Smiddle RecordingЗаписывайте каждый разговор с Вашими клиентами, контролируйте работу операторов и анализируйте всю полученную информацию для повышения качества обслуживания!
Функция распределение прав доступа поможет обеспечить высокую безопасность данных.
Запись разговоров с клиентами в контакт-центре – первоочередная задача на пути повышения эффективности работы операторов, контроля и улучшения качества обслуживания.
Без анализа записей разговоров чрезвычайно сложно составить представление о том, насколько качественно работают операторы, насколько точно они следуют инструкциям, кто из сотрудников нуждается в дополнительном обучении, а также насколько правильно решаются вопросы клиентов. Кроме того, при отсутствии записей возникают сложности в решении спорных ситуаций с клиентами, что может создать серьезные неприятности и массу лишних забот, а также негативно сказаться на имидже компании.
Это программный продукт, разработанный с учетом потребностей бизнеса и проблем, с которыми сталкивается бизнес в контакт-центре. Продукт представляет собой комплексную, надежную, современную систему для записи, прослушивания звонков, управления записями, архивирования и получения статистики разговоров.
Удобная и интуитивно понятная система фильтрации записей по разным критериям (имя оператора, номер абонента, текстовые метки и т.д.) поможет быстро находить нужные записи в общем списке. Далее
Функция ускоренного прослушивания записей разговоров позволит прослушивать большее количество записей за то же время. Конвертация записей из mp4 в mp3 позволит экономить дисковое пространство на сервере, а возможность интеграции при помощи API позволит прослушивать записанные звонки прямо из интерфейса третьих систем. Опциональная возможность локализации позволяет настраивать интерфейс системы на языке, который будет более удобен для Вашего пользования.
Использование записей разговоров даст Вам возможность контролировать и повышать качество обслуживания клиентов, обучать новых сотрудников, используя показательные звонки в обучающих целях (best/worst practice), выявлять пробелы в подготовке операторов, а также разрешать спорные ситуации и находить новые пути для повышения эффективности работы контакт-центра. Гибкая настройка прав доступа к записям разговоров поможет обезопасить данные клиентов, содержащиеся в звонке.
Модуль Speech Recognition для распознавания и перевода записей телефонных разговоров в текст формирует текстовый файл в виде диалога для дальнейшего его использования и обработки. Возможность подключения различных моделей распознавания расширяет возможности контакт-центра, а уникальная украино-русская языковая модель позволяет распознать и перевести в текст речь, в которой используется одновременно два языка.
Анализируя записи разговоров, Вы можете получить более глубокое понимание потребностей Ваших клиентов, которые они озвучивают в общении с менеджерами, и анализировать эффективность рекламных кампаний.
Внедрение и использование продукта позволит Вам существенно улучшить качество обслуживания, повысить эффективность работы операторов, лучше «услышать» и понять Ваших клиентов, сократить расходы, и, соответственно, повысить прибыль.
Оцените преимущества использования Smiddle Recording для Вашего бизнеса! Свяжитесь с нами прямо сейчас или закажите бесплатную демонстрацию продукта.
Заказать демо