Smiddle RecordingЗаписуйте кожну розмову з Вашими клієнтами, контролюйте роботу операторів та аналізуйте всю отриману інформацію з метою підвищення якості обслуговування!
Функція розподілу прав доступу допоможе забезпечити високу безпеку даних.
Запис розмов з клієнтами в контакт-центрі – першочергове завдання на шляху підвищення ефективності роботи операторів, контролю та покращення якості обслуговування.
Без аналізу записів розмов надзвичайно важко скласти уявлення про те, наскільки якісно працюють оператори, наскільки точно вони слідують інструкціям, хто з співробітників потребує додаткового навчання, а також наскільки правильно вирішуються запити клієнтів.
Окрім того, у разі відсутності записів виникають складнощі у вирішенні суперечливих питань з клієнтами, що може створити серйозні неприємності та безліч зайвих турбот, а також негативно вплинути на імідж компанії.
Це програмний продукт, розроблений з урахуванням потреб бізнесу і проблем, з якими стикається бізнес в контакт-центрі. Продукт являє собою комплексну, надійну, сучасну систему для запису, прослуховування дзвінків, управління записами, архівування та отримання статистики розмов.
Зручна та інтуїтивно зрозуміла система фільтрування записів за різними критеріями (ім’я оператора, номер абонента, текстові мітки і т.д.) допоможе швидко знаходити потрібні записи в загальному списку. Далі
Функція прискореного прослуховування розмов дозволяє прослухати більшу кількість записів за той самий час. Конвертація записів з mp4 в mp3 дозволить зекономити додаткове місце на сервері, а можливість інтеграції за допомогою API дозволить прослуховувати записані дзвінки прямо з інтерфейсу третіх систем. Інтерфейс системи можна налаштувати тією мовою, яка буде зручніша для Вашого використання.
Використання записів розмов і чатів надасть Вам можливість контролювати та підвищувати якість обслуговування клієнтів, навчати нових співробітників, використовуючи показові дзвінки з навчальною метою (best/worst practice), виявляти прогалини в підготовці операторів, а також вирішувати суперечливі ситуації та знаходити нові шляхи для підвищення ефективності роботи контакт-центру. Гнучке налаштування прав доступу до записів допоможе убезпечити дані клієнтів, які містяться в розмові.
Модуль Speech Recognition для розпізнавання та переведення записів телефонних розмов в текст, формує текстовий файл у вигляді діалогу для подальшого його використання і обробки. Можливість підключення різних моделей розпізнавання розширює можливості контакт-центру, а унікальна україно-російська мовна модель дозволяє розпізнати та перевести в текст промову, в якій використовується одночасно дві мови.
Аналізуючи записи розмов, Ви можете отримати більш глибоке розуміння потреб Ваших клієнтів, які вони озвучують у спілкуванні з менеджерами, та аналізувати ефективність рекламних кампаній.
Впровадження та використання продукту дозволить Вам суттєво покращити якість обслуговування, підвищити ефективність роботи операторів, краще «почути» та зрозуміти Ваших клієнтів, скоротити витрати і, відповідно, підвищити прибуток.
Оцініть переваги використання Smiddle Recording для Вашого бізнесу!
Зв’яжіться з нами прямо зараз або замовте безкоштовну демонстрацію продукту.
Замовити демо