Для пользователей программными продуктами Smiddle мы предлагаем услугу технической поддержки, в зависимости от ваших потребностей вы можете выбрать: Стандартную или Расширенную поддержку.
Условия технической поддержки распространяются только на программные продукты компании Smiddle и регламентируют порядок действий, сроки реагирования и иные аспекты, связанные с осуществлением услуги.
Вход для партнеров
ВходПорядок и способы обращения для оказания услуг определяются исходя из условий приобретения продукта или наличия приобретенного Пользователем пакета технической поддержки.
Условия Технической поддержки
| Условия | Стандартная | Расширенная |
|---|---|---|
| Дистанционное предоставление стандартного обновления версии программных продуктов (ПП) | ||
| Удаленная диагностика ПП при возникновении проблем с работоспособностью | ||
| Консультации по вопросам конфигурации и функционирования ПП | ||
| Поддержка «горячей линии» | ||
| Исправление выявленных ошибок ПП | ||
| Выезд технического специалиста к Заказчику | ||
| SLA (территориальные, временные и функциональные) | ||
| Персональный менеджер |
Если у вас возникли проблемы с работоспособностью программных продуктов Smiddle, вы можете обратиться в службу поддержки через свою учетную запись
ВходИли отправить письмо, с подробным описанием проблемы, на почту
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.Дополнительные условия
- Пакет технической поддержки приобретается отдельно на каждый из продуктов, которыми владеет клиент на срок не менее одного года на весь объем продуктов, которыми владеет клиент. Приобретение поддержки на часть продуктов не допускается.
- Все консультации предоставляются ответственному контактному лицу (лицам) со стороны клиента , указанному (указанным) в Лицензионном Сертификате
- Под периодом «год» следует понимать период в 365 календарных дней.
- Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензий на обновленные версии продуктов и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны.
- В момент приобретения технической поддержки клиент должен обладать действующими лицензиями а весь выданный объем ПП
- Приобретение пакета поддержки является обязательным.