Smiddle Campaign Manager

Чем может помочь Вашему бизнесу Smiddle Campaign Manager?

Проведение исходящих кампаний в контакт-центре требует специальной подготовки для того, чтобы получить хороший результат от обзвона клиентской базы. Какой бы ни была цель обзвона, будь то продажа товаров и услуг или укрепление отношений с существующими клиентами, планирование и грамотное проведение кампаний по обзвону, как и обработка результатов, имеет важнейшее значение для успеха.

Используя функционал продукта Smiddle Campaign Manager, Вы получите максимальную отдачу от исходящих кампаний в контакт-центре с помощью мощного инструментария для планирования кампаний автоматического обзвона базы клиентов и обработки их результатов!

Smiddle Campaign Manager – продукт, который поможет Вашему бизнесу качественно и эффективно проводить исходящие кампании по обзвону баз абонентов.

Основные функции модуля:

Организация процесса проведения обзвона абонентов для выполнения задач по продажам, удержанию, развитию, информированию клиентов.
Настройка необходимой структуры данных клиентов, отдельно для каждой кампании.
Гибкая настройка нужной структуры результатов, которые на свое усмотрение может сформировать сам пользователь.

Возможность интеграции с другими системами для передачи и получения данных (например, скрипта из Agent Scripting).
Сбор данных для получения комплексной картины обзвона, которая включает данные абонентов, результативность дозвона от Cisco Dialer.

Smiddle Campaign Manager расширяет функционал Cisco Dialer, предоставляя ряд нужных функций, которые позволяют существенно оптимизировать и структурировать кампанию.

Благодаря использованию продукта Вы сможете:

Импортировать и хранить расширенные данные по абонентам с возможностью настраивать для каждой отдельной кампании свою структуру данных.
Добавлять из Microsoft Excel список в партии загрузки абонентов для проведения кампании по обзвону клиентов.
Формировать листы обзвона для загрузки в Cisco Dialer из партий загрузки абонентов, используя необходимые фильтры (по городам, полу, возрасту и т.д.).

Настраивать, получать и хранить результаты обзвона, в том числе, данные, полученные от третьих систем, например, Smiddle Agent Scripting.
Экспортировать в Excel списки абонентов с результатами обзвона по фильтру. Кроме итоговых результатов кампании, Вы можете выгружать и анализировать промежуточную статистику хода кампании.

Скачать презентацию

Принцип работы:

С целью создания эффективной кампании и получения от ее проведения качественных результатов, необходимо совершение определенных действий для ее предварительной настройки.

Это включает в себя: назначение групп и скилгрупп, настройки Cisco Dialer, прописывание маппинга полей, регистрация кодов результатов, выбирается вариант поведения системы в случае обнаружения ошибок при импорте данных об абонентах.

Далее в Smiddle Campaign Manager загружаются данные абонентов-участников. Из файлов Microsoft Excel импортируются данные в соответствии с настроенным маппингом полей, абонентам присваиваются начальные значения результатов.

При помощи фильтров из партий загрузки абонентов формируются листы обзвона. Система предоставляет возможность вручную или автоматически (при условии настройки расписания на неделю) запускать и приостанавливать кампанию. При старте кампании список номеров телефонов абонентов передается в Cisco Dialer, который соединяет абонентов со свободными операторами. Оператор может фиксировать необходимые результаты прямо во время разговора, которые автоматически передаются и сохраняются в базе данных Smiddle Campaign Manager.

В случае необходимости, доступно выполнение повторных звонков абонентам в соответствии с выполненными настройками. В процессе обзвона существует возможность получения статистического среза промежуточных результатов хода кампании. Статистика может показывать как общие результаты кампании в разрезе контакт-центра, так и результаты каждого отдельно взятого абонента.

Статистика результатов проведенных кампаний

После завершения обзвона результаты можно экспортировать в Microsoft Excel и/или передать во внешние системы для дальнейшей обработки и анализа. Данные статистики можно отфильтровать по определенным параметрам, ключевым для оценки именно в Вашем бизнесе. К примеру, есть возможность получить список абонентов, которым не удалось дозвониться, или список абонентов, которые заинтересованы в приобретении товара.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать о продукте больше, протестировать его, и оценить все выгоды для планирования и проведения Ваших исходящих кампаний!

Заказать демо