Мы всегда учитываем потребности наших клиентов и запросы рынка, поэтому на протяжении этого года мы активно развивали наши продукты, расширяли их функционал и возможности.
Мы перевели все наши продукты на версию 4.0, в которой для удобства инсталляции и настройки системы в целом, была пересмотрена архитектура всей экосистемы программных продуктов Smiddle. Данное обновление позволяет быстрее и проще интегрировать наши решения в систему клиента.
Smiddle Campaign Manager – решения для организации и проведения крупных исходящих кампаний обзвона в контакт-центре.
С обновлённым функционалом программного решения Campaign Manager вы можете:
- выполнять автостарт запуска сформированного дополнительного списка обзвона, который может быть подготовлен заранее или во время работы основного;
- запускать механизм быстрого забора результатов Cisco Dialer UCCE. Теперь они забираются в фоновом режиме каждую минуту, данный параметр можно настраивать индивидуально;
- также, теперь можно создавать шаблонные сообщения и запускать их массовые рассылки в Viber и SMS через провайдера GMSU вручную или по расписанию созданных шаблонных сообщений;
- редизайн Конструктора Отчётов позволил добавлять описание и примеры шаблонов отчётов и создавать новый тип отчетов.
Для удобства пользователя добавлена возможность локализации результатов на необходимый язык через справочник DICTIONARY.
Помимо этого, мы расширили возможности решения Smiddle Agent Scripting – создание сценариев общения с клиентами. Теперь при построении скрипта можно добавлять кнопки для отправки геолокации и номера телефона в мессенджерах.
Также, была улучшена работа чат бота и добавлен новый режим обслуживания Visual IVR. В режиме Visual IVR скрипт запускается по запросу со стороны клиента через решение Smiddle Omnichannel и выполняется в отдельном web-интерфейсе, который адаптирован под мобильное разрешение, что позволяет пользователю самостоятельно получить всю необходимую информацию очень быстро.
В решении Smiddle Security Administration Platform реализован экспорт сработок, собранных модулем инвентаризации с Cisco Firepower, в том числе и обогащение ArcSight актуальными IOC.
Для упрощения работы с нашими продуктами, мы создали программный модуль Smiddle Process Manager, который реализован в виде виджета и предназначен для информирования пользователя системы о статусе и прогрессе запущенных в ней ресурсоёмких процессов.
Мы делаем все возможное для того, чтобы все наши продукты были максимально эффективными и удобными. Чтобы всегда быть в курсе наших обновлений следите за новостями на нашем сайте и на страницах наших социальных сетей.