Что такое Smiddle CRM – Finesse Connector?

Smiddle CRM- Finesse Connector– программный продукт, который объединяет функционал Cisco Contact Center с вашей CRM-системой, позволяя операторам работать непосредственно в CRM без необходимости переключаться между разными интерфейсами.

Благодаря этому решению ваши операторы могут легко осуществлять и принимать телефонные вызовы, перенаправлять их на другие номера, не тратя время на открытие карточки клиента в CRM во время входящего звонка. Кроме того, они могут инициировать звонки непосредственно из карточки клиента в CRM.

Это решение также позволяет передавать в CRM всю важную информацию о вызове, которую собрала ваша телефония, обеспечивая полную интеграцию и синхронизацию данных. Например, пункт меню IVR, пометки о важности клиента или просто номер, на который клиент позвонил.

Почему это выгодно для вашего бизнеса?

Увеличение продуктивности: операторы работают быстрее и делают меньше ошибок.
Единый интерфейс: вся работа происходит в пределах CRM-системы.
Улучшенное обслуживание клиентов: Клиенты получают более качественное и быстрое обслуживание.
Снижение затрат: оптимизация процессов приводит к сокращению затрат и повышению прибыльности.

Ключевые особенности:

Единая точка входа для всех действий оператора.
Интегрированное управление: полный контроль над всеми функциями контакт-центра прямо в CRM.
Гибкость в работе с данными: любая информация, переданная из Finesse, может использоваться для поиска и отображения клиентской информации в CRM.

Smiddle CRM-Finesse Connector сокращает время, необходимое для обработки вызовов, и повышает качество работы операторов, так как устраняет необходимость переключения между приложениями. Все операции выполняются в одном окне, что позволяет операторам сосредоточиться на самом главном – обслуживании клиентов.

Оптимизируйте работу своего контакт-центра с Smiddle CRM-Finesse Connector!

Свяжитесь с нами сейчас, чтобы узнать о продукте больше!

Заказать демо