Smiddle Contact ManagerУниверсальное программное решение, которое обеспечивает организацию взаимодействия с клиентами, позволяя компаниям любого размера — от малых до крупных, в разных отраслях — эффективно управлять коммуникацией и поддерживать высокий уровень обслуживания. Это решение идеально подходит как для контакт-центров, так и для компаний, не использующих CRM, или для тех, кто хочет дополнить свою существующую CRM-систему.
Основная цель Smiddle Contact Manager — помочь регистрировать все обращения клиентов, вести историю взаимодействий и контролировать изменения на всех этапах сотрудничества. Благодаря этому инструменту, вы сможете быстро адаптироваться к потребностям клиентов, что способствует повышению их лояльности и эффективности вашего бизнеса.
Smiddle Contact Manager позволяет создавать клиентские карточки с любым набором полей, полностью соответствующих потребностям вашего бизнеса. Гибкость настроек позволяет добавлять новые поля, изменять их порядок, создавать связи между полями и группировать данные для разных категорий клиентов. Все эти возможности позволяют максимально персонализировать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания.
Справочники, общие для всех групп, могут использоваться как для заполнения полей в карточке клиента путем выбора значения из списка или дерева значений, так и для создания баз знаний.
Встроенный конструктор отчетов позволяет формировать собственные отчеты в соответствии со структурой каждой группы клиентов.
Smiddle Contact Manager имеет дополнительный модуль Smiddle Campaign Manager, который позволяет организовывать и управлять исходящими кампаниями, такими как обзвоны и рассылки SMS. Этот модуль интегрируется с модулем исходящих кампаний Cisco, что позволяет не только управлять кампаниями, но и фиксировать результаты, внесенные как системой Cisco, так и операторами. Данные хранятся в единой базе, что значительно упрощает аналитику и планирование будущих кампаний.
Smiddle Contact Manager — это универсальный инструмент, идеально подходящий для решения большинства задач по работе с клиентами в контакт-центрах и отделах продаж любых сфер производства или услуг.
Smiddle Contact Manager — решение, которое позволит повысить эффективность бизнеса и улучшить качество предоставляемого сервиса, а также увеличить лояльность клиентов.
Свяжитесь с нами, чтобы получить демонстрацию продукта и ощутить все преимущества на собственном опыте!
