Smiddle Recording

Комплексное программное решение для записи и хранения звонков, чатов и видеообращений клиентов. Используя Smiddle Recording вы можете контролировать работу операторов и анализировать полученные данные для повышения качества обслуживания клиентов.

Почему важна запись коммуникаций?

В современном контакт-центре запись разговоров – это не просто необходимость, это важный инструмент для контроля качества работы операторов и оптимизации бизнес-процессов. Без записей сложно оценить, насколько правильно ведется обслуживание клиентов, соблюдают ли операторы стандарты и какие проблемы требуют решения.

Кроме того, наличе записи разговоров помогает быстро разрешать спорные ситуации с клиентами, избегать репутационных рисков и управлять имиджом компании.

Основные функции Smiddle Recording:

Поиск по параметрам

Удобный поиск и фильтрация записей по номеру телефона, имени оператора, текстовым меткам и другим критериям позволяют быстро находить нужные записи.

Ускоренное прослушивание

Эта функция помогает эффективнее использовать время: супервизоры могут прослушать больше записей за тот же промежуток времени, снижая затраты времени на оценку качества.

Мультиязычный веб-интерфейс

Интерфейс системы можно настроить на любой удобный для пользователей язык, что делает работу с системой максимально простой и удобной.

Безопасность данных

Гибкая система настроек прав доступа гарантирует защиту данных и позволяет контролировать, кто имеет доступ к записям.

Хранение записей

Записи копируются в специальное хранилище, могут сохраняться в форматах mp3 или wav. Формат mp3 помогает эффективно экономить место на диске, а формат wav обеспечивает двухпоточное хранение, где голос агента и клиента записываются на отдельных дорожках, что упрощает дальнейший анализ.

Распознавание речи

Дополнительный модуль автоматического распознавания речи позволяет искать по ключевым словам и автоматизировать анализ. Уникальная украино-русская языковая модель позволяет работать с двуязычными разговорами, делая этот инструмент незаменимым для многоязычных контакт-центров.

Запись экрана оператора

Запись действий оператора при работе с клиентами позволяет провести оценку не только звонков, но и взаимодействие оператора с системами. Этот модуль (Smiddle Screen Capture) также позволяет настраивать параметры записи в зависимости от ваших нужд.

Интеграция через API

С помощью API вы можете интегрировать Smiddle Recording с другими системами для упрощения процессов и удобства использования.

Преимущества Smiddle Recording:

Экономия времени: благодаря ускоренному прослушиванию вы сможете оперативно анализировать большие объемы записей.
Эффективное использование пространства: конвертация записей в mp3 позволяет экономить дисковое пространство.
Автоматизация процессов: дополнительный модуль распознавания речи помогает автоматизировать множество ручных задач, что снижает нагрузку на персонал.
Запись экрана оператора: оценивайте не только голосовую коммуникацию, но и действия операторов для глубокого анализа и обучения персонала.
Безопасность данных: контролируйте доступ к записям и защищайте конфиденциальную информацию клиентов.
Интеграция с другими системами: возможность обмена данными между системами с помощью API.

Получите преимущества уже сегодня!

Smiddle Recording – это надежное решение для повышения качества обслуживания клиентов, улучшения работы операторов и оптимизации процессов в контакт-центре. Этот инструмент поможет вам лучше понять потребности клиентов, повысить эффективность работы команды и увеличить прибыль.

Свяжитесь с нами сейчас или закажите бесплатную демонстрацию Smiddle Recording.

Убедитесь сами, как наш продукт может вывести ваш контакт-центр на новый уровень эффективности.

Заказать демо