Smiddle Contact ManagerУніверсальне програмне рішення, яке забезпечує організацію взаємодії з клієнтами, дозволяючи компаніям будь-якого розміру — від малих до великих, у різних галузях — ефективно керувати комунікацією та підтримувати високий рівень обслуговування. Це рішення ідеально підходить як для контакт-центрів так і для компаній, що не мають CRM, або тих, хто бажає доповнити свою наявну CRM-систему.
Основна мета Smiddle Contact Manager — допомогти реєструвати всі звернення клієнтів, вести історію взаємодій та контролювати зміни на всіх етапах співпраці. Завдяки цьому інструменту, ви зможете швидко адаптуватися до потреб клієнтів, що сприятиме зростанню їхньої лояльності та підвищенню ефективності вашого бізнесу.
Smiddle Contact Manager дозволяє створювати клієнтські картки з будь-яким набором полів, що повністю відповідають потребам вашого бізнесу. Гнучкість налаштувань дає змогу додавати нові поля, змінювати їх порядок, створювати зв’язки між полями та групувати дані для різних категорій клієнтів. Всі ці можливості дозволяють максимально персоналізувати взаємодію з клієнтами та підвищити якість обслуговування.
Довідники, які є загальними для всіх груп, можуть використовуватися як для заповнення полів в картці клієнта, шляхом вибору значення з переліку або дерева значень, так і для формування баз знань.
Вбудований конструктор звітів дозволяє формувати власні звіти відповідно до структури кожної групи клієнтів.
Smiddle Contact Manager має додатковий модуль Smiddle Campaign Manager, який надає можливість організовувати та управляти вихідними кампаніями, такими як обдзвони та GMSU розсилки. Цей модуль інтегрується з модулем вихідних кампаній Cisco, дозволяючи вам не тільки керувати вихідними кампаніями, але й фіксувати одночасно як результати Cisco так і результати, внесені операторами. Дані зберігаються в єдиній базі даних, що значно полегшує аналітику та планування майбутніх кампаній.
Smiddle Contact Manager - універсальний інструмент, прекрасно підійде для вирішення більшості завдань по роботі з клієнтами для контакт-центрів і відділів продажу будь-якої сфери виробництва або послуг.
Smiddle Contact Manager - рішення, яке дозволить підвищити ефективність бізнесу та поліпшити якість сервісу, що надається і, як наслідок, підвищити лояльність клієнтів.
Зв'яжіться з нами, щоб отримати демонстрацію продукту та відчути всі переваги на власному досвіді!
