Повышение эффективности работы колл-центра напрямую влияет на удовлетворенность потребителя и повышения лояльности клиентов, и как следствие на репутацию и прибыльность бизнеса.
Запись телефонных разговоров позволяет контролировать и гарантировать качество предоставляемых услуг. Широкое и стремительное распространение записи разговоров говорит об эффективности такого метода.
Мы выделили 5 главных причин почему записи разговоров с клиентами нужны любой компании:
1. Вы получаете достоверную информацию для отдела продаж и повышения конверсии - запись разговора позволяет сохранить всю информацию и предотвращает потерю важных данных
2. Понимаете, с какими трудностями сталкивается клиент, какие вопросы его интересуют больше других. Это дает возможность правильно прописать скрипты, прописать четкие и полные ответы на их вопросы
3. Можете оперативно влиять на улучшение обслуживания клиентов – анализ замечаний и предложений клиентов позволяет оперативно реагировать на проблемы, устранить ошибки и защитить репутацию своего бренда
4. Позволяет оптимизировать продукт – общение с клиентами дает возможность понять, как на самом деле продукт или бренд воспринимается аудиторией и протестировать новые предложения и утверждения
5. Записи телефонных разговоров позволяют улучшить конверсию и продуктивность путем выявления слабых зон персонала, дают полезную информацию для проведения инструктажей и обучения, позволяют выявить истинную причину жалоб.
Наше решение - удобная и интуитивно понятная система Smiddle Recording для записи разговоров, позволяющая прослушивать звонки, управлять записями, архивировать и получать различные статистические данные разговоров.
Детальнее о Smiddle Recording тут.