Smiddle OmnichannelПрограмне рішення, яке дозволяє використовувати месенджери, чат із сайту або мобільного додатка, а також відео та аудіо дзвінки із сайту для комунікації клієнтів з компанією.
Омніканальність дозволяє інтегрувати різні канали зв'язку з клієнтами в єдину систему, змінювати канали спілкування, працювати з усіма месенджерами та чатами, відео та аудіо дзвінками одночасно. І все це в єдиному інтерфейсі робочого місця оператора контакт-центру.
Smiddle Omnichannel відкриває бізнесу можливість обслуговувати практично будь-які канали комунікації безпосередньо в контакт-центрі. При цьому всі звернення надходять оператору згідно з правилами контакт-центру, що гнучко налаштовуються (команди, черги, скілл-групи та ін.). Оператор може обслуговувати лише текстові канали комунікації, одночасно спілкуючись з кількома клієнтами, або ж, якщо цього вимагає бізнес-процес, приймати голосові дзвінки.
З рішенням Smiddle Omnichannel ви отримуєте:
Всі канали комунікації в єдиному інтерфейсі оператора контакт-центру: дзвінок, чат, відео та передача файлів.
Скорочення витрат шляхом автоматизації обробки повідомлень чат-ботами та використання візуальних IVR меню.
Збереження всієї історії комунікації з клієнтом зі зручним пошуком та переглядом.
Скорочення часу обробки звернення – мінімізується перехід оператора між вікнами різних систем за рахунок єдиного контакт-центру.
Зустрічі з клієнтом онлайн замість зустрічей в офісі - відеодзвінок з можливістю ідентифікації клієнта, дозволяє встановити зоровий контакт та оцінити емоційний стан клієнта так само як і при особистої зустрічі.
Єдину та повну статистику по всіх каналах комунікації у звичному модулі звітності контакт-центру.
Рішення Smiddle Omnichannel дозволяє реалізувати справжнє омніканальне обслуговування та повною мірою використовувати можливості вашого контакт-центру. Ви зробите взаємодію користувачів з Вашою компанією легкою і комфортною, зможете керувати лояльністю клієнтів в наслідок використання різних каналів зв'язку, зручності та швидкості обслуговування!
Для збільшення швидкості та якості відповідей наше рішення пропонує використовувати дерево бази знань зі швидким пошуком контексту. Наявність службових команд дозволяє полегшити роботу операторам та покращити взаємодію з клієнтами: наприклад, можна запросити геолокацію, присвоїти записи звернення тег або залишити коментар, а також заблокувати абонента. Для зниження кількості помилок та прискорення виведення на лінію нових операторів можна користуватися скриптами обслуговування, підказками та картками клієнтів. І все це є в робочому інтерфейсі оператора контакт-центру без необхідності перемикатися на інші програми!
Коли клієнти не хочуть чекати на оператора і готові частину завдань виконати самостійно – увімкнути ботів, які вміють працювати з персональними даними, інтегруючись з вашими сервісами авторизації. Ось приклади процесів, які наші Замовники вже реалізували за допомогою роботів: технічна підтримка, підключення/відключення/зміна послуги, оплата послуги, перевірка залишку/ліміту, виклик майстра, пошук найближчих відділень. Будь-яка послуга, в якій оператор ставить однакові питання, може бути автоматизована.
Альтернатива особистим зустрічам Smiddle Site Videocall – комунікаційний інтернет-сервіс на базі технології WebRTC, що дозволяє провести віддалену відеоідентифікацію клієнта для подальшого надання послуг з урахуванням вимог до віддаленої ідентифікації.
Якщо ви вже використовуєте у своєму бізнесі Cisco Webex, ви можете використовувати його для відео зв'язку зі своїми клієнтами, в тому числі через ваш мобільний додаток. І не ви відправлятимете клієнту посилання на відеоконференцію, а клієнт ініціюватиме відеодзвінок, який зможе прийняти оператор в інтерфейсі контакт-центру.
Системи контакт-центрів, з якими працює рішення:
Cisco UCCE (ECE - Enterprise Chat and Email) 11 версія та вище
Cisco UCCX (Social miner) 11 версія та вище
Avaya Call Center Elite Multichannel 6.5 та вище.
Замовити демо
WhatsApp
Viber
Telegram
Facebook messenger
Instagram direct
WebChat
Smiddle Omnichannel допоможе збільшити кількість звернень в Вашу компанію і зробити процес обробки запитів більш ефективним. У той самий час, використання цього рішення створить Вам імідж сучасної компанії, що турбується про клієнтів.
Безумовно, клієнти відчують, що Ваша компанія стала до них ближче!
