UA
Техпідтримка
Техпідтримка

Для користувачів програмних продуктів Smiddle ми пропонуємо послугу технічної підтримки, в залежності від потреб ви можете обрати: Стандартну або Розширену підтримку.

Умови технічної підтримки поширюються тільки на програмні продукти компанії Smiddle і регламентують порядок дій, терміни реагування та інші аспекти, пов'язані із наданням послуги.

Порядок і способи звернення для надання послуг визначаються виходячи з умов придбання рішення або наявності придбаного Користувачем пакету технічної підтримки.

Умови Технічної підтримки

Умови Стандартна Розширена
Дистанційне надання стандартного оновлення версії програмних продуктів (ПП)    
Дистанційна діагностика ПП при виникненні проблем з працездатністю    
Консультації з питань конфігурації та функціонування ПП    
Підтримка «гарячої лінії»    
Виправлення виявлених помилок ПП    
Виїзд технічного спеціаліста до Замовника    
SLA (територіальні, часові та функціональні)    
Персональний менеджер    
Повний перелік ПОСЛУГ ТА УМОВ
СТАНДАРТНОЇ
ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Завантажити
Повний перелік ПОСЛУГ ТА УМОВ
РОЗШИРЕНОЇ
ТЕХНІЧНОЇ ПІДТРИМКИ
Завантажити

Або відправити лист, з докладним описом проблеми, на пошту

Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Додаткові умови

  •  Пакет технічної підтримки купується окремо на кожен з продуктів, якими володіє клієнт на термін не менше одного року на весь обсяг продуктів, якими володіє клієнт. Придбання підтримки на частину продуктів не допускається.
  •  Всі консультації надаються відповідальній особі (особам) з боку клієнта, яка (які) зазначена у Ліцензійному Сертифікаті
  •  Під терміном «рік» слід розуміти період у 365 календарних днів.
  •  Під оновленням версій мається на увазі безкоштовне надання ліцензій на оновлені версії продуктів і не містить додаткові роботи (крім консультаційних послуг), які можуть бути з цим пов'язані.
  •  Під час придбання технічної підтримки клієнт повинен володіти чинними ліцензіями на весь обсяг ПП
  •  Придбання пакета підтримки є обов'язковим.