Рішення Smiddle дозволить легко та швидко інтегрувати Контакт-центр Cisco (версії нижче 10.5) з Siebel CRM.
Вирішуючи проблему побудови єдиної клієнтської бази та об'єднання розрізненої інформації, компанії часто використовують одну з найпопулярніших CRM для великого бізнесу - Oracle Siebel CRM. Впровадження цієї складної системи потрібні чималі витрати часу й фінансів, необхідне доопрацювання CRM для інтеграції з контакт-центром Cisco й реалізація проєкту може затягнуться на кілька років ... Завдання ускладнюється також, якщо компанія використовує контакт центр UCCE/PCCE версії нижче 10.5 й потрібен перехід на нову версію, в якій не підтримується стандартний Cisco Siebel Driver. Рішення Smiddle CRM Connector for Siebel створено для того, щоб забезпечити швидкий і «безшовний» перехід з Cisco конектора на Smiddle!
Smiddle CRM Connector for Siebel - програмний продукт, який дозволяє оператору контакт-центру працювати в єдиному вікні, забезпечує взаємодію з контакт-центром в Siebel за допомогою додаткової панелі управління телефонними викликами безпосередньо у вікні CRM. Єдина точка входу агента дозволяє комфортно керувати статусами та викликами на панелі CRM, налаштовувати в CRM вікна що спливають відображати детальну інформацію про абонента, грунтуючись на даних, отриманих за допомогою передачі CallVariables в CRM (наприклад, ідентифікатор клієнта, так само як і відображення множинних результатів пошуку, знайдених по вхідних даних). Оператор може відкривати картку клієнта в CRM при вхідному дзвінку або здійснювати виклик безпосередньо з картки клієнта та передавати інформацію про дзвінок в CRM.
Використання програмного рішення Smiddle для інтеграції Siebel CRM і контакт-центру Cisco дозволяє легко та швидко провести впровадження або оновлення з мінімальними витратами часу й фінансів.
Апгрейд на вищу версію контакт-центру ще ніколи не був такий простий:
1 - встановлюєте Smiddle Siebel CRM Connector в Siebel, додавши незначні правки в .def file,
2 - робите міграцію UCCE/PCCE з версії нижче 10.5 на актуальну версію UCCE/PCCE.
Все! Система працює без будь-яких змін і доробок у Siebel!
Конектор використовує той самий .def file, що й для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver. Використання такого ж синтаксису, як і Cisco Siebel Driver дозволяє значно заощадити час і гроші.
Smiddle CRM Connector for Siebel забезпечить ефективну та надійну інтеграцію для тих
- хто вже використовує UCCE або PCCE, версії до 10.5 та планує оновлення до актуальних версій.
- або хто вже користується Siebel CRM та планує купувати контакт-центр Cisco;
Конектор взаємодіє безпосередньо з Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Server з одного боку та Siebel Communication Server з іншого, транслюючи інформацію про зміни між даними системами. Крім цього, він дозволяє зберігати тимчасову інформацію, що міститься в телефонному виклику та передавати її між операторами. На стороні Siebel використовується тільки стандартна функціональність Siebel Communication Server, що дозволяє використовувати типову панель управління Siebel в Agent's Siebel Web client.
Практика впровадження підтверджує надійність й стабільність в високонавантажених системах при навантаженні 1500 та більше операторів, що працюють одночасно.
Збільшувати продажі, масштабувати бізнес і проводити аналіз результатів маркетингових кампаній все це неможливо сьогодні без єдиної бази клієнтів компанії. Рішення Smiddle CRM Connector for Siebel дозволить в короткі терміни та без додаткових витрат «подружити» вашу Siebel CRM і контакт-центр Cisco.
Детальніше про рішення Smiddle CRM Connector for Siebel