RU
Smiddle CRM Connector for Siebel

Программный продукт, позволяющий оператору контакт-центра выполнять все необходимые операции
по обработке клиентских обращений в CRM Siebel, без переключения между CRM Siebel и Cisco Finesse.

Заказать демо
Smiddle CRM Connector for Siebel

Smiddle CRM Connector for Siebel Smiddle CRM Connector for Siebel

Высокий уровень обслуживания клиентов, молниеносная обработка запросов, эффективная работа операторов контакт-центра, а также сбор и надежное хранение данных о каждом клиенте и заказе – это то, что необходимо для развития и процветания бизнеса. Программные продукты нашей компании направлены на достижение этих целей, создаются и совершенствуются в ногу со временем и полностью соответствуют потребностям современного бизнеса.

Одна из проблем, с которой сталкиваются операторы контакт-центров - это то, что при разговоре с клиентом оператору приходится постоянно переключаться между используемой CRM-системой, например, Siebel, и интерфейсом Cisco. Дополнительные действия приводят к задержкам в обработке запросов пользователей, тратам рабочего времени, снижению эффективности работы оператора, быстрой утомляемости и снижению его внимания, а иногда даже к потере данных или неточностям при обработке информации.

Это программный продукт, который делает работу оператора контакт-центра гораздо более удобной и эффективной, и, что самое главное, предотвращает различные неприятности, которых легко избежать при использовании продуманной системы, интегрирующей CRM Siebel в рабочее место оператора.

Основное преимущество использования Smiddle CRM Connector состоит в том, что система обрабатывает телефонные звонки, e-mail обращения и другие взаимодействия с клиентами в одном интерфейсе с помощью Siebel Communication Toolbar, то есть оператору не нужно переключаться между различными приложениями.

Существенная экономия времени и внимания позволяет оператору сосредоточиться на непосредственной обработке обращений клиентов и предоставлять более быстрые и точные ответы.

Основные функции и параметры продукта:

  •  

    Легкость установки и использования

    Интеграция системы происходит с помощью браузера. В установке программного обеспечения на компьютер оператора необходимости нет. Коннектор использует тот же def file, который используется для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver.

  •  

    Настройка всплывающих окон с
    информацией о звонке/клиенте

    Система предоставляет возможности разного оформления всплывающего окошка для звонка, поступившего от нового или постоянного клиента, входящего звонка с внешнего номера или вызова, переведенного на другого оператора, компетентного в определенных вопросах. Благодаря использованию Smiddle CRM Connector, Ваша компания сможет повысить эффективность работы операторов, качество обслуживания клиентов, достичь более точной регистрации и обработки данных о клиентах, что, в свою очередь, будет способствовать лояльности клиентов и повышению прибыли компании.

  •  

    Интеграция с Siebel
    Communications Toolbar

    Благодаря установке Коннектора, оператор имеет возможность обрабатывать обращения клиентов по различным направлениям в одном интерфейсе, не переключаясь на другие приложения. Оператору доступны функции удерживания звонка на линии, перевода его на другого оператора, конференции, настройки состояния Ready, not Ready, входа и выхода из системы, а также другие необходимые для работы возможности.

    Любая информация в UCCE, такая как переменные ANI, DNIS, и ECC доступна для того, чтобы показать профиль клиента во всплывающем окне.

  •  

    Дополнительные возможности:

    - звонки из состояния Ready

    - передача экрана между операторами

 

Свяжитесь с нами сейчас для получения демонстрационной версии продукта
Smiddle CRM Siebel - UCCE Connector!

Заказать демо