Smiddle Siebel CRM ConnectorSiebel CRM Connector – программный продукт, позволяющий организовать взаимодействие агента контакт-центра Cisco и CRM Siebel с помощью дополнительной панели управления телефонными вызовами и чатами непосредственно в окне CRM, без перехода агента в интерфейс контакт-центра.
Высокий уровень обслуживания клиентов, молниеносная обработка запросов, эффективная работа операторов контакт-центра, а также сбор и надежное хранение данных о каждом клиенте и заказе – все это необходимо для развития и процветания бизнеса. Одна из проблем, с которой сталкиваются операторы контакт-центров - это то, что при разговоре с клиентом оператору приходится постоянно переключаться между используемой CRM-системой, например, Siebel, и интерфейсом Cisco. Дополнительные действия приводят к задержкам в обработке запросов пользователей, тратам рабочего времени, снижению эффективности работы оператора, быстрой утомляемости и снижению его внимания, а иногда даже к потере данных или неточностям при обработке информации.
Наш программный продукт Smiddle Siebel CRM Connector делает работу оператора контакт-центра гораздо более удобной и эффективной, и, что самое главное, предотвращает различные неприятности, которых легко избежать при использовании продуманной системы, интегрирующей рабочее место оператора в CRM Siebel. Существенная экономия времени и внимания позволяет оператору сосредоточиться на непосредственной обработке обращений клиентов и предоставлять более быстрые и точные ответы.
Основное преимущество использования Smiddle Siebel CRM Connector состоит в том, что данный программный продукт позволяет обрабатывать голосовые вызовы, чаты и видеозвонки в едином интерфейсе, без необходимости переключаться между различными приложениями.
Коннектор интегрирует контакт-центр Cisco UCCE/PCCE c Siebel CRM и обеспечивает обработку всех обращений в едином интерфейсе Siebel.
Наше решение для вас если:
✓ вы используете CRM Siebel и контакт-центр Cisco UCCE/PCCE любой версии и хотите их объединить так, чтобы оператор работал в едином окне Siebel
✓ используете контакт-центр Cisco UCCE/PCCE ниже 10.5 и планируется переход на более высокую версию.
Smiddle Siebel CRM Connector поможет:
✓ быстро и «бесшовно» перейти с Cisco коннектора: устанавливаете Smiddle Siebel CRM Connector в Siebel с незначительными правками в .def file, затем делаете миграцию UCCE/PCCE с версии ниже 10.5 на актуальную версию UCCE/PCCE. И все! Все работает без каких-либо изменений и доработок в Siebel!
✓ объединить контакт-центр Cisco с CRM Siebel: если у вас новая инсталляция и вы знаете синтаксис или есть опыт работы с Cisco коннектором, то вы уже знаете как установить и работать с Smiddle Siebel CRM Connector!
Заказать демо
Современный контакт-центр должен объединять все возможные каналы связи с клиентом, поскольку кому-то необходимо голосовое общение с оператором, другому человеку достаточно онлайн-чата, а для решения некоторых вопросов будет достаточно и чат-бота или голосового помощника. Поэтому важно, чтобы у потенциальных или действующих клиентов был выбор между каналами связи.
Использование других программных продуктов Smiddle совместно с Smiddle Siebel CRM Connector позволяет оператору обрабатывать все обращения из различных каналов прямо из Siebel CRM
Голосовые вызовы в SiebelОбслуживание голосовых обращений остается в приоритете, потому что независимо от степень технического прогресса и широкого спектра доступных способов связи, более чем 50% клиентов все еще предпочитают живое общение с оператором. Решение Smiddle Siebel CRM Connector позволяет принимать и совершать звонки прямо из CRM.
Функционал голосовых вызовов в Siebel:
- управление статусами агента,
- совершение и прием вызовов,
- переключение вызовов на другого оператора,
- открытие карточки клиента из CRM при входящем звонке,
- совершение вызова непосредственно из карточки клиента,
- передача информации о звонке через CallVariables в CRM,
- сохранение всего функционала маршрутизации звонков на стороне Cisco ССE,
- сохранение записей разговоров (при условии подключения Smiddle Recording).
Чаты в SiebelИнтеграция программного продукта Smiddle Omnichannel со Smiddle CRM Siebel Connector позволяет агенту контакт-центра принимать сообщения от клиентов из различных мессенджеров (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct) и веб-чата сайта непосредственно в своем рабочем месте в Siebel.
Решение позволяет:
- подключить бота для решения стандартных вопросов, а в случае необходимости подключить оператора,
- управлять статусами агента в Siebel,
- уведомлять о поступлении нового обращения, нового сообщения,
- одновременно работать с несколькими чатами,
- передавать полученную информацию из мессенджера и чат-бота в Siebel при входящем обращении,
- открывать карточку клиента в Siebel,
- вести диалог с клиентом и обмениваться файлами,
- совершать трансфер чата на другого агента,
- переключать диалог с агента на чат-бот и обратно,
- помещать клиента в черный список и присваивать записи диалога служебные теги,
- сохранять весь функционал маршрутизации обращений на стороне Cisco CCE,
- сохранять записи диалогов при помощи решения Smiddle Recording.
Видеозвонки в SiebelБлагодаря Smiddle CRM Siebel Connector и подключению программного продукта Smiddle Webex UCCE Connector вы можете использовать Webex и предоставить клиентам возможность обращаться в компанию используя видеозвонки. Клиент может совершить звонок с сайта или мобильного приложения компании, оператор принимает видеозвонок непосредственно в Siebel!
Интеграция решения обеспечит возможность:
- управлять статусом агента,
- уведомлять о новом входящем звонке,
- поддерживать высокое качество звонка,
- передавать параметры обращения и данные про клиента в Siebel,
- поднимать карту клиента в Siebel при входящем видеозвонке,
- делиться экраном,
- обмениваться сообщениями в чате Webex,
- управлять настройками и разрешениями видеозвонков (камера, микрофон),
- записывать видеозвонки в Smiddle Recoding.
Интеграция системы происходит с помощью браузера. В установке программного обеспечения на компьютер оператора необходимости нет. Коннектор использует тот же def file, который используется для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver.
Система предоставляет возможности разного оформления всплывающего окошка для звонка, поступившего от нового или постоянного клиента, входящего звонка с внешнего номера или вызова, переведенного на другого оператора, компетентного в определенных вопросах. Благодаря использованию Smiddle Siebel CRM Connector, Ваша компания сможет повысить эффективность работы операторов, качество обслуживания клиентов, достичь более точной регистрации и обработки данных о клиентах, что, в свою очередь, будет способствовать лояльности клиентов и повышению прибыли компании.
Благодаря установке Коннектора, оператор имеет возможность обрабатывать обращения клиентов по различным направлениям в одном интерфейсе, не переключаясь на другие приложения. Оператору доступны функции удерживания звонка на линии, перевода его на другого оператора, конференции, настройки состояния Ready, not Ready, входа и выхода из системы, а также другие необходимые для работы возможности.
Любая информация в UCCE, такая как переменные ANI, DNIS, и ECC доступна для того, чтобы показать профиль клиента во всплывающем окне.
- звонки из состояния Ready
- клиент может поделиться своим экраном с оператором
Свяжитесь с нами сейчас для получения дополнительной информации о Smiddle Siebel CRM Connector!
Заказать демо