Ми завжди враховуємо потреби наших клієнтів і запити ринку, тому впродовж цього року ми активно розвивали наші продукти, розширювали їх функціонал і можливості.
Ми перевели всі наші продукти на версію 4.0, в якій для зручності інсталяції та налаштування системи в цілому, була переглянута архітектура всієї екосистеми програмних продуктів Smiddle. Це оновлення дозволяє швидше і простіше інтегрувати наші рішення в систему компанії.
Smiddle Campaign Manager - рішення для організації та проведення великих вихідних кампаній обдзвону в контакт-центрі.
З оновленим функціоналом програмного рішення Campaign Manager ви можете:
- виконувати автостарт запуску сформованого додаткового списку дзвінків, який може бути підготовлений заздалегідь або під час роботи основного.
- запускати механізм швидкого забору результатів Cisco Dialer UCCE. Тепер вони забираються в фоновому режимі кожну хвилину, цей параметр можна налаштовувати індивідуально.
- також, тепер можна створювати шаблонні повідомлення і запускати їх масові розсилки в Viber і SMS через провайдера GMSU вручну або за розкладом створених шаблонних повідомлень.
- редизайн Конструктора Звітів дозволив додавати опис і приклади шаблонів звітів, а також створювати новий тип звітів.
Для зручності користувача додана можливість локалізації результатів на потрібну мову через довідник DICTIONARY.
Крім цього, ми розширили можливості рішення Smiddle Agent Scripting, тепер при побудові скрипта можна додавати кнопки для посилання на геолокацію та номер телефона в месенджерах.
Також, була покращена робота чат-бота і доданий новий режим обслуговування Visual IVR. У режимі Visual IVR скрипт запускається за запитом з боку клієнта через рішення Smiddle Omnichannel і виконується в окремому web-інтерфейсі, який адаптований під мобільне рішення, що дозволяє користувачеві самостійно отримати всю необхідну інформацію дуже швидко.
У рішенні Smiddle Security Administration Platform реалізований експорт спрацювань, зібраних модулем інвентаризації з Cisco Firepower, в тому числі й збагачення ArcSight актуальними IOC.
Для спрощення роботи з нашими продуктами, ми створили програмний Модуль Smiddle Process Manager, який реалізований у вигляді віджета і призначений для інформування користувача системи про статус і прогрес запущених в ній ресурсомістких процесів.
Ми робимо все можливе для того, щоб всі наші продукти були максимально ефективними та зручними. Щоб завжди бути в курсі наших оновлень, стежте за новинами на нашому сайті та на сторінках наших соціальних мереж.