Підвищення ефективності роботи колл-центру безпосередньо впливає на задоволеність споживача і підвищення лояльності клієнтів, і як наслідок на репутацію та прибутковість бізнесу.
Запис телефонних розмов дозволяє контролювати та гарантувати якість послуг, що надаються. Широке та стрімке поширення запису розмов говорить про ефективність такого методу.
Ми виділили 5 головних причин чому записи розмов з клієнтами потрібні будь-якої компанії:
1. Ви отримуєте актуальну інформацію для відділу продажу, що дозволяє підвищити конверсію - запис розмови дозволяє зберегти всю інформацію і запобігає втраті важливих даних.
2. Розумієте, з якими труднощами стикаєтьсяклієнт, які питання його цікавлять найбільше. Це дає можливість правильно прописати скрипти, продумати чіткі та повні відповіді на їхні питання
3. Ви можете оперативно впливати на поліпшення обслуговування клієнтів - аналіз зауважень та пропозицій клієнтів дозволяє оперативно реагувати на проблеми, усунути помилки та захистити репутацію свого бренду.
4. Дозволяє оптимізувати продукт - спілкування з клієнтами дає можливість зрозуміти, як насправді продукт або бренд сприймається аудиторією і протестувати нові пропозиції або ствердження.
5. Записи телефонних розмов дозволяють поліпшити конверсію і продуктивність шляхом виявлення слабких зон персоналу, дають корисну інформацію для проведення інструктажів і навчання, дозволяють виявити справжню причину скарг.
Наше рішення Smiddle Recording - зручна та інтуїтивно зрозуміла система для запису розмов, що дозволяє прослуховувати дзвінки, керувати записами, архівувати та отримувати різні статистичні дані розмов, дозволяє легко та зручно керувати контакт-центром.
Детальніше про Smiddle Recording тут.