Smiddle OmnichannelПрограммное решение, которое позволяет использовать мессенджеры, чат с сайта или мобильного приложения, а также видео и аудио звонки с сайта для коммуникации клиентов с компанией.
Омниканальность позволяет интегрировать различные каналы связи с клиентами в единую систему, менять каналы общения, работать со всеми мессенджерами и чатами, видео и аудио звонками одновременно. И все это в едином интерфейсе рабочего места оператора контакт-центра.
Smiddle Omnichannel открывает бизнесу возможность обслуживать практически любые каналы коммуникации непосредственно в контакт центре. При этом все обращения поступают оператору согласно гибко настраиваемым правилам контакт-центра (команды, очереди, скилл-группы и т.д.). Оператор может обслуживать только текстовые каналы коммуникации, одновременно общаясь с несколькими клиентами, или же, если этого требует бизнес-процесс, принимать также голосовые звонки.
C решением Smiddle Omnichannel вы получаете:
Все каналы коммуникации в одном интерфейсе оператора контакт центра: звонок, чат, видео и передача файлов.
Сокращение затрат за счет автоматизации обработки сообщений чат-ботами и использования визуальных IVR меню.
Сохранение всей истории коммуникации с клиентом с удобным поиском и просмотром.
Сокращение времени обработки обращения – минимизируется переход оператора между окнами различных систем за счет единого интерфейса контакт-центра.
Встречи с клиентом онлайн вместо встреч в офисе - видеозвонок с возможностью идентификации клиента, позволяет установить зрительный контакт и оценить эмоциональное состояние клиента как при личной встрече.
Единую и полную статистика по всем каналам коммуникации в привычном модуле отчетности контакт-центра.
Решение Smiddle Omnichannel позволяет реализовать настоящее омниканальное обслуживание и в полной мере использовать возможности вашего контакт-центра. Вы cделаете взаимодействие пользователей с Вашей компанией легким и комфортным, сможете управлять лояльностью клиентов за счет использования предпочитаемых ими каналов связи, удобства и скорости обслуживания!
Для увеличения скорости и качества ответов наше решение предлагает использовать дерево базы знаний с быстрым поиском контекста. Наличие служебных команд позволяет облегчить работу операторам и улучшить взаимодействие с клиентами: например, можно запросить геолокацию, присвоить записи обращения тег или оставить комментарий, а также заблокировать абонента. Для снижения количества ошибок и ускорения вывода на линию новых операторов можно пользоваться скриптами обслуживания, подсказками и карточками клиентов. И все это доступно в рабочем интерфейсе оператора контакт-центра без необходимости переключаться на другие программы!
Когда клиенты не хотят ждать оператора и готовы часть задач выполнить самостоятельно – подключите ботов, которые умеют работать с персональными данными, интегрируясь с вашими сервисами авторизации. Вот примеры процессов, которые наши Заказчики уже реализовали при помощи ботов: техническая поддержка, подключение/отключение/смена услуги, оплата услуги, проверка остатка/лимита, вызов мастера, поиск ближайших отделений. Любая услуга, в которой оператор задает одинаковые вопросы может быть автоматизирована.
Альтернатива личным встречам Smiddle Site Videocall - коммуникационный интернет-сервис на базе технологии WebRTC, позволяющий провести удаленную видео-идентификацию клиента для последующего предоставления услуг, с учетом требований к удаленной идентификации.
Если вы уже используете в своем бизнесе Cisco Webex, у вас есть возможность использовать его для видео связи со своими клиентами, в том числе через ваше мобильное приложение. И не вы будете отправлять клиенту ссылку на видеоконференцию, а клиент будет инициировать видеозвонок, который сможет принять оператор в интерфейсе контакт-центра.
Системы контакт-центров, с которыми работает решение:
Cisco UCCE (ECE - Enterprise Chat and Email) 11 версия и выше
Cisco UCCX (Social miner) 11 версия и выше
Avaya Call Center Elite Multichannel 6.5 и выше
Заказать демо
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook messenger
Instagram direct
WebChat
Smiddle Omnichannel поможет увеличить количество обращений в Вашу компанию и сделать процесс обработки запросов более эффективным. В то же время, использование этого решения создаст Вам имидж современной и идущей в ногу со временем компании.
Безусловно, клиенты почувствуют, что Ваша компания стала к ним ближе!
