Принято считать, что работа в SaaS проще и дешевле, именно поэтому его выбирают небольшие компании. In-House (on-premise), предпочитают крупные организации, банки, страховые компании и колл-центры с большим потоком входящих и исходящих данных, из-за возможности более полного контроля над безопасностью данных.
В чем же главные отличия решений?
Основное различие между облачной и локальной средой заключается в том, где хранится программное обеспечение и данные, кто отвечает за техническое обслуживание, обновление, предотвращением и устранением серьезных инцидентов.
При общении с клиентом компании запрашивают номера телефонов, реквизиты банковских карт, паспортные данные, то есть конфиденциальные сведения, которые запрещено передавать третьим лицам. In-House решение позволяет компании хранить данные на своих серверах, полностью их контролировать, что предотвращает утечку информации, при условии правильно организованной системы безопасности, в то время, когда в SaaS, систему защиты организовывает провайдер. Несмотря на то, что облачное решение может быть достаточно надёжным и безопасным, крупные компании, хранящие конфиденциальные данные клиентов, предпочитают иметь полный контроль и хранить их на своих серверах.
Что касается цены, на входе SaaS выглядит дешевле, потому что не нужно покупать/арендовать отдельное помещение, дорогостоящее оборудование и нанимать персонал. Но за его пользование на протяжении всего времени, будет взыматься плата. Помимо этого, провайдером накладываются ограничения на размер базы данных и количество переданных сообщений.
Еще одним важным фактором является скорость и стабильность работы. Большие потоки сообщений с клиентами предполагают высокую нагрузку на сервера. Размещение In-House позволяет гибко управлять и поддерживать высокую производительность для предоставления качественного клиентского сервиса.
При внедрении In-House все ограничения устанавливаются службами компании исходя исключительно из ее нужд. Создание собственного ЦОД требует немало усилий, но в результате оно позволит достигнуть максимальной производительности в работе с данными, их безопасностью и функционалу сервисов, и в долгосрочной перспективе вложения окупятся.
Каждый из вариантов размещения имеет свои плюсы и минусы, поэтому выбор оптимального решения, в первую очередь, зависит от бизнес-задач компании.