Заведено вважати, що робота в SaaS простіше і дешевше, саме тому його вибирають невеликі компанії. In-House (on-premise), вважають за краще великі організації, банки, страхові компанії та контакт-центри з великим потоком вхідних та вихідних повідомлень, через можливість кращого контролю над безпекою даних.
У чому ж головні відмінності рішень?
Основна відмінність між хмарним і локальним середовищем полягає в тому, де зберігається програмне забезпечення і дані, хто відповідає за технічне обслуговування, оновлення, запобіганням і усуненням серйозних інцидентів.
При спілкуванні з клієнтом компанії запитують номера телефонів, реквізити банківських карт, паспортні дані, тобто конфіденційні відомості, які заборонено передавати третім особам. In-House рішення дозволяє компанії зберігати дані на своїх серверах, повністю їх контролювати, що запобігає витоку інформації, за умови правильно організованої системи безпеки, в той час, коли в SaaS, систему захисту організовує провайдер. Попри те, що хмарне рішення може бути досить надійним і безпечним, великі компанії, що зберігають конфіденційні дані клієнтів, вважають за краще мати повний контроль і зберігати їх на своїх серверах.
Що стосується ціни, на вході SaaS виглядає дешевше, тому що не потрібно купувати / орендувати окреме приміщення, дороге обладнання і наймати персонал. Але за його користування протягом усього часу, буде стягуватися плата. Крім цього, провайдером накладаються обмеження на розмір бази даних і кількість переданих повідомлень.
Ще одним важливим фактором є швидкість і стабільність роботи. Великі потоки повідомлень з клієнтами дають високе навантаження на сервері. Розміщення In-House дозволяє гнучко управляти та підтримувати високу продуктивність для надання якісного клієнтського сервісу.
При впровадженні In-House всі обмеження встановлюються службами компанії виходячи виключно з її потреб. Створення власного ЦОД вимагає чимало зусиль, але в результаті воно дозволить досягти максимальної продуктивності в роботі з даними, їх безпекою і функціоналу сервісів, і в довгостроковій перспективі вкладення окупляться.
Кожен з варіантів розміщення має свої плюси й мінуси, тому вибір оптимального рішення, в першу чергу, залежить від бізнес-завдань компанії.