RU
Smiddle Recording

Современное программное решение для организации взаимодействия с
контакт-центром с целью записи и хранения разговоров.

Заказать демо
Smiddle Recording

smiddle recording Smiddle Recording

Записывайте каждый разговор с Вашими клиентами с целью контроля операторов и анализа информации для повышения качества обслуживания! Распределение прав доступа обеспечит высокую безопасность данных.
 
Необходимость записи разговоров и проблема безопасности данных

Необходимость записи разговоров и проблема безопасности данных

Запись разговоров с клиентами в контакт-центре – первоочередная задача на пути повышения эффективности работы операторов, контроля и улучшения качества обслуживания.

Без анализа записей разговоров чрезвычайно сложно составить представление о том, насколько качественно работают операторы, насколько точно они следуют инструкциям, кто из сотрудников нуждается в дополнительном обучении, а также насколько правильно решаются вопросы клиентов. Кроме того, при отсутствии записей возникают сложности в решении спорных ситуаций с клиентами, что может создать серьезные неприятности и массу лишних забот, а также негативно сказаться на имидже компании.

 
Наше решение Smiddle Recording

Наше решение Smiddle Recording

Это программный продукт, разработанный с учетом потребностей бизнеса и проблем, с которыми сталкивается бизнес в контакт-центре. Продукт представляет собой комплексную, надежную, современную систему для записи, прослушивания звонков, управления записями, архивирования и получения статистики разговоров.

Удобная и интуитивно понятная система фильтрации записей по разным критериям (имя оператора, номер абонента, текстовые метки и т.д.) поможет быстро находить нужные записи в общем списке. Далее 

 

Функция ускоренного прослушивания записей разговоров позволит прослушивать большее количество записей за то же время. Конвертация записей из mp4 в mp3 позволит экономить дисковое пространство на сервере, а возможность интеграции при помощи API позволит прослушивать записанные звонки прямо из интерфейса третьих систем. Опциональная возможность локализации позволяет настраивать интерфейс системы на языке, который будет более удобен для Вашего пользования.

Использование записей разговоров даст Вам возможность контролировать и повышать качество обслуживания клиентов, обучать новых сотрудников, используя показательные звонки в обучающих целях (best/worst practice), выявлять пробелы в подготовке операторов, а также разрешать спорные ситуации и находить новые пути для повышения эффективности работы контакт-центра. Гибкая настройка прав доступа к записям разговоров поможет обезопасить данные клиентов, содержащиеся в звонке.

Анализируя записи разговоров, Вы можете получить более глубокое понимание потребностей Ваших клиентов, которые они озвучивают в общении с менеджерами, и анализировать эффективность рекламных кампаний.

Функционал и возможности, которые
дает Вам Smiddle Recording:

Поиск по параметрам
Поиск по параметрам
Удобная система поиска записей позволяет найти нужные данные с помощью различных параметров. Поиск по определенным опциям, фильтрация, прослушивание – вот неполный список доступных функций для работы с записями. Удобство работы с системой делает взаимодействие с ней легким и эффективным.
Поиск по параметрам
Ускоренное прослушивание записей
Возможность ускоренного прослушивания записей позволяет экономить время на оценку звонков. Таким образом, Ваши супервизоры смогут прослушивать большее количество записанных звонков за то же время.
Хранение записей
Хранение записей
Все записи копируются в отдельное хранилище и сжимаются до формата mp3.
Мультиязычный веб-интерфейс
Мультиязычный веб-интерфейс
Система может быть настроена таким образом, что информация веб-интерфейса будет отображаться на любом языке, необходимом пользователю (опционально).
 
Безопасность
Безопасность
Система предоставляет возможность гибкой настройки прав доступа к записям для защиты и безопасности информации.
Гибкие настройки доступа
Гибкие настройки доступа
Назначение прав пользователей через роли. Возможность гибкой настройки прав доступа.
API для интеграции со сторонними системами.
API для интеграции со сторонними системами.
Возможность интеграции с другими системами с помощью API.
 

Преимущества системы Smiddle Recording:

  •  Возможность ускоренного прослушивания записей
  •  Безопасность
  •  Конвертация записей из mp4 в mp3
  •  Конкурентное лицензирование
  •  Архивация данных
  •  Возможность интеграции с другими системами при помощи API
 
Скачать презентацию 

Выгода, которую Вы получаете от внедрения продукта

Внедрение и использование продукта позволит Вам существенно улучшить качество обслуживания, повысить эффективность работы операторов, лучше «услышать» и понять Ваших клиентов, сократить расходы, и, соответственно, повысить прибыль.

Оцените преимущества использования Smiddle Recording для Вашего бизнеса! Свяжитесь с нами прямо сейчас или закажите бесплатную демонстрацию продукта.

Заказать демо