Клієнтський сервіс – обличчя компаніїСучасний бізнес розуміє, що довготривалий успіх залежить від якості обслуговування клієнтів. Smiddle Quality Management допомагає компаніям забезпечити високий рівень обслуговування та лояльність клієнтів через ефективний контроль якості роботи контакт-центру.
В контакт-центрах контроль якості забезпечується шляхом прослуховування розмов співробітників та проведення оцінки по заздалегідь створеним листам оцінки (чек-листам) що наповнюються певними критеріями оцінки відповідно до наявних задач бізнесу.
Проте для отримання репрезентативної оцінки роботи співробітника, необхідно прослухати не менше 10% від усіх звернень, сформувати листи оцінки, ознайомити співробітника з оцінкою, провести роботу над помилками та сформувати звітність за результатами. Зазвичай ці процеси відбуваються в різних системах, що призводить до значних втрат ресурсів компанії.
Рішення Smiddle Quality Management об’єднує всі етапи оцінювання, від планування та постановки цілей до формування детальних звітів, що дозволяє значно спростити процес контролю.
Додатковий модуль Smiddle Auto Quality Management (AutoQM) – це автоматизований модуль, який дозволяє оцінювати 100% записів без втручання людини. Автоматичне розпізнавання мови, пошук ключових слів та перевірка критеріїв забезпечують миттєву оцінку роботи операторів, що дозволяє оптимізувати процеси в реальному часі.
Smiddle Quality Management забезпечує комплексне рішення контролю якості обслуговування в контакт-центрі, дозволяє швидше та ефективніше виявляти недоліки в роботі операторів, покращувати рівень сервісу та підвищувати лояльність клієнтів.
Автоматизовані процеси Smiddle Auto Quality Management дозволяють швидко аналізувати всі розмови та зосереджувати увагу на найважливіших моментах.
1. Оцінка якості обслуговування:
Створення та редагування чек-листів для оцінки роботи операторів без залучення фахівців сфери IT.
Визначення та формування бібліотек критеріїв оцінки відповідно до ваших бізнес-цілей.
Створення власної бібліотеки критеріїв оцінки роботи оператора та побудова користувацьких шкал оцінювання.
2. Автоматична оцінка (Auto Quality Management):
Оцінка 100% записів розмов.
Розпізнавання мови, ключових слів і намірів клієнтів.
Автоматична перевірка на відповідність заданим критеріям.
3. Управління даними та звітність:
Формування звітів в розрізі операторів, груп, критеріїв тощо.
Експорт звітів у форматах Excel та PDF.
Аналіз ефективності тренінгів та якості обслуговування.
4. Простота впровадження та інтеграції:
Легке налаштування та інтеграція з іншими системами.
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для адміністраторів і операторів.
Якщо необхідно покращити якість обслуговування та підвищити ефективність роботи контакт-центру,
Smiddle Quality Management – рішення що допоможе вам досягти цих цілей.
Зв’яжіться з нами вже зараз, щоб отримати більше інформації або замовити демо-версію продукту.
Замовити демо