Smiddle Voice BotСовременная технология на базе искусственного интеллекта позволяет создавать IVR-системы с голосовым управлением, используя речевые технологии распознавания и синтеза речи, что в значительной мере уменьшает нагрузку на операторов call-центров и менеджеров отделов продаж.
В сравнении с классической IVR-системой голосовой бот обладает значительно большими возможностями, он способен предоставлять динамическую справочную информацию абонентам или управлять услугами в автоматическом режиме и в большинстве случаев может полностью заменить операторов контактного центра.
Внедрение Smiddle Voice Bot позволяет автоматизировать до 80% всех поступающих вызовов. Передача стандартных рутинных процессов голосовому боту позволяет существенно повысить скорость и качество обслуживания при значительном сокращении затрат колл-центра.
Решение Smiddle Voice Bot позволяет эффективно коммуницировать с клиентом и одновременно обрабатывать большее количество звонков. Голосовой бот самостоятельно ведет диалог в соответствии с заложенным сценарием: может отвечать на стандартные вопросы, сам задавать уточняющие вопросы, отвечать на вопросы вне темы текущего диалога, а в случае необходимости перевести вызов на оператора.
Голосовой бот Smiddle всегда общается с клиентом спокойным и доброжелательным голосом, не нервничает и не пропускает звонки, ничего не забывает, способен круглосуточно и беспрерывно продавать и обслуживать клиентов.
В основе интеллектуальной модели Smiddle Voice Bot используется MindMeld Conversational AI Platform - это мощная платформа машинного обучения от компании Cisco, способная обрабатывать клиентские данные, строить бесконечное количество гибких сценариев, обращаться к базам знаний и третьим системам, формировать очень точные ответы на поставленные клиентом вопросы. MindMeld – единственная, на сегодняшний день, платформа для разговорного Искусственного интеллекта, которая поддерживает создание пользовательских баз знаний.
Современные алгоритмы и функциональность решения Smiddle Voice Bot упрощают сбор и управление большими наборами пользовательских обучающих данных.
Звонок, поступающий в колл-центр, перенаправляется на голосового бота, который состоит из трех модулей, отвечающих за распознавание речи, обработку вызовов по заданному алгоритму общения и преобразования текста в голос. В процессе обслуживания Voice Bot самостоятельно взаимодействует с третьими системами (получает, передает или дополняет информацию), а в случае необходимости переключает клиента на оператора.
Голосовой бот бесшовно интегрируется с сервисами Заказчика и ищет информацию для Клиента гораздо быстрее оператора. В зависимости от целей бизнеса голосовой бот может проводить обзвоны и отвечать на входящие звонки, напоминать клиентам о текущих акциях, подтверждать адрес и согласовывать время доставки, проводить опросы или рассказывать об условиях контракта.
Хотите знать больше? Заполняйте форму и заказывайте консультацию по программному продукту Smiddle Voice Bot.
Мы познакомим Вас с нашим ботом и определим, как он может помочь повысит эффективность вашего бизнеса!
