В сучасних жорстких умовах конкуренції якісний клієнтський сервіс - одна з головних переваг компанії на ринку. Бізнесу необхідно підтримувати зв'язок з клієнтами та забезпечувати швидкий доступ до інформації для розв'язання їхніх питань або проблем. Успішними зможуть стати тільки ті компанії, які зможуть оперативно перебудувати свої процеси відповідно до швидко мінливих вимог ринку.
Для успішного розвитку бізнесу контакт-центр повинен не тільки забезпечувати комунікацію клієнта з компанією, але й робити її максимально комфортною та ефективною. Використання програмних рішень Smiddle дозволить випередити конкурентів і значно підвищити продуктивність роботи.
Програмні рішення, які забезпечать базовий набір функцій контакт-центру:
- Запис і зберігання розмов з клієнтами (Smiddle Recording) - комплексна система для організації запису, прослуховування, управління записами, пошуку за параметрами, архівування та отримання статистики розмов. Продукт надає можливості гнучкого налаштування прав доступу для захисту інформації та підключення системи розпізнавання голосу NLU / NLP.
- Інтеграція месенджерів в контакт-центр (Smiddle Omnichannel Messenger Connector) - обмін повідомленнями між клієнтами бізнесу, користувачами сервісів швидкого обміну повідомленнями, онлайн-чату та операторами контакт-центру. Підтримується обмін повідомленнями, що надійшли від користувачів сервісів Skype, Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Telegram, Web-chat або додаток компанії.
- Контроль якості обслуговування клієнтів (Smiddle Quality of Service) - автоматична оцінка якості обслуговування клієнтів операторами контакт-центру на основі листів контролю якості розмов і критеріїв оцінювання. Зручні звіти дозволяють отримати всі необхідні дані про якість роботи операторів і контакт-центру в цілому.
- Створення скриптів спілкування з клієнтами (Smiddle Agent Scripting) - система дозволяє створювати сценарії (скрипти) для роботи операторів контакт-центру. Це спрощує і оптимізує роботу оператора, а також допомагає уникнути помилок, оператор контакт-центру точно знає, що відповідати на питання та заперечення клієнта. Вся інформації заноситься і зберігається в CRM або базі даних.
- Інтеграція контакт-центру і CRM системою (Smiddle CRM Connector) дозволяє оператору зосередитися на безпосередній обробці звернень клієнтів і надавати більш швидкі і точні відповіді.
- Проведення вихідних компаній (Smiddle Campaing Manager) - Ви отримаєте максимальну віддачу від вихідних кампаній в контакт-центрі за допомогою потужного інструментарію для планування кампаній по обдзвону клієнтів і обробки їх результатів.
Детальніше про продукти читайте на відповідних сторінках у розділі Рішення