Smiddle Campaign Manager

Потужний інструмент для вихідних кампаній

Smiddle Campaign Manager — рішення для управління вихідними кампаніями в контакт-центрах. Продукт створений для автоматизації процесів обдзвону та розсилок, забезпечуючи просте і ефективне керування кампаніями будь-якої складності. Незалежно від того, чи плануєте ви продавати товари, послуги або зміцнювати відносини з чинними клієнтами, Smiddle Campaign Manager допоможе вам досягти максимальної ефективності у взаємодії з вашою клієнтською базою.

Це рішення дозволяє організовувати та керувати великими вихідними кампаніями, як обдзвонами, так і розсилками повідомлень, забезпечуючи детальний контроль за результатами. Smiddle Campaign Manager значно розширює функціонал Cisco Dialer, дозволяючи зберігати всі дані в єдиній базі, аналізувати результати обдзвону та розсилок, і отримувати цінну аналітику для подальшого планування.

Суттєвою перевагою Smiddle Campaign Manager є те, що він поєднує результати роботи Cisco Dialer (автоматичні статуси) та результати роботи операторів (відповіді клієнтів), дозволяючи швидко отримати повну картину результатів роботи кампанії і сформувати наступну вибірку клієнтів для роботи.

Smiddle Campaign Manager – програмний продукт, що допоможе Вашому бізнесу якісно та ефективно проводити вихідні кампанії з обдзвону ваших баз абонентів.

Основні функціональні можливості:

Організація обдзвону та розсилок: керуйте вихідними кампаніями для виконання завдань продажу, утримання клієнтів, інформування та розвитку бізнесу.
Масові розсилки: організовуйте кампанії з розсилки через SMS або Viber, використовуючи персоналізовані повідомлення для кожного абонента.
Зручне управління: завантажуйте списки з понад 10 000 контактів і керуйте налаштуваннями кампанії з єдиного інтерфейсу.
Фіксація результатів: зберігайте результати як від Cisco Dialer, так і від операторів під час обробки дзвінків.

Гнучке налаштування: створюйте унікальні структури даних для кожної кампанії, фільтруйте списки для обдзвону на основі попередніх результатів.
Аналітика кампаній: використовуйте вбудований конструктор звітів для отримання докладної статистики та аналізу результатів.
Інтеграція з іншими системами: підключайте сторонні рішення, наприклад, Smiddle Agent Scripting, для передачі та отримання даних.

Організація великих вихідних кампаній — це складний процес, що потребує точного планування та управління. Smiddle Campaign Manager допомагає автоматизувати ці процеси, зберігаючи час і ресурси вашого бізнесу. Продукт вирішує ключові завдання, такі як збереження та аналіз результатів кампаній, повторний обдзвон абонентів, створення фільтрованих списків для обдзвону та контроль за ходом кампаній у реальному часі.

Вигоди які надає рішення:

Економія часу: автоматизація аналізу результатів обдзвону та розсилок знижує навантаження на менеджерів.
Персоналізований підхід: кампанії з персоналізованими повідомленнями підвищують залученість клієнтів та їх лояльність.
Аналітика для прийняття рішень: збирайте дані в єдину базу та використовуйте аналітичні звіти для прийняття обґрунтованих рішень.

Гнучкість і масштабованість: Smiddle Campaign Manager легко адаптується до потреб вашого бізнесу, підтримуючи кампанії будь-якої складності.
Максимальна ефективність: завдяки точному налаштуванню кампаній та збору результатів у реальному часі, ви зможете отримати найвищу віддачу від обдзвону та розсилок.

Замовити демо

Принцип роботи Smiddle Campaign Manager:

Щоб налаштувати ефективну кампанію, потрібно виконати кілька кроків.

У візуальному конструкторі створюється структура даних по клієнту та по відповідях, які треба зафіксувати на задані питання. Налаштовуються параметри вихідної кампанії: кількість спроб дозвону, часові проміжки, тип кампанії, скіл група операторів та інші.

У візуальному конструкторі створюється звіт, за яким менеджерам буде зручно оцінювати результати роботи кампанії.

Налаштовується скрипт для оператора або скрипти під кожну окрему кампанію (за допомогою продукту Smiddle Scripting).

Після цього абонентські дані завантажуються в Smiddle Campaign Manager через Microsoft Excel або через API за умови налаштованої інтеграції із третьою системою.

Кампанії можуть запускатися вручну або автоматично за встановленим розкладом. При старті система передає списки телефонних номерів до Cisco Dialer, який забезпечує процес дозвону та зв'язує абонентів із вільними операторами. Оператори фіксують результати дзвінків в скрипті у режимі реального часу, і ці дані зберігаються в базі Smiddle Campaign Manager.

Під час роботи кампанії менеджер може оцінювати її прогрес за допомогою звіту в реальному часі. По закінченню роботи кампанії всі дані акумулюються в єдиній базі та за допомогою візуального інтерфейсу можна створювати нові списки для майбутніх кампаній за результатами попередніх. Так, наприклад, можна сформувати списки абонентів, яким ще не дзвонили, плюс тих, з якими не вдалося зв'язатися, плюс тих, хто виявив інтерес до вашої пропозиції, але не міг розмовляти або просив передзвонити пізніше.

Ви можете експортувати дані в Microsoft Excel або інтегрувати їх із зовнішніми системами для передачі результатів, наприклад, в картку клієнта в CRM.

Не втрачайте можливість покращити ефективність ваших вихідних кампаній! Smiddle Campaign Manager забезпечить вам комплексне рішення для планування, організації та аналізу обдзвонів і розсилок.

Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб замовити демо та оцінити всі переваги цього продукту.

Замовити демо