Smiddle Smart CallbackНе теряйте контакт с Вашими клиентами!
В ситуации, когда менеджер крупной компании совершает звонки потенциальным клиентам, или представитель банка звонит существующим клиентам с предложением новых услуг, большое количество клиентов не отвечают на звонок с первого раза. Что происходит позже?
Клиент видит пропущенный звонок, перезванивает по номеру, который высветился у него на телефоне, и попадает на секретаря, ведь внутренний номер менеджера никак не зафиксировался и переадресации на него не произошло. Секретарь не знает, кто звонил клиенту. Довольно неприятная ситуация, не правда ли? Менеджер не получил звонок, который был ему адресован и мог принести продажу, а у клиента возникло раздражение из-за того, что он совершил звонок «в никуда» и вынужден объяснять, почему и зачем он звонит.
Ещё одна проблема, которая часто возникает при коммуникации между клиентами и сотрудниками компании заключается в том, что клиент сталкивается с большим количеством преград в процессе связи с менеджером. Вынужденная необходимость общаться с секретарем, объясняя, с кем именно из сотрудников компании нужно связаться, длительное ожидание на линии в процессе установления связи создает неудобства для клиента, даже если он обращается в компанию за ответом на простой вопрос.
Кроме того, в случае, если связь не удается установить с первого раза, например, если нужного сотрудника нет на месте, то возникает потребность повторить совершенные действия еще раз, что создает дополнительные неудобства для клиента.
Мы предлагаем решение, которое устраняет описанные выше сложности, упрощая коммуникацию между сотрудниками компании и клиентами
Smiddle Smart Callback – модуль, который позволяет автоматически маршрутизировать звонок абонента на внутренний номер сотрудника, который до этого ему звонил. Таким образом, каждый звонок клиента сразу поступит именно тому сотруднику компании, которому он адресован.
Возможность настройки маршрутов позволит Вашим клиентам напрямую, в обход секретаря, связываться со своими менеджерами. При этом менеджер может самостоятельно, без помощи администратора, задать маршруты для своих контактов через интерфейс пользователя.
Фиксация телефонныхSmart Label позволяет использовать телефонный справочник для идентификации абонента по номеру. Таким образом, при поступлении звонка из внешнего источника на внутренний номер, менеджер увидит имя человека, который ему звонит.
Вы можете использовать как общую базу контактов по компании с открытым доступом для всех, так и персональную «телефонную книгу» для каждого из сотрудников, контакты которой будут видны только конкретному менеджеру. Smart Label – это опциональный функционал Smiddle Smart Callback, который расширяет его возможности.
Отчетность:В пользовательском интерфейсе доступен блок статистики, при помощи которого можно отслеживать общее количество исходящих от сотрудников звонков и сколько из них были маршрутизированы в обратном направлении.
При помощи фильтров можно посмотреть статистику в разрезе конкретного временного промежутка (например, за последнюю неделю, за день или час).
Свяжитесь с нами, чтобы узнать о решении больше! Использование Smart Callback, несомненно, улучшит имидж Вашей компании,
повысит лояльность Ваших клиентов и увеличит количество продаж!
