Smiddle Agent Scripting

Максимальная эффективность в вашем контакт-центре!

Профессиональное обслуживание клиентов — залог успеха любого бизнеса. Smiddle Agent Scripting помогает организовать работу вашего контакт-центра так, чтобы каждый разговор был результативным, а операторы уверены в своих действиях.

Система предоставляет четкие подсказки операторам, позволяя им следовать подготовленным сценариям. Это означает, что ваши сотрудники всегда знают, что сказать, как отвечать на вопросы и работать с возражениями, делая каждую беседу максимально продуктивной.

Как это работает?

Smiddle Agent Scripting позволяет создавать сценарии, которые охватывают возможные вопросы клиентов и соответствующие ответы операторов. Сценарии автоматически запускаются в удобном веб-интерфейсе и могут быть интегрированы с системами контакт-центров для получения данных о клиенте. Простая интеграция через API с любыми системами позволяет получать необходимую информацию о клиенте или его запросе.

Если звонок прерывается, вы можете легко возобновить разговор с того места, где он был остановлен, благодаря сохраненной истории выполнения сценария.

Преимущества Smiddle Agent Scripting:

Уменьшение влияния текучки кадров: наша система обеспечивает стабильность обслуживания, даже когда в команде появляются новые сотрудники.
Быстрое обучение новых операторов: новички получают все необходимые инструкции прямо в процессе работы, сокращая время на обучение.

Гибкость в работе: операторы могут легко переключаться между разными проектами без необходимости в дополнительном обучении.
Улучшение качества обслуживания: клиенты всегда получают точные и быстрые ответы, чувствуют профессионализм операторов.

Простота использования и легкость настройки – основный преимущества решения. Нет необходимости в технических знаниях для создания сценариев. Визуальный интерфейс конструктора диалогов позволяет настроить процессы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Дополнительные возможности:

Удобный интерфейс для настройки интеграции с CRM и другими системами.
Сбор статистики по сценариям для анализа потребностей клиентов.
Возможность сохранять переменные данные и работать с ними во время выполнения сценария.

Создание разветвленных сценариев в зависимости от входных данных.
Возможность поднимать разные сценарии для разных категорий операторов.
Широкий выбор элементов для ввода данных оператором: комбо-боксы, чекбоксы, списки, таблицы и т.д.

С решением Smiddle Agent Scripting ваши менеджеры всегда будут уверены в своих действиях, а ваши клиенты — в качестве обслуживания.

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о продукте или попробовать демонстрационную версию.

Замовити демо