Клиентский сервис – лицо компанииСовременный бизнес понимает, что долгосрочный успех зависит от качества обслуживания клиентов. Smiddle Quality Management помогает компаниям обеспечивать высокий уровень сервиса и лояльность клиентов благодаря эффективному контролю качества работы контакт-центра.
В контакт-центрах контроль качества обеспечивается прослушиванием разговоров сотрудников и оценкой по заранее подготовленным чек-листам, которые заполняются в зависимости от актуальных задач бизнеса.
Однако для получения репрезентативной оценки работы сотрудника необходимо прослушать не менее 10% всех обращений, составить оценочные листы, ознакомить сотрудника с результатами, провести работу над ошибками и подготовить отчётность. Обычно эти процессы выполняются в разных системах, что приводит к значительным потерям ресурсов компании.
Решение Smiddle Quality Management объединяет все этапы оценки, от планирования и постановки целей до формирования подробных отчетов, значительно упрощая процесс контроля.
Дополнительный модуль Smiddle Auto Quality Management (AutoQM) – это автоматизированный модуль, который позволяет оценивать 100% записей без участия человека. Автоматическое распознавание речи, поиск ключевых слов и проверка критериев обеспечивают мгновенную оценку работы операторов, что позволяет оптимизировать процессы в режиме реального времени.
Smiddle Quality Management обеспечивает комплексное решение контроля качества обслуживания в контакт-центре, позволяет быстро и эффективно выявлять недостатки в работе операторов, улучшать уровень сервиса и повышать лояльность клиентов.
Автоматизированные процессы Smiddle Auto Quality Management позволяют быстро анализировать все разговоры и сосредоточить внимание на самых важных моментах.
1. Оценка качества обслуживания:
Создание и редактирование чек-листов для оценки работы операторов без участия IT-специалистов.
Определение и формирование библиотек критериев оценки в соответствии с целями вашего бизнеса.
Создание собственной библиотеки критериев оценки работы оператора и построение пользовательских шкал оценки.
2. Автоматическая оценка (Auto Quality Management):
Оценка 100% записей разговоров.
Распознавание речи, ключевых слов и намерений клиентов.
Автоматическая проверка на соответствие заданным критериям.
3. Управление данными и отчетность:
Формирование отчетов по операторам, группам, критериям и т.д.
Экспорт отчетов в формате Excel и PDF.
Анализ эффективности тренингов и качества обслуживания.
4. Простота внедрения и интеграции:
Легкая настройка и интеграция с другими системами.
Интуитивно понятный интерфейс для администраторов и операторов.
Если необходимо улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы контакт-центра,
Smiddle Quality Management – решение, которое поможет вам достичь этих целей.
Свяжитесь с нами уже сейчас, чтобы получить больше информации или заказать демо-версию продукта.
Заказать демо