Ми з радістю презентуємо нову версію програмного продукту Smiddle Recoding 5.0, яка має розширений функціонал запису екрана та більше можливостей для контролю якості та обслуговування клієнтів.
Запис екрана може починатися тепер при таких подіях:
- при старті запису дзвінка,
- при старті записі чату,
- при вході агента в систему (для Finesse Cisco),
- по команді від супервізора або від сторонніх систем.
Нова версія програми дозволяє також записувати водночас 2 монітори користувача.
"Запис екрана є важливим інструментом для контролю якості та обслуговування клієнтів, і ми постійно працюємо над покращенням наших рішень, щоб задовольнити потреби наших клієнтів", - зауважив директор з розвитку компанії.
Щоб запустити функцію запису екрана, потрібно встановити програму на робочу машину оператора та налаштувати її роботу. Агент не має доступу до програми, не може змінити налаштування та вплинути на її роботу. Доступ супервізора в Smiddle Recoding дозволяє бачити статус запису, передивлятися запис або окремо прослухати розмову чи передивитися запис екрана.
Даний продукт може використовуватись не тільки в контакт-центрі, а і для офісних працівників, наприклад для контролю їх діяльності при відкритті певних програм або обслуговуванні конкретних клієнтів. Програмне забезпечення розроблено з орієнтацією на користувача та має простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Окрім розширення функціонала запису екрана, Smiddle Recoding 5.0 містить декілька інших покращень. Щоб отримати більше інформації замовляйте Демо на сторінці продукту Smiddle Recoding