Smiddle OmnichannelПрограммное решение, которое позволяет объединить различные каналы связи для обслуживания клиентов: использовать мессенджеры, чат с сайта или мобильного приложения, обмен SMS-сообщениями, а также видео- и аудиозвонки с сайта для коммуникации клиентов с компанией.
Омниканальность позволяет интегрировать различные каналы связи с клиентами в единую систему, менять каналы общения, работать со всеми мессенджерами и чатами, видео- и аудиозвонками одновременно. И всё это в едином интерфейсе рабочего места оператора контакт-центра.
Smiddle Omnichannel открывает бизнесу возможность обслуживать практически любые каналы коммуникации непосредственно в контакт-центре. При этом все обращения поступают оператору согласно гибко настраиваемым правилам контакт-центра (команды, очереди, скилл-группы и т.д.). Оператор может обслуживать текстовые каналы коммуникации, одновременно общаясь с несколькими клиентами, или же, если этого требует бизнес-процесс, принимать также голосовые звонки.
C решением Smiddle Omnichannel вы получаете:
Все каналы коммуникации в едином интерфейсе оператора контакт-центра: звонок, чат, видео и передача файлов, отправка/получение SMS-сообщений.
Сокращение затрат за счет автоматизации обработки сообщений чат-ботами и использования визуальных IVR меню.
Сохранение всей истории коммуникации с клиентом с удобным поиском и просмотром.
Сокращение времени обработки обращения – минимизируется переход оператора между окнами различных систем за счет единого интерфейса контакт-центра.
Встречи с клиентом онлайн вместо встреч в офисе - видеозвонок с возможностью идентификации клиента, позволяет установить зрительный контакт и оценить эмоциональное состояние клиента как при личной встрече.
Единую и полную статистика по всем каналам коммуникации в привычном модуле отчетности контакт-центра.
Решение Smiddle Omnichannel позволяет реализовать омниканальное обслуживание и в полной мере использовать возможности вашего контакт-центра. Вы сможете сделать взаимодействие пользователей с вашей компанией легким и комфортным, сможете управлять лояльностью клиентов благодаря использованию различных каналов связи, удобству и скорости обслуживания.
Для увеличения скорости и улучшения качества ответов мы предлагаем использовать дерево базы знаний с быстрым поиском. Наличие служебных команд позволяет облегчить работу операторам и улучшить взаимодействие с клиентами: например, можно запросить геолокацию, присвоить записи обращения тег или оставить комментарий, а также заблокировать абонента. Для снижения количества ошибок и ускорения ввода новых операторов в работу можно пользоваться скриптами обслуживания, подсказками и картами клиентов. И всё это доступно в рабочем интерфейсе оператора контакт-центра без необходимости переключаться на другие программы.
Когда клиенты не хотят ждать оператора и готовы часть задач выполнить самостоятельно – включите ботов, которые умеют работать с персональными данными, интегрируясь с вашими сервисами авторизации. Примеры процессов, которые наши заказчики уже реализовали с помощью роботов: техническая поддержка, подключение/отключение/изменение услуги, оплата услуги, проверка остатка/лимита, вызов мастера, поиск ближайших отделений. Любая услуга, где оператор задаёт одинаковые вопросы, может быть автоматизирована.
Если вы уже используете в своём бизнесе Cisco Webex, вы можете применять его для видеосвязи со своими клиентами, в том числе через ваше мобильное приложение. Для связи с оператором клиент сам может инициировать видеозвонок, который оператор принимает в интерфейсе контакт-центра.
Системы контакт-центров, с которыми работает решение:
Cisco UCCE (ECE - Enterprise Chat and Email) 11 версия и выше
Cisco UCCX (Social miner) 11 версия и выше
Avaya Call Center Elite Multichannel 6.5 и выше
Заказать демо
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook messenger
Instagram direct
WebChat
Smiddle Omnichannel поможет увеличить количество обращений в вашу компанию и сделать процесс обработки запросов более эффективным. В то же время, использование этого решения создаст имидж современной и идущей в ногу со временем компании. Клиенты, Безусловно, почувствуют, что Ваша компания стала к ним ближе!
