на весь обсяг ПП
- Придбання пакета підтримки є обов'язковим.