Smiddle Voice Bot

Ваш надёжный голосовой помощник для бизнеса.

Smiddle Voice Bot – современное решение на базе искусственного интеллекта, которое автоматизирует важные бизнес-процессы в вашей компании 24/7. Голосовой бот способен заменить нескольких сотрудников отдела продаж или обслуживания, позволяя вашим специалистам сосредоточиться на сложных задачах, которые действительно требуют их участия.

Повышайте производительность

В сравнении с классической IVR-системой голосовой бот обладает значительно большими возможностями, он способен предоставлять динамическую справочную информацию абонентам или управлять услугами в автоматическом режиме и в большинстве случаев может полностью заменить операторов контактного центра.

Внедрение Smiddle Voice Bot позволяет автоматизировать до 80% всех поступающих вызовов. Передача стандартных рутинных процессов голосовому боту позволяет существенно повысить скорость и качество обслуживания при значительном сокращении затрат колл-центра.

Улучшайте качество обслуживания

Решение Smiddle Voice Bot позволяет эффективно коммуницировать с клиентом и одновременно обрабатывать большее количество звонков. Голосовой бот самостоятельно ведет диалог в соответствии с заложенным сценарием: может отвечать на стандартные вопросы, сам задавать уточняющие вопросы, отвечать на вопросы вне темы текущего диалога, а в случае необходимости перевести вызов на оператора.

Голосовой бот Smiddle всегда общается с клиентом спокойным и доброжелательным голосом, не нервничает и не пропускает звонки, ничего не забывает, способен круглосуточно и беспрерывно продавать и обслуживать клиентов.

Современные алгоритмы и функциональность решения Smiddle Voice Bot упрощают сбор и управление большими наборами пользовательских обучающих данных.

Как работает Smiddle Voice Bot

Входящий звонок, поступающий менеджеру или в колл-центр, перенаправляется на Voice Bot, который состоит из трёх модулей: распознавания речи, обработки вызовов по заданному алгоритму общения и преобразования текста в голос. В процессе обслуживания голосовой бот самостоятельно взаимодействует с третьими системами (получает, передаёт или дополняет информацию), а при необходимости переключает клиента на оператора.

Интеграция с телефонией: голосовой трафик через SIP-транк поступает в управляющий модуль SVB Core.

Распознавание речи: модуль Speech-to-Text преобразует голос в текст.

Анализ запросов: Smiddle NLU анализирует текстовые запросы клиентов и генерирует ответы.

Синтез речи: модуль Text-to-Speech преобразует текстовые ответы в голос.

Ответ клиенту: голосовой трафик возвращается клиенту через управляющий модуль.

Заказать демо

Функционал Smiddle Voice Bot

Беспрерывная обработка звонков

Голосовой бот может одновременно принимать и совершать звонки, не пропустит ни одного обращения, в том числе и в нерабочее время

Распознавание и синтез естественной речи

Слушает клиента, распознает и отвечает в соответствии с логикой бота

Интеграция с третьими системами

SIP-транк обеспечивает соединение с любой телефонией или контакт-центром. API-интеграция с третьими системами позволяет получать и передавать данные

Гибкость настройки

Гибкая настройка параметров позволяет формировать бота под задачи именно вашего бизнеса

Лучшие голосовые модели

Используемые голосовые модели позволяют работать с 100+ языками

Наращивание собственной базы знаний

Создание и расширение собственной базы обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации и формирование кастомного ответа при помощи API LLM-моделей

Преимущества Smiddle Voice Bot

Непрерывная работа: голосовой бот работает 24/7, не болеет и не устаёт.
Эффективность: один бот может вести сотни разговоров одновременно, повышая продуктивность вашего контакт-центра.
Снижение затрат: автоматизация до 80% всех вызовов позволяет значительно сократить затраты на обслуживание клиентов.
Улучшение качества обслуживания: бот всегда приветлив и вежлив, не нервничает и не пропускает звонки.
Гибкость настроек: возможность настройки прерываний, таймаутов, использования заранее записанных файлов и кэширования типовых фраз.
Повышение продуктивности: автоматизация рутинных задач позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных и сложных задачах.
Улучшение клиентского опыта: быстрое и эффективное обслуживание клиентов повышает их удовлетворённость и лояльность.
Снижение нагрузки на персонал: уменьшение количества рутинных звонков позволяет снизить стресс и повысить мотивацию сотрудников.
Оптимизация ресурсов: использование голосового бота позволяет оптимизировать использование людских ресурсов путём передачи стандартных запросов боту.
Анализ и улучшение процессов: благодаря аналитическим возможностям бота вы можете получать ценную информацию о работе контакт-центра и вносить необходимые улучшения.

Заказать демо

Голосовой бот бесшовно интегрируется с сервисами Заказчика и ищет информацию для Клиента гораздо быстрее оператора. В зависимости от целей бизнеса голосовой бот может проводить обзвоны и отвечать на входящие звонки, напоминать клиентам о текущих акциях, подтверждать адрес и согласовывать время доставки, проводить опросы или рассказывать об условиях контракта.

Хотите знать больше? Заполняйте форму и заказывайте консультацию по программному продукту Smiddle Voice Bot.

Мы познакомим Вас с нашим ботом и определим, как он может помочь повысит эффективность вашего бизнеса!

Заказать демо