Як отримати максимальну користь від записів розмов у контакт-центрі?
При зверненні в контакт-центр нікого вже не дивує повідомлення про те, що розмова може бути записана, користь запису незаперечна. Але використання цих самих збережених записів з максимальною користю для свого контакт-центру це вже питання. Часто при наявності запису її складно знайти та якщо питання не критичне, ніхто взагалі не хоче її шукати, адже потрібно витратити багато часу на прослуховування та відбір.
На жаль, велика кількість рішень, запропонованих сьогодні на ринку, дають можливість записати та зберегти, але зовсім не допомагають працювати з цим величезним масивом даних. Між тим, маючи записи розмови з клієнтами можна не тільки довести свою правоту в суперечці та оцінити якість роботи агента.
Аналізуючи записи телефонних дзвінків вашого контакт-центру або кол-центру можна оцінити якість роботи не тільки окремого оператора, але й всього кол-центру в загалі, навчати нових співробітників, перевіряти актуальність скриптів, оновлювати портрет цільової аудиторії та відстежувати зміни уподобань клієнтів. А тепер уявіть, наскільки зручніше проводити аналіз, збирати статистику та проводити оцінку дзвінків, коли запис можна прискорити або сповільнити, впорядкувати всі записи за окремим тегом або оператором, знайти записи з потрібними ключовими словами, вибрати тільки довгі або короткі та ін.
Тому так важливо при виборі рішення звернути увагу не тільки на його вартість, але й на додатковий функціонал, який своєю чергою може забезпечити значну економію ресурсів.
Зручна система фільтрації дозволить швидко знайти потрібний запис, функція прискореного прослуховування дозволить прослухати та оцінити більшу кількість записів за той самий проміжок часу, а можливість розпізнавання та перекладу мови в текстовий формат дозволяє провести аналіз 100% розмов з клієнтами та зібрати дані про ефективність спілкування в зручний звіт. Модуль speech to text дозволяє отримати наочну текстову розшифровку у вигляді діалогу.
Використовуючи рішення Smiddle Recording ви можете прослухати розмову і переглянути його в текстовому форматі, задати теги й ключові слова, проаналізувати дзвінки всіх операторів або окремих агентів, зробити висновки та доопрацювати скрипти, швидко навчити персонал - це далеко не весь перелік можливостей, які стануть вам доступні при використанні нашого рішення.
Можливість інтеграції з третіми системами дозволяє забезпечити доступність інформації, наприклад в CRM, а багаторівнева настройка прав доступу допоможе забезпечити високий рівень захисту.
Детальніше познайомитися з рішенням можна надіславши запит ДЕМО на сторінці рішення.