Успішно завершено проєкт впровадження програмних рішень Smiddle в найбільшому банку України - ВАТ «Південний»
Успішне впровадження програмних продуктів Smiddle Omnichannel Messenger Connector і Чат-бота в Банку «Південний» стало результатом злагодженої роботи команд компанії Smiddle, нашого партнера - компанії "ІТ-Інтегратор" і команди Банку «Південний», який є одним з найбільших комерційних банків з українським капіталом і другим серед українських приватних банків за обсягом активів.
Головною метою впровадження Smiddle Omnichannel Messenger Connector в Банку «Південний» було підвищення якості обслуговування клієнтів і реалізація стратегії омніканальної взаємодії через такі популярні канали комунікації як Viber, FB Messenger, Telegram.
В рамках реалізації проєкту компанією Smiddle був розроблений фірмовий віджет Web-чату для сайту Банку та Чат-Бот. З огляду на потреби Банку з автоматизації процесу обслуговування, Чат-Бот, крім інформаційного меню, буд доповнений такими функціями як:
- пошук найближчих банкоматів і відділень, використовуючи дані місцеперебування абонента,
- можливість перевірки балансу карти та рахунку безпосередньо з месенджера,
- перевірка курсів валют.
Проєкт було завершено у визначений термін в повному обсязі. Система була повністю інтегрована з платформою Контактного Центру (КЦ) Банку - Cisco. Це дозволило агентам обслуговувати всі клієнтські звернення в єдиному вікні. Для полегшення комунікації з абонентом також був інтегрований багатомовний модуль швидких відповідей зі зручним пошуком. Можливість в рамках діалогу переходити від чат-бота до оператора і назад забезпечує клієнтам відчуття безперервності сервісу.
Впровадження програмних рішень Smiddle дозволило значно підвищити продуктивність роботи КЦ і зменшити навантаження на операторів. Наприклад, впровадження процесу онлайн аутентифікації дозволило скоротити кількість звернень телефоном на 20%, а також дозволило Банку стати більш доступним і комфортним для клієнтів.
«Нам, як розробнику програмних рішень, завжди приємно бачити їх застосування та потребу в них. Наші продукти розвиваються і модернізуються саме завдяки таким проєктам. Хочеться відзначити чудову роботу всієї команди з боку Банку: дуже системно, конструктивно і з властивим одеситам почуттям гумору» - прокоментував директор з розвитку бізнесу компанії Smiddle Олександр Мандриченко.
Це був цікавий і насичений проєкт. Специфіка роботи Банку, як фінансової організації, передбачає підвищені вимоги до безпеки інформаційних систем. Компанія "ІТ-Інтегратор" при повній підтримці розробників компанії Smiddle забезпечила надійність і захищеність програмних продуктів, рішення витримало внутрішню перевірку банку на відповідність Стандарту PCI DSS.
«Завдяки швидкому реагуванню розробників Smiddle та активної участі представників Банку ми досягли успіху та витримали часові рамки» - прокоментував Дмитро Литвин, директор з розвитку компанії «ІТ - Інтегратор».
Керівник проєкту з боку Банку «Південний» Андрій Вадис зазначив: «У процесі реалізації проєкту ми побачили дуже багато корисних і цікавих рішень, завдяки яким з'явилися нові ідеї подальшого розвитку комунікації клієнтів з Банком. Розробники реалізували всі вимоги Банку, які не тільки існували на старті проєкту, але і з'являлися в ході впровадження рішення. Креативність і доступність команди розробника стали тим головним чинником, який обумовив успіх проєкту».
В процесі впровадження наших рішень в різних галузях ми постійно розвиваємо і модернізуємо наші продукти, а наші чинні клієнти завжди мають доступ до найновіших продуктів.