Smiddle Agent ScriptingКачественное обслуживание клиентов, четкие и полные ответы на их вопросы, порядок и организованность в контакт-центре, который работает как швейцарские часы, – именно такую работу поможет организовать Smiddle Agent Scripting!
Используя подсказки Agent Scripting, оператор четко строит разговор согласно требуемому сценарию, получая от клиента и предоставляя ему необходимую информацию. Также реализована возможность настройки отображения информации из внешних систем.
Используя эту систему, оператор контакт-центра точно знает, что ответить на вопросы и возражения клиента, каким будет следующий шаг в разговоре, как справляться со сложностями в общении и сделать каждый разговор максимально эффективным для развития и увеличения прибыли Вашего бизнеса.
В современных контакт-центрах операторы окружены высокотехнологичными решениями, направленными на то, чтобы оптимизировать работу и улучшить качество обслуживания клиентов. К сожалению, часто происходит так, что большое количество информации, разнообразие задач, как и элементарная усталость оператора могут привести к путанице и снижению эффективности работы, что негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов и работе контакт-центра в целом.
Smiddle Agent Scripting является отличным программным решением, которое позволит предотвратить подобные нежелательные ситуации, повысить эффективность, четкость работы, организованность оператора, и обеспечить быстрые и точные ответы на вопросы или возражения клиентов благодаря заранее прописанным сценариям разговора. Сценарии разговоров Smiddle Agent Scripting могут применяться как в составе IP телефонных систем, так и совместно с контакт-центрами любых вендоров.
Система предоставляет возможность прописать сценарий разговора, который включает вероятные вопросы клиента и соответствующие ответы менеджера в каждой ситуации. Таким образом, правильно прописанный сценарий общения поможет сотруднику контакт-центра найти ответ на наиболее вероятные/типичные вопросы клиента и поможет ему избежать конфликта с заказчиком, путем грамотной отработки возражений.
Скрипт автоматически запускается в отдельном веб-интерфейсе (Executor) и может быть встроен в Cisco Finesse или иную внешнюю систему, которая является рабочим местом оператора. Executor на основе входных параметров (оператор, клиент, номер телефона, кампания, номер скрипта) запускает нужный скрипт и выполняет его. Далее оператор использует этот скрипт для структурирования своего общения с клиентом, предоставляя клиенту правильные ответы на его вопросы и при помощи правильных наводящих вопросов со своей стороны, получая от клиента необходимую информацию.
В ходе выполнения скрипта система предусматривает обмен данными с внешними источниками (например, CRM) через модуль External data controller. Таким образом, можно как получать информацию из внешних источников, так и передавать данные в обратном направлении.
В ситуации, когда звонок по какой-то причине был прерван, существует возможность возобновить разговор с клиентом с того момента, где он прервался. История выполнения скрипта сохраняется в базе данных и позволяет восстановить прерванное общение.
Скачать презентацию
Модуль Smiddle Agent Scripting реализован таким образом, что для создания сценариев и настройки работы не требуются знания программирования.
Процесс создания скриптов сводится к простому перетаскиванию кубиков, так что Ваши специалисты без технической подготовки с легкостью справятся с данной задачей.
Вы можете составить именно те сценарии, которые необходимы Вашему бизнесу. Подробное руководство и инструкция по составлению сценариев предоставляется вместе с продуктом.
С системой Smiddle Agent Scripting Вы можете быть уверены в компетентной и четкой работе Ваших менеджеров! Ваши клиенты всегда получат верную и полную информацию, а Вы – важные статистические данные для анализа и принятия решений!
Оцените преимущества использования Smiddle Agent Scripting для Вашего бизнеса! Свяжитесь с нами прямо сейчас или закажите бесплатную демонстрацию продукта.
Заказать демо