Smiddle Agent Scripting

Максимум ефективності у вашому контакт-центрі!

Професійне обслуговування клієнтів – це ключ до успіху будь-якого бізнесу. Smiddle Agent Scripting допомагає організувати роботу вашого контакт-центру так, щоб кожна розмова проходила гладко, а оператори були впевнені у своїх діях.

Система надає чіткі підказки для операторів, дозволяючи їм будувати розмову за заздалегідь підготовленими сценаріями. Це означає, що ваші співробітники завжди знають, що сказати, як відповідати на запитання або працювати із запереченнями, що робить кожну розмову максимально продуктивною.

Як працює Smiddle Agent Scripting?

Smiddle Agent Scripting дозволяє створити сценарії розмов, які охоплюють ймовірні запитання клієнтів та відповідні відповіді операторів. Скрипти автоматично запускаються в зручному веб-інтерфейсі та можуть інтегруватися із системами контакт центрів для отримання вхідних даних про абонента. Легка інтеграція по АРІ із будь-якими системами дозволяє отримати необхідну інформацію про клієнта або його звернення.

При перериванні дзвінка, ви можете легко відновити розмову з того місця, де вона зупинилася, завдяки збереженій історії виконання сценарію.

Переваги Smiddle Agent Scripting:

Зменшення впливу плину кадрів: Наша система забезпечує стабільність обслуговування, навіть коли у вашій команді часто з’являються нові люди.
Швидке навчання нових операторів: Нові співробітники отримують усі необхідні інструкції в процесі роботи, що скорочує час на навчання.

Гнучкість у роботі: Оператори можуть легко переключатися між різними проектами або процесами, не витрачаючи час на додаткові навчання.
Покращена якість обслуговування: Клієнти завжди отримують точні та швидкі відповіді, відчувають професіоналізм, тому що оператор розуміє їх.

Легкість використання та простота налаштування - головні переваги рішення. Немає потреби в технічних знаннях для створення сценаріїв. Зручний візуальний інтерфейс конструктора діалогу дозволяє налаштувати процеси відповідно до потреб вашого бізнесу. Додаткові матеріали та інструкції допоможуть вам у цьому.

Додаткові можливості:

Зручний інтерфейс користувача для налаштування інтеграції з CRM та іншими системами.
Збір статистики по сценаріям для аналізу потреб клієнтів.
Можливість піднімати різні скрипти для різних категорій операторів, наприклад, для новеньких одні підказки, для досвідчених інші.

Створення розгалужений сценаріїв в залежності від вхідних даних.
Можливість під час виконання сценарію зберігати змінні дані та виконувати із ними операції.
Широкий вибір елементів для введення даних оператором: комбо-бокси, чек-бокси, списки, таблиці та інше.

З рішенням Smiddle Agent Scripting ваші менеджери завжди будуть впевнені в своїх діях, а ваші клієнти – у якості обслуговування.

Ми завжди готові відповісти на ваші запитання!

Зв’яжіться з нами, щоб дізнатися більше про можливості продукту або спробувати демонстраційну версію рішення.

Замовити демо