UA
Smiddle Quality Management

Цей продукт допоможе досягти ідеального обслуговування в вашому контакт-центрі, виявити
недоліки у спілкуванні операторів та усунути їх, удосконалюючи якість роботи

 

Замовити демо
Smiddle Quality Management

smiddle quality of service Клієнтський сервіс – обличчя компанії

Сучасний бізнес розуміє, що довготривалий успіх залежить від якості обслуговування клієнтів. Smiddle Quality Management допомагає компаніям забезпечити високий рівень обслуговування та лояльність клієнтів через ефективний контроль якості роботи контакт-центру.

В контакт-центрах контроль якості забезпечується шляхом прослуховування розмов співробітників та проведення оцінки по заздалегідь створеним листам оцінки (чек-листам) що наповнюються певними критеріями оцінки відповідно до наявних задач бізнесу.

Проте для отримання репрезентативної оцінки роботи співробітника, необхідно прослухати не менше 10% від усіх звернень, сформувати листи оцінки, ознайомити співробітника з оцінкою, провести роботу над помилками та сформувати звітність за результатами. Зазвичай ці процеси відбуваються в різних системах, що призводить до значних втрат ресурсів компанії.

Рішення Smiddle Quality Management об’єднує всі етапи оцінювання, від планування та постановки цілей до формування детальних звітів, що дозволяє значно спростити процес контролю.
Досягнення відмінного обслуговування – непросте завдання
 

Додатковий модуль Smiddle Auto Quality Management (AutoQM) – це автоматизований модуль, який дозволяє оцінювати 100% записів без втручання людини. Автоматичне розпізнавання мови, пошук ключових слів та перевірка критеріїв забезпечують миттєву оцінку роботи операторів, що дозволяє оптимізувати процеси в реальному часі.

Як Smiddle Quality of Service допоможе Вам покращити якість обслуговування

 

Чому це рішення потрібно для вашого бізнесу?

 

Smiddle Quality Management забезпечує комплексне рішення контролю якості обслуговування в контакт-центрі, дозволяє швидше та ефективніше виявляти недоліки в роботі операторів, покращувати рівень сервісу та підвищувати лояльність клієнтів.

Автоматизовані процеси Smiddle Auto Quality Management дозволяють швидко аналізувати всі розмови та зосереджувати увагу на найважливіших моментах.

 

 

 Функціонал продукту:


1. Оцінка якості обслуговування:

Створення та редагування чек-листів для оцінки роботи операторів без залучення фахівців сфери IT.
Визначення та формування бібліотек критеріїв оцінки відповідно до ваших бізнес-цілей.
Створення власної бібліотеки критеріїв оцінки роботи оператора та побудова користувацьких шкал оцінювання.

2. Автоматична оцінка (Auto Quality Management):

Оцінка 100% записів розмов.
Розпізнавання мови, ключових слів і намірів клієнтів.
Автоматична перевірка на відповідність заданим критеріям.

3. Управління даними та звітність:

Формування звітів в розрізі операторів, груп, критеріїв тощо.
Експорт звітів у форматах Excel та PDF.
Аналіз ефективності тренінгів та якості обслуговування.

4. Простота впровадження та інтеграції:

Легке налаштування та інтеграція з іншими системами.
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для адміністраторів і операторів.

Замовити демо

 

Вигоди для вашої компанії:

 

  •   Зниження витрат: автоматизація процесу оцінки дозволяє зменшити операційні витрати та звільнити час для глибшого та детальнішого аналізу
  •   Задоволеність клієнтів: покращений сервіс веде до підвищення лояльності клієнтів та їх готовності рекомендувати вашу компанію
  •   Покращення якості обслуговування: Smiddle Quality Management дозволяє вам швидко виявляти прогалини в роботі операторів та підвищувати загальний рівень сервісу
  •   Доступність інформації: доступ до персонального простору дає можливість оператору самостійно ознайомитися з результатами оцінки та оперативно відкоригувати свою роботу

З нашим рішенням Ви можете:

 

Простота використання
Створювати
в єдиній системі будь-яку кількість необхідних листів оцінки для різних груп фахівців та типів запису залежно від вимог бізнесу без залучення IT-фахівців.
Створення довідника критеріїв
Формувати
перелік критеріїв та шкал оцінки для подальшого гнучкого використання їх при створенні листів оцінки.
Можливість задавати вагу критеріям
Планувати
та розподіляти навантаження серед фахівців що проводять оцінку, за допомогою вбудованих автоматизованих систем, що додатково полегшують пошук репрезентативних записів.
Захист від маніпуляцій з оцінюванням
Змінювати
листи оцінки без додаткових зусиль відповідно до актуальних бізнес-потреб.
Отримання всіх необхідних звітів
Контролювати
процес виконання поставлених на проведення оцінки задач за допомогою зручного інтерфейсу.
Легкість встановлення та підтримка
Аналізувати
результати проведеної оцінки за допомогою вбудованої звітності з широким спектром різноманітних параметрів.

Якщо необхідно покращити якість обслуговування та підвищити ефективність роботи контакт-центру,
Smiddle Quality Management – рішення що допоможе вам досягти цих цілей.

Зв’яжіться з нами вже зараз, щоб отримати більше інформації або замовити демо-версію продукту.

Замовити демо