EN
News
News

Повышение эффективности работы колл-центра напрямую влияет на удовлетворенность потребителя и повышения лояльности клиентов, и как следствие на репутацию и прибыльность бизнеса.

Запись телефонных разговоров позволяет контролировать и гарантировать качество предоставляемых услуг. Широкое и стремительное распространение записи разговоров говорит об эффективности такого метода.

Мы выделили 5 главных причин почему записи разговоров с клиентами нужны любой компании:

1.   Вы получаете достоверную информацию для отдела продаж и повышения конверсии - запись разговора позволяет сохранить всю информацию и предотвращает потерю важных данных

2.   Понимаете, с какими трудностями сталкивается клиент, какие вопросы его интересуют больше других. Это дает возможность правильно прописать скрипты, прописать четкие и полные ответы на их вопросы 

3.   Можете оперативно влиять на улучшение обслуживания клиентов – анализ замечаний и предложений клиентов позволяет оперативно реагировать на проблемы, устранить ошибки и защитить репутацию своего бренда 

4.   Позволяет оптимизировать продукт – общение с клиентами дает возможность понять, как на самом деле продукт или бренд воспринимается аудиторией и протестировать новые предложения и утверждения 

5.   Записи телефонных разговоров позволяют улучшить конверсию и продуктивность путем выявления слабых зон персонала, дают полезную информацию для проведения инструктажей и обучения, позволяют выявить истинную причину жалоб. 

 Наше решение - удобная и интуитивно понятная система Smiddle Recording для записи разговоров, позволяющая прослушивать звонки, управлять записями, архивировать и получать различные статистические данные разговоров.

Детальнее о Smiddle Recording тут.