UA
Smiddle Recording

Сучасне програмне рішення для організації взаємодії з
контакт-центром з метою запису та зберігання розмов.

Замовити демо
Smiddle Recording

smiddle recording Smiddle Recording

Записуйте кожну розмову з Вашими клієнтами з метою контролю операторів та аналізу інформації для підвищення якості обслуговування! Розподілення прав доступу забезпечить високу безпеку даних.
 
Необхідність запису розмов та проблема безпеки даних

Необхідність запису розмов та проблема безпеки даних

Запис розмов з клієнтами в контакт-центрі – першочергове завдання на шляху підвищення ефективності роботи операторів, контролю та покращення якості обслуговування.

Без аналізу записів розмов надзвичайно важко скласти уявлення про те, наскільки якісно працюють оператори, наскільки точно вони слідують інструкціям, хто з співробітників потребує додаткового навчання, а також наскільки правильно вирішуються запити клієнтів. Окрім того, у разі відсутності записів виникають складнощі у вирішенні суперечливих питань з клієнтами, що може створити серйозні неприємності та безліч зайвих турбот, а також негативно вплинути на імідж компанії.

 
Наше рішення Smiddle Recording

Наше рішення Smiddle Recording

Це програмний продукт, розроблений з урахуванням потреб бізнесу і проблем, з якими стикається бізнес в контакт-центрі. Продукт являє собою комплексну, надійну, сучасну систему для запису, прослуховування дзвінків, управління записами, архівування та отримання статистики розмов.

Зручна та інтуїтивно зрозуміла система фільтрування записів за різними критеріями (ім’я оператора, номер абонента, текстові мітки і т.д.) допоможе швидко знаходити потрібні записи в загальному списку. Далі 

 

Функція прискореного прослуховування розмов дозволяє прослухати більшу кількість записів за той самий час. Конвертація записів з mp4 в mp3 дозволить зекономити додаткове місце на сервері, а можливість інтеграції за допомогою API дозволить прослуховувати записані дзвінки прямо з інтерфейсу третіх систем. Інтерфейс системи можна налаштувати тією мовою, що буде зручніша для Вашого використання.

Використання записів розмов надасть Вам можливість контролювати та підвищувати якість обслуговування клієнтів, навчати нових співробітників, використовуючи показові дзвінки з навчальною метою (best/worst practice), виявляти прогалини в підготовці операторів, а також вирішувати суперечливі ситуації та знаходити нові шляхи для підвищення ефективності роботи контакт-центру. Гнучке налаштування прав доступу до записів допоможе убезпечити дані клієнтів, які містяться в розмові.

Аналізуючи записи розмов, Ви можете отримати більш глибоке розуміння потреб Ваших клієнтів, які вони озвучують у спілкуванні з менеджерами, та аналізувати ефективність рекламних кампаній.

Функціонал та можливості, які
надає Вам Smiddle Recording:

Пошук за параметрами
Пошук за параметрами
Зручна система пошуку записів дозволяє знайти необхідні дані за допомогою різних параметрів. Пошук за певними опціями, фільтрація, прослуховування – ось неповний перелік доступних функцій для роботи з записами. Зручність роботи з системою робить взаємодію з нею легкою та ефективною.
Прискорене прослуховування записів
Прискорене прослуховування записів
Можливість прискореного прослуховування записів дозволяє економити час на оцінювання дзвінків. Таким чином, Ваші супервізори зможуть прослухати більшу кількість записаних дзвінків за той самий проміжок часу.
Зберігання записів
Зберігання записів
Усі записи копіюються в спеціальне сховище та стискаються до формату mp3.
Багатомовний веб-інтерфейс
Багатомовний веб-інтерфейс
Система може бути налаштована таким чином, що інформація веб-інтерфейсу буде відображатися будь-якою мовою, необхідною користувачу (опціонально).
 
Безпека
Безпека
Система надає можливість гнучкого налаштування прав доступу до записів для захисту та безпеки інформації.
Гнучкі налаштування доступу
Гнучкі налаштування доступу
Призначення прав користувачів через ролі. Можливість гнучкого налаштування прав доступу.
API для интеграции со сторонними системами.
API для інтеграції з сторонніми системами
Можливість інтеграції з іншими системами за допомогою API.
 

Переваги системи Smiddle Recording:

  •  Можливість прискореного прослуховування записів
  •  Безпека
  •  Конвертація записів з mp4 в mp3
  •  Конкурентне ліцензування
  •  Архівація даних
  •  Можливість інтеграції з іншими системами за допомогою API
 

Вигода, яку Ви отримуєте від впровадження продукту

Впровадження та використання продукту дозволить Вам суттєво покращити якість обслуговування, підвищити ефективність роботи операторів, краще «почути» та зрозуміти Ваших клієнтів, скоротити витрати і, відповідно, підвищити прибуток.

Оцініть переваги використання Smiddle Recording для Вашого бізнесу! Зв’яжіться з нами прямо зараз або замовте безкоштовну демонстрацію продукту.

Замовити демо