Smiddle Smart CallbackНе втрачайте контакту з Вашими клієнтами!
В ситуації, коли менеджер крупної компанії здійснює дзвінки потенційним клієнтам, або представник банку дзвонить існуючим клієнтам з пропозицією нових послуг, велика кількість клієнтів не відповідає на дзвінок з першого разу. Що відбувається пізніше?
Клієнт бачить пропущений дзвінок, перетелефонує за номером, який висвітився у нього на телефоні, і потрапляє на секретаря, адже внутрішній номер менеджера ніяк не зафіксувався та переадресації на нього не відбулося. Секретар не знає, хто телефонував клієнту. Досить неприємна ситуація, чи не так? Менеджер не отримав дзвінок, що був йому адресований та міг принести продаж, а у клієнта виникло роздратування у зв’язку з тим, що він здійснив дзвінок «в нікуди» та змушений пояснювати, чому і з якою метою він телефонує.
Ще одна проблема, яка часто виникає при комунікації між клієнтами та працівниками компанії полягає в тому, що клієнт стикається з великою кількістю перешкод у процесі зв’язку з менеджером. Вимушена необхідність спілкуватися з секретарем, пояснюючи, з ким саме із співробітників компанії необхідно з’єднатись, тривале очікування на лінії в процесі встановлення зв’язку створює незручності для клієнта, навіть якщо він звертається в компанію за відповіддю на просте запитання.
Окрім того, у випадку, якщо зв'язок не вдається встановити з першого разу, наприклад, якщо потрібного працівника немає на місці, то виникає потреба повторити дії ще раз, що створює додаткові незручності для клієнта.
Ми пропонуємо рішення, яке усуває описані вище складнощі, спрощуючи комунікацію між працівниками компанії та клієнтами.
Smiddle Smart Callback – модуль, який дозволяє автоматично маршрутизувати дзвінок абонента на внутрішній номер працівника, який йому до цього телефонував. Таким чином, кожен дзвінок клієнта одразу поступить саме тому працівнику компанії, якому він адресований.
Можливість налаштування маршрутів дозволить Вашим клієнтам напряму, в обхід секретаря, зв’язуватися із своїми менеджерами. При цьому менеджер може самостійно, без допомоги адміністратора, задавати маршрути для своїх контактів через інтерфейс користувача.
Фіксація телефоннихSmart Label також дозволяє використовувати телефонний довідник для ідентифікації абонента за номером. Таким чином, якщо дзвінок поступає із зовнішнього джерела на внутрішній номер, менеджер побачить ім’я людини, яка йому телефонує.
Ви можете використовувати як загальну базу контактів по компанії з відкритим доступом для всіх, так і персональну «телефонну книгу» для кожного з працівників, контакти якої будуть видні лише конкретному менеджеру. Smart Label – це опціональний функціонал Smiddle Smart Callback, який робить його можливості ширшими.
Звітність:В інтерфейсі користувача доступний блок статистики, за допомогою якого можна відстежувати загальну кількість вихідних від працівників дзвінків і скільки з них були маршрутизовані в зворотному напрямі.
За допомогою фільтрів можна подивитися статистику за конкретний проміжок часу (наприклад, за останній тиждень, за день або годину).
Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше про рішення! Використання Smart Callback, безумовно, покращить імідж Вашої компанії, підвищить лояльність Ваших клієнтів та збільшить кількість продажів товарів та послуг!
Замовити демо