Smiddle CRM Connector for SiebelSiebel CRM Connector – програмний продукт, який дозволяє організувати взаємодію агента контакт-центру Cisco та CRM Siebel за допомогою додаткової панелі керування телефонними викликами та чатами безпосередньо в інтерфейсі CRM, без необхідності перемикатися на інтерфейс контакт-центру.
Високий рівень обслуговування клієнтів, блискавична обробка запитів, ефективна робота операторів контакт-центру, а також збір і надійне зберігання даних про кожного клієнта та замовлення - це те, що необхідно для розвитку та процвітання бізнесу. Одна з проблем, з якою стикаються оператори контакт-центрів - це те, що при розмові з клієнтом оператору доводиться постійно перемикатися між використовуваною CRM-системою, наприклад, Siebel, і інтерфейсом Cisco. Додаткові дії призводять до затримок в обробці запитів користувачів, витрат робочого часу, зниження ефективності роботи оператора, швидкої стомлюваності та зниження його уваги, а іноді навіть втрати даних або неточностей при обробці інформації.
Наш програмний продукт Smiddle Siebel CRM Connector робить роботу оператора контакт-центру набагато зручнішою та ефективнішою, і, що найголовніше, запобігає різноманітним неприємностям, яких легко уникнути при використанні продуманої системи, що інтегрує робоче місце оператора в CRM Siebel. Істотна економія часу та уваги дозволяє оператору зосередитися на безпосередній обробці звернень клієнтів і надавати швидкі та точні відповіді.
Основна перевага використання програмного продукту Smiddle CRM Connector полягає в тому, що оператор контакт-центру може обробляти голосові дзвінки, чати та відеодзвінки в єдиному інтерфейсі, без необхідності перемикатися між різними програмами.
Конектор інтегрує контакт-центр Cisco UCCE/PCCE із Siebel CRM та забезпечує обробку всіх звернень в єдиному інтерфейсі Siebel.
Наше рішення для вас якщо:
✓ ви використовуєте CRM Siebel та контакт-центр Cisco UCCE/PCCE будь-якої версії та бажаєте їх об'єднати так, щоб оператор працював в єдиному вікні Siebel
✓ використовуєте контакт-центр Cisco UCCE/PCCE нижче 10.5 та планується перехід на вищу версію.
Smiddle Siebel CRM Connector допоможе:
✓ швидко та «безшовно» перейти з Cisco конектора: встановлюєте Smiddle Siebel CRM Connector у Siebel з незначними правками в .def file, потім робите міграцію UCCE/PCCE з версії нижче 10.5 на актуальну версію UCCE/PCCE. І все! Все працює без будь-яких змін та доопрацювань у Siebel!
✓ об'єднати контакт-центр Cisco з CRM Siebel: якщо у вас нова інсталяція і ви знаєте синтаксис або є досвід роботи з конектором Cisco, то ви вже знаєте як встановити й працювати з Smiddle Siebel CRM Connector.
Замовити демо
Сучасний контакт-центр має об'єднувати всі можливі канали зв'язку з клієнтом, оскільки одній людині потрібне голосове спілкування з оператором, іншій достатньо онлайн-чата, а комусь для розв'язання деяких питань буде достатньо і чат-бота або голосового помічника. Тому важливо, щоб у потенційних або чинних клієнтів був вибір між каналами зв'язку.
Використання інших програмних продуктів Smiddle спільно з Smiddle Siebel CRM Connector дозволяє оператору обробляти всі звернення з різних каналів безпосередньо з Siebel CRM
Голосові звернення в SiebelОбслуговування голосових звернень залишається пріоритетним, тому що незалежно від ступеня технічного прогресу та широкого спектра доступних засобів зв'язку, більш ніж 50% клієнтів все ще надають перевагу живому спілкуванню з оператором. Рішення Smiddle Siebel CRM Connector дозволяє приймати та здійснювати дзвінки прямо з CRM.
Функціонал голосових дзвінків у Siebel:
- керування статусами агента,
- здійснення та прийняття викликів,
- перемикання дзвінків на іншого оператора,
- відкриття картки клієнта з CRM при вхідному дзвінку,
- здійснення виклику безпосередньо з картки клієнта,
- передача інформації про дзвінок через CallVariables в CRM,
- збереження всього функціоналу маршрутизації дзвінків на стороні Cisco ССE,
- Збереження записів розмов (за умови підключення Smiddle Recording).
Чати в SiebelІнтеграція програмного продукту Smiddle Omnichannel із Smiddle CRM Siebel Connector дозволяє агенту контакт-центру приймати повідомлення від клієнтів з різних месенджерів (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct) та вебчату сайту безпосередньо у своєму робочому місці в Siebel.
Рішення дозволяє:
- під'єднати бота для розв'язання стандартних питань, а в разі потреби під'єднати оператора,
- керувати статусами агента у Siebel,
- повідомляти про надходження нового звернення та нового повідомлення,
- одночасно працювати з кількома чатами,
- передавати отриману інформацію з месенджера та чат-бота до Siebel при вхідному зверненні,
- відкривати картку клієнта в Siebel,
- вести діалог з клієнтом та обмінюватися файлами,
- здійснювати трансфер чату на іншого агента,
- перемикати діалог з агента на чат-бот та навпаки,
- заносити клієнта до чорного списку та додавати до запису діалогу службові теги,
- зберігати весь функціонал маршрутизації звернень на стороні Cisco CCE,
- зберігати записи діалогів за допомогою рішення Smiddle Recording.
Відеодзвінки в SiebelЗавдяки Smiddle CRM Siebel Connector та застосуванню програмного продукту Smiddle Webex UCCE Connector ви можете використовувати Webex та надавати клієнтам можливість звертатися до компанії за допомогою відеодзвінків. Клієнт може здійснити дзвінок із сайту або мобільного додатка компанії, оператор приймає відеодзвінок безпосередньо у Siebel!
Інтеграція рішення забезпечить можливість:
- керувати статусом агента,
- повідомляти про новий вхідний дзвінок,
- підтримувати високу якість дзвінка,
- передавати параметри звернення та дані про клієнта у Siebel,
- відкривати картку клієнта в Siebel при вхідному відеодзвінку,
- ділитися екраном,
- обмінюватися повідомленнями у чаті Webex,
- керувати налаштуваннями та дозволами відеодзвінків (камера, мікрофон),
- записувати відеодзвінки у Smiddle Recoding.
Інтеграція системи відбувається за допомогою браузеру. У встановленні програмного забезпечення на комп'ютер оператора необхідності немає. Конектор використовує той самий def file, який використовується для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver.
Система надає можливості різного оформлення віконця для дзвінка, що надійшов від нового або постійного клієнта, вхідного дзвінка з зовнішнього номера або виклику, переведеного на іншого оператора, компетентного в певних питаннях. Завдяки використанню Smiddle CRM Connector, Ваша компанія зможе підвищити ефективність роботи операторів, якість обслуговування клієнтів, досягти точнішої реєстрації та обробки даних про клієнтів, що, своєю чергою, сприятиме лояльності клієнтів та підвищенню прибутку компанії.
Завдяки встановленню Конектора, оператор має можливість обробляти звернення клієнтів за різними напрямками в одному інтерфейсі, не перемикаючись на інші додатки. Оператору доступні функції утримування дзвінка на лінії, переведення його на іншого оператора, конференції, налаштування стану Ready, notReady, входу та виходу з системи, а також інші необхідні для роботи можливості.
Будь-яка інформація в UCCE, така як змінні ANI, DNIS, і ECC доступна для того, щоб показати профіль клієнта у спливаючому вікні.
- дзвінок зі стану Ready
- клієнт може поділитися своїм екраном з оператором
Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації про Smiddle Siebel CRM Connector!
Замовити демо