Smiddle Smart CallbackНе теряйте связь с вашими клиентами – оптимизируйте коммуникации уже сегодня!
Представьте ситуацию: клиент пропускает звонок от вашего менеджера и пытается перезвонить на номер, который отобразился на его телефоне. Но вместо того, чтобы соединиться с нужным человеком, он попадает на секретаря, который даже не знает, кто звонил клиенту. В результате менеджер не получает важный звонок, который мог бы привести к сделке, а клиенту приходится тратить время на объяснение причин своего звонка.
Эта ситуация создаёт напряжение и увеличивает уровень раздражения.
Smiddle Smart Callback решает эту проблему, обеспечивая автоматическую маршрутизацию звонков. С нашим решением, когда клиент перезванивает, его звонок автоматически перенаправляется на внутренний номер сотрудника, который ему звонил. Это означает, что каждый звонок доходит именно до того, кому он был адресован, без лишних преград и задержек.
Решение поддерживает два типа маршрутизации – временную и постоянную:
- Временная маршрутизация – маршрут с заданным сроком действия, создающийся во время исходящего звонка с внутреннего номера на внешний.
- Постоянная маршрутизация – постоянный маршрут между внутренним номером и номером клиента.
В современном бизнесе каждый пропущенный звонок может означать упущенные возможности
Smiddle Smart Callback поможет вам увеличить количество результативных контактов, повысить лояльность клиентов и снизить нагрузку на секретаря. Это не просто инструмент – это способ сделать вашу компанию более эффективной, а клиентов – более довольными.
Настройка маршрутов позволит вашим клиентам напрямую, минуя секретаря, связываться с нужными менеджерами. При этом менеджер может самостоятельно, без помощи администратора, задавать маршруты для своих контактов через удобный пользовательский интерфейс.
Фиксация телефонныхМодуль Smart Label позволяет использовать телефонную книгу для идентификации абонента по номеру телефона. Таким образом, если звонок поступает из внешнего источника на внутренний номер менеджера, он увидит имя человека, который ему звонит.
Вы можете использовать как общую базу контактов компании, доступную для всех сотрудников, так и персональную «телефонную книгу» для каждого сотрудника, доступ к которой будет иметь только данный менеджер.
Отчетность:В пользовательском интерфейсе доступен блок статистики, при помощи которого можно отслеживать общее количество исходящих от сотрудников звонков и сколько из них были маршрутизированы в обратном направлении.
При помощи фильтров можно посмотреть статистику в разрезе конкретного временного промежутка (например, за последнюю неделю, за день или час).
Использование Smiddle Smart Callback поможет вам не только улучшить имидж вашей компании, но и повысить уровень продаж!
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о решении!
Заказать демо