Smiddle Campaign ManagerМощный инструмент для проведения исходящих кампаний
Smiddle Campaign Manager — это решение для управления исходящими кампаниями в контакт-центрах. Продукт создан для автоматизации процессов обзвона и рассылок, обеспечивая простое и эффективное управление кампаниями любой сложности. Независимо от того, планируете ли вы продавать товары, услуги или укреплять отношения с текущими клиентами, Smiddle Campaign Manager поможет вам достичь максимальной эффективности во взаимодействии с вашей клиентской базой.
Это решение позволяет организовывать и управлять крупными исходящими кампаниями, как обзвонами, так и рассылками сообщений, обеспечивая детальный контроль за результатами. Smiddle Campaign Manager значительно расширяет функционал Cisco Dialer, позволяя сохранять все данные в единой базе, анализировать результаты обзвонов и рассылок, а также получать ценную аналитику для дальнейшего планирования.
Существенным преимуществом Smiddle Campaign Manager является то, что он объединяет результаты работы Cisco Dialer (автоматические статусы) и результаты операторов (ответы клиентов), что позволяет быстро получить полную картину результатов кампании и сформировать следующую выборку клиентов для работы.
Smiddle Campaign Manager – программный продукт, который поможет вашему бизнесу качественно и эффективно проводить исходящие кампании по обзвону вашей клиентской базы.
Организация крупных исходящих кампаний — это сложный процесс, требующий точного планирования и управления. Smiddle Campaign Manager помогает автоматизировать эти процессы, сохраняя время и ресурсы вашего бизнеса. Продукт решает ключевые задачи, такие как сохранение и анализ результатов кампаний, повторный звон абонентов, создание фильтрованных списков для обзвона и контроль за ходом кампаний в реальном времени.
Для настройки эффективной кампании необходимо выполнить несколько шагов.
В визуальном конструкторе создается структура данных по клиенту и ответам, которые нужно зафиксировать на заданные вопросы. Настраиваются параметры исходящей кампании: количество попыток дозвона, промежутки времени, тип кампании, скил группа операторов и другие.
В визуальном конструкторе создается отчет, согласно которому менеджерам будет удобно оценивать результаты работы кампании.
Настраивается скрипт для оператора или скрипты под каждую отдельную кампанию (с помощью продукта Smiddle Scripting).
После этого абонентские данные загружаются в Smiddle Campaign Manager через Microsoft Excel или через API при настроенной интеграции с третьей системой.
Компании могут запускаться вручную или автоматически по установленному расписанию. При старте система передает списки телефонных номеров Cisco Dialer, который обеспечивает процесс дозвона и связывает абонентов со свободными операторами. Операторы фиксируют результаты звонков в скрипте в режиме реального времени, данные хранятся в базе Smiddle Campaign Manager.
При работе кампании менеджер может оценивать ее прогресс с помощью отчета в реальном времени. После завершения работы кампании все данные аккумулируются в единой базе и с помощью визуального интерфейса можно создавать новые списки для будущих кампаний по результатам предыдущих. Так, например, можно сформировать списки абонентов, которым еще не звонили, плюс тех, с которыми не удалось связаться, плюс тех, кто проявил интерес к вашему предложению, но не мог говорить или просил перезвонить позже.
Вы можете экспортировать данные в Microsoft Excel или интегрировать их с внешними системами для передачи результатов, например в карту клиента в CRM.
Не упустите возможность улучшить эффективность ваших исходящих кампаний! Smiddle Campaign Manager обеспечит вам комплексное решение для планирования, организации и анализа обзвонов и рассылок.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы заказать демо и оценить все преимущества этого продукта.
Замовити демо