Із задоволенням повідомляємо про чергове розширення функціоналу рішення для запису дзвінків та чатів в контакт-центрах Smiddle Recording. З огляду на потреби наших клієнтів і запити ринку ми регулярно оновлюємо і доповнюємо новим функціоналом рішення Smiddle, дозволяючи нашим клієнтам використовувати кращі напрацювання ринку.
Саме тому в новій версії Smiddle Recording v3.5 були реалізовані наступні можливості:
- Запис екрану оператора, який дозволяє відстежувати та записувати всі дії оператора в процесі обслуговування клієнта з першої секунди дзвінка до завершення виклику. Фіксація процесів на екрані дає цінну інформацію не тільки про дії операторів, але й про робочі процеси внутрішніх систем. Використання запису екрану разом з голосовими записами дозволяє всебічно оцінити якість роботи оператора, а також використовувати записи з метою навчання та підвищення кваліфікації персоналу.
- Налаштування тривалості зберігання запису - в залежності від потреби можливе налаштування як тривалості зберігання, наприклад, в днях, так і налаштування зберігання записів окремих груп користувачів.
- Зміни налаштування якості запису в залежності від можливостей мережі та сховищ замовника.
- Розширеного пошуку та фільтрація записів за різноманітними змінними.
Використовуючи рішення Smiddle Recording ви можете записувати дзвінки та чати, налаштовувати записи відеодзвінків і екрану оператора, розпізнавати та переводити запис телефонних розмов в текст, а також оцінювати якість роботи оператора.
Всі ці можливості дозволяють отримати максимум корисної інформації для підвищення ефективності роботи як окремого працівника, так і всього кол-центру в цілому.
Ми робимо все можливе, для того, щоб наші продукти були максимально ефективними й зручними. Що б завжди бути в курсі наших оновлень стежте за новинами на нашому сайті та на наших сторінках у соціальних мережах.