Так как же получить максимум от записи разговоров в контакт-центре?
При обращении в контакт-центр никого уже не удивляет сообщение о том, что разговор может быть записан, польза записи неоспорима. Но использование этих самых сохраненных записей с максимальной пользой для своего контакт-центра это уже вопрос. Часто при наличии записи ее сложно найти и если вопрос не критичный, никто вообще не хочет ее искать, ведь нужно потрать много времени на прослушивание и отбор.
К сожалению, большое количество решений, предложенных сегодня на рынке, дают возможность записать и сохранить, но совсем не помогают работать с этим огромным массивом данных. А ведь имея записи разговора с клиентами можно не только доказать свою правоту в споре и оценить качество работы агента.
Анализируя записи телефонных звонков вашего колл-центра можно оценить качество работы не только отдельного оператора, но и всего колл-центра в общем, а так же
- обучать новых сотрудников,
- проверять актуальность скриптов,
- обновлять портрет целевой аудитории
- отслеживать изменения предпочтений клиентов и еще много чего.
А теперь представьте, насколько удобнее проводить анализ, собирать статистику и проводить оценку звонков, когда запись можно ускорить или замедлить, отсортировать все записи по отдельному тегу или оператору, найти записи с нужными ключевыми словами, выбрать только длинные или короткие и т.п. Поэтому так важно при выборе решения обратить внимание не только на его стоимость, но и на дополнительный функционал, который в свою очередь может обеспечить значительную экономию ресурсов.
Удобная система фильтрации позволит быстро найти нужную запись, функция ускоренного прослушивания позволит прослушать и оценить большее количество записей за тот же промежуток времени, а возможность распознавания и перевода речи в текстовый формат позволяет провести анализ 100% разговоров с клиентами и собрать данные об эффективности общения в удобный отчёт. Модуль speech to text позволяет получить наглядную текстовую расшифровку разговора в виде диалога.
Используя решение Smiddle Recording вы можете прослушать разговор и просмотреть его в текстовом формате, задать теги и ключевые слова, проанализировать звонки всех операторов или отдельных агентов, сделать выводы и доработать скрипты, быстро обучить персонал – это далеко не весь перечень возможностей, которые станут вам доступны при использовании нашего решения.
Возможность интеграции с третьими системами позволяет обеспечить доступность информации, например в CRM, а многоуровневая настройка прав доступа поможет обеспечить высокий уровень защиты.
Детальнее познакомиться с решением можно запросив ДЕМО на странице решения.