На початку нового року ми традиційно підбиваємо підсумки минулого року, говоримо про наші досягнення та плани. Минулий 2022 рік був непростим у багатьох розуміннях – це був ще один рік сповнень раптових змін, викликів, невизначеності та втрат. Війна в Україні внесла свої корективи в роботу компанії, оскільки наш R&D центр розміщень саме в Україні, тому на початку року найголовнішим завданням було збереження команди та забезпечення безперервної роботи всієї компанії.
Користувачі Smiddle походять з різних галузей економіки. Наші рішення допомагають надавати підтримку та обслуговувати клієнтів у банківській сфері та страхування, охорони здоров'я та туризму, телекомунікації, управління нерухомістю та громадських (державних) послуг, важкої промисловості та енергетиці. Наші програмні продукти затребувані майже у всіх індустріях та допомагають бізнесу досягати зазначених цілей. Тому дуже важливо, щоб рішення Smiddle відповідали сучасним вимогам у сфері комунікацій та обслуговування. Саме тому всупереч складностям 2022 року ми працювали над оновленням та покращенням наших рішень. За цей рік ми переглянули архітектуру всієї екосистеми програмних модулів Smiddle для підвищення зручності інсталяції та налаштування. Обновили функціонал багатьох наших продуктів до версії 4.20. Ось деякі важливі оновлення:
Smiddle Security Administration Platform – рішення для автоматичної обробки джерел компрометації:
- реалізовано можливість задавати параметри отримання інформації з MISP;
- Додано Echo url для підключення зовнішніх систем моніторингу;
- додано можливість розгортання Smiddle Security Administration Platform у контейнері.
Smiddle Сontact Manager – продукт для організації взаємодії з клієнтами: покращені можливості пошуку даних клієнтів та їх звернень, для вихідних кампаній додано режим роботи IVR та покращено інтерфейс для більшого зручності використання.
Smiddle Recording – рішення для запису розмов та чатів. Додано новий тип запису – запис відео дзвінків та можливість одночасного запису аудіо розмов з голосового шлюзу та телефонних апаратів. Обновлено шаблони звітів у модулі оцінки роботи операторів Smiddle Quality Management.
Smiddle Video Conference Extender – програмний продукт для розширення функціональності Cisco Meeting Server. Реалізовано функцію контролю доступу учасників конференції шляхом поділу конференцій на «Кімнату Очікування» та «Кімнату Засідання».
Smiddle Scripting – рішення для створення сценаріїв спілкування із клієнтами. Реалізовано можливість одночасного запуску кількох скриптів агентом для обслуговування неголосових каналів звернення.
Smiddle Omnichannel - програмне рішення для обміну повідомленнями між оператором контакт-центру та клієнтами. Розроблено два нові конектори: Smiddle Omnichannel CRM Connector та Smiddle Omnichannel Instargam Direct Connector. Smiddle Omnichannel CRM Connector дозволяє розробникам CRM систем організувати робоче місце оператора контакт-центру для обслуговування дзвінків, чатів та відео дзвінків від клієнтів в інтерфейсі CRM, при цьому зберігаючи логіку обробки чатів, налаштовану в контакт центрі. Smiddle Omnichannel Instargam Direct Connector дозволяє отримувати повідомлення з Instagram Direct. Також було адаптовано Smiddle Web-Chat виджет для отримання відеодзвінків. Створено інтерфейс, який зручно використовувати в оболонці Finesse UCCX для надсилання файлів від оператора контакт центру в чаті.
З огляду на сучасні потреби ринку та запити щодо збереження у складних умовах зв'язку між бізнесом та клієнтами, у 2022 році ми випустили 2 нові програмні продукти:
Smiddle Telegram Gateway - програмне рішення, що поєднує офісну IP-телефонію та месенджер Telegram, дозволяє отримувати та здійснювати дзвінки з корпоративної телефонії/контакт-центру в Telegram, зберігаючи зв'язок з клієнтами, які змінили оператора або знаходяться за межами України.
Smiddle Webex to UCCE Connector – рішення для відеодзвінків, яке дозволяє клієнтам здійснювати дзвінки з сайту або мобільного додатка в контакт центр або CRM, де оператори приймають дзвінки згідно із заданими правилами маршрутизації.
У цьому році ми продовжимо удосконалення наших програмних продуктів та плануємо зосередитися на нових технологіях.
Аби нічого не пропустити слідкуйте за нами у соцмережах Facebook та LinkedIn LinkedIn