RU
Smiddle Voice Bot

Программное решение, основанное на искусственном интеллекте, способное
воспринимать и обрабатывать естественную человеческую речь, вести
естественный диалог в рамках заданного алгоритма.

Заказать демо
Smiddle Voice Bot
smiddle voice bot

smiddle voice bot Smiddle Voice Bot

Ваш надёжный голосовой помощник для бизнеса.
Smiddle Voice Bot – современное решение на базе искусственного интеллекта, которое автоматизирует важные бизнес-процессы в вашей компании 24/7. Голосовой бот способен заменить нескольких сотрудников отдела продаж или обслуживания, позволяя вашим специалистам сосредоточиться на сложных задачах, которые действительно требуют их участия.

Повышайте производительность

В сравнении с классической IVR-системой голосовой бот обладает значительно большими возможностями, он способен предоставлять динамическую справочную информацию абонентам или управлять услугами в автоматическом режиме и в большинстве случаев может полностью заменить операторов контактного центра.

smiddle voice bot scheme

Внедрение Smiddle Voice Bot позволяет автоматизировать до 80% всех поступающих вызовов. Передача стандартных рутинных процессов голосовому боту позволяет существенно повысить скорость и качество обслуживания при значительном сокращении затрат колл-центра.

Улучшайте качество обслуживания

smiddle voice bot img

Решение Smiddle Voice Bot позволяет эффективно коммуницировать с клиентом и одновременно обрабатывать большее количество звонков. Голосовой бот самостоятельно ведет диалог в соответствии с заложенным сценарием: может отвечать на стандартные вопросы, сам задавать уточняющие вопросы, отвечать на вопросы вне темы текущего диалога, а в случае необходимости перевести вызов на оператора.

Голосовой бот Smiddle всегда общается с клиентом спокойным и доброжелательным голосом, не нервничает и не пропускает звонки, ничего не забывает, способен круглосуточно и беспрерывно продавать и обслуживать клиентов.

Современные алгоритмы и функциональность решения Smiddle Voice Bot упрощают сбор и управление большими наборами пользовательских обучающих данных.

 

Как работает Smiddle Voice Bot

Входящий звонок, поступающий менеджеру или в колл-центр, перенаправляется на Voice Bot, который состоит из трёх модулей: распознавания речи, обработки вызовов по заданному алгоритму общения и преобразования текста в голос. В процессе обслуживания голосовой бот самостоятельно взаимодействует с третьими системами (получает, передаёт или дополняет информацию), а при необходимости переключает клиента на оператора.

smiddle voice bot scheme
Speech to Text Module
Интеграция с телефонией: голосовой трафик через SIP-транк поступает в управляющий модуль SVB Core.
Speech to Text Module
Распознавание речи: модуль Speech-to-Text преобразует голос в текст.
Smiddle NLU
Анализ запросов: Smiddle NLU анализирует текстовые запросы клиентов и генерирует ответы.
Text To Speech Module
Синтез речи: модуль Text-to-Speech преобразует текстовые ответы в голос.
Speech to Text Module
Ответ клиенту: голосовой трафик возвращается клиенту через управляющий модуль.
Заказать демо

Функционал Smiddle Voice Bot

 

Беспрерывная обработка звонков
Беспрерывная обработка звонков
Голосовой бот может одновременно принимать и совершать звонки, не пропустит ни одного обращения, в том числе и в нерабочее время
Распознавание и синтез естественной речи
Распознавание и синтез естественной речи
Слушает клиента, распознает и отвечает в соответствии с логикой бота
Интеграция с третьими системами
Интеграция с третьими системами
SIP-транк обеспечивает соединение с любой телефонией или контакт-центром. API-интеграция с третьими системами позволяет получать и передавать данные
Гибкость настройки
Гибкость настройки
Гибкая настройка параметров позволяет формировать различные виды отчетов, как живые так и аналитические
Возможно создание и обучение модели
Создание и обучение модели
Возможно создание и обучение любой голосовой модели
Наращивание собственной базы знаний
Наращивание собственной базы знаний
Создание и расширение собственной базы обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации

Преимущества Smiddle Voice Bot

 

  • Непрерывная работа: голосовой бот работает 24/7, не болеет и не устаёт.
  • Эффективность: один бот может вести сотни разговоров одновременно, повышая продуктивность вашего контакт-центра.
  • Снижение затрат: автоматизация до 80% всех вызовов позволяет значительно сократить затраты на обслуживание клиентов.
  • Улучшение качества обслуживания: бот всегда приветлив и вежлив, не нервничает и не пропускает звонки.
  • Гибкость настроек: возможность настройки прерываний, таймаутов, использования заранее записанных файлов и кэширования типовых фраз.
  • Повышение продуктивности: автоматизация рутинных задач позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных и сложных задачах.
  • Улучшение клиентского опыта: быстрое и эффективное обслуживание клиентов повышает их удовлетворённость и лояльность.
  • Снижение нагрузки на персонал: уменьшение количества рутинных звонков позволяет снизить стресс и повысить мотивацию сотрудников.
  • Оптимизация ресурсов: использование голосового бота позволяет оптимизировать использование людских ресурсов путём передачи стандартных запросов боту.
  • Анализ и улучшение процессов: благодаря аналитическим возможностям бота вы можете получать ценную информацию о работе контакт-центра и вносить необходимые улучшения.
Заказать демо
Голосовой бот бесшовно интегрируется с сервисами Заказчика и ищет информацию для Клиента гораздо быстрее оператора. В зависимости от целей бизнеса голосовой бот может проводить обзвоны и отвечать на входящие звонки, напоминать клиентам о текущих акциях, подтверждать адрес и согласовывать время доставки, проводить опросы или рассказывать об условиях контракта.

Хотите знать больше? Заполняйте форму и заказывайте консультацию по программному продукту Smiddle Voice Bot.

Мы познакомим Вас с нашим ботом и определим, как он может помочь повысит эффективность вашего бизнеса!


Заказать демо