Обслуговування та ідентифікація за допомогою відеодзвінківВідеозв'язок – справжній порятунок у сучасному світі. Він рятує в складних ситуаціях і все частіше використовується не тільки в повсякденному житті, а й у роботі. Диджиталізація неминуче впливає на очікування ваших клієнтів – вони стають більш вимогливими до сервісу. Сучасні клієнти розраховують на швидке та ефективне обслуговування у поєднанні з індивідуальним підходом та дружнім спілкуванням з агентами в режимі реального часу. Очікують підтримки на своїх умовах, з використанням різних каналів комунікації, включаючи голос, Інтернет, чат, відео та соціальні мережі.
За допомогою відеодзвінків компанії стають ближче до клієнта. Незважаючи на активне впровадження автоматизації, голосових роботів та штучного інтелекту у процеси взаємодії між компаніями та їх клієнтами, все ще понад 50% користувачів віддають перевагу живому спілкуванню з оператором. Персональне спілкування допомагає швидко розв'язувати проблеми, підвищувати лояльність клієнтів та збільшує конверсію потенційних клієнтів у реальних.
Завдяки нашому конектору Smiddle Webex to Contact Center Enterprise один із найпопулярніших сервісів для вебконференцій Cisco Webex тепер можна використовувати й у вашому контакт-центрі. За глибиною інтеграції з телефонією та якістю зв'язку — це рішення вважається найкращим для великого та середнього бізнесу.
дозволяє віддалено ідентифікувати людину
робить можливим спілкування без обмежень
наближає віддалене обслуговування до особистої зустрічі
Програмне рішення Webex to CCE Connector дозволяє організувати відеозв'язок між клієнтом та агентом контакт-центру, використовуючи віртуальні кімнати рішення Cisco Webex. Відеодзвінки в контакт центрі розподіляються згідно з настроєною логікою обробки голосових звернень. Оператор приймає та відповідає на відеозвернення безпосередньо у робочому інтерфейсі Cisco Finesse або робочому вікні CRM, наприклад Siebel. Рішення дозволяє провести віддалену online ідентифікацію клієнта для подальшого надання послуг.
Приймати відеодзвінки згідно з логікою обробки звернень в контакт центрі Cisco CCE, враховуючи черги, скіл-групи, сценарії обробки викликів (RONA, WrapUp) та ін.
Користувачам ініціювати відеодзвінки, скориставшись віджетом на сайті або мобільним додатком. SDK від Cisco, доступний для iOS, Android та web браузера.
Клієнту ділитися екраном з оператором під час відеодзвінка.
Оператору обробляти відеозвернення клієнтів у звичному інтерфейсі Сisco Finesse або CRM.
Зберігати записи відеодзвінків on premise, сортувати їх та шукати із застосуванням фільтрів.
Легко інтегруватися з CRM для відкриття картки клієнта при вхідному дзвінку.
Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше!
