Що таке Smiddle CRM – Finesse Connector?

Smiddle CRM - Finesse Connector – програмний продукт, який поєднує функціонал Cisco Contact Center з вашою CRM-системою, дозволяючи операторам працювати безпосередньо в CRM без необхідності переключатися між різними інтерфейсами.

Завдяки цьому рішенню, ваші оператори можуть легко здійснювати та приймати телефонні виклики, перенаправляти їх на інші номери, не витрачати час на відкриття карти клієнта в CRM під час вхідного дзвінка. Крім того, вони можуть ініціювати дзвінки безпосередньо з картки клієнта в CRM.

Це рішення також дозволяє передавати в CRM всю важливу інформацію про дзвінок, яку зібрала ваша телефонія, забезпечуючи повну інтеграцію і синхронізацію даних. Наприклад, пункт меню IVR, помітки про важливість клієнта, або просто номер, на який клієнт зателефонував.

Чому це вигідно для вашого бізнесу?

Підвищення продуктивності роботи операторів.
Єдиний інтерфейс: вся робота відбувається в межах CRM-системи.
Покращення обслуговування клієнтів: клієнти отримують більш якісне і швидке обслуговування.
Зниження витрат: оптимізація процесів призводить до скорочення витрат і підвищення прибутковості.

Ключові особливості:

Єдина точка входу для всіх дій оператора.
Інтегроване управління: повний контроль над всіма функціями контакт-центру прямо в CRM.
Гнучкість в роботі з даними: Будь-яка інформація, передана з Finesse, може використовуватися для пошуку і відображення клієнтської інформації в CRM.

Оптимізуйте роботу свого контакт-центру зі Smiddle CRM - Finesse Connector!

Зв’яжіться з нами зараз, щоб отримати більше інформації або замовити демо-версію.

Замовити демо