Решение Smiddle позволит легко и быстро интегрировать Контакт-центр Cisco (версии ниже 10.5) с Siebel CRM.
Решая проблему построения единой клиентской базы и объединения разрозненной информации, компании часто используют одну из самых популярных CRM для крупного бизнеса — Oracle Siebel CRM. Но несмотря на всю ее крутость и замечательность для внедрения этой сложной системы требуются немалые затраты времени и финансов, необходима доработка CRM для интеграции с контакт-центром Cisco и проект может затянутся на несколько лет… Задача усложняется также, если компания использует контакт центр UCCE/PCCE версии ниже 10.5 и требуется переход на более высокую версию, в которой не поддерживается стандартный Cisco Siebel Driver. Решение Smiddle CRM Connector for Siebel создано для того, чтобы обеспечить быстрый и «бесшовный» переход с Cisco коннектора на Smiddle!
Smiddle CRM Connector for Siebel - программный продукт, который позволяет оператору контакт-центра работать в едином окне, обеспечивает взаимодействие с контакт-центром в Siebel с помощью дополнительной панели управления телефонными вызовами непосредственно в окне CRM. Единая точка входа агента позволяет комфортно управлять статусами и вызовами на панели CRM, настраивать всплывающие в CRM окна, отображать детальную информацию о звонящем абоненте, основываясь на данных, полученных из вызовов с помощью передачи CallVariables в CRM (например, идентификатор клиента, равно как и отображение множественных результатов поиска, найденных по входящим данным). Оператор может открывать карточку клиента в CRM при входящем звонке или совершать вызов непосредственно из карточки клиента и передавать информацию о звонке в CRM.
Использование программного решения Smiddle для интеграции Siebel CRM и контакт-центра Cisco позволяет легко и быстро провести внедрение или обновление с минимальными затратами времени и финансов.
Апгрейд на более высокую версию контакт-центра еще никогда не был так прост:
1 - устанавливаете Smiddle Siebel CRM Connector в Siebel, внеся незначительные правки в .def file,
2 - делаете миграцию UCCE/PCCE с версии ниже 10.5 на актуальную версию UCCE/PCCE.
И все!
Система работает без каких-либо изменений и доработок в Siebel! Коннектор использует тот же .def file, что и для стандартного драйвера Cisco Siebel Driver. Использование такого же синтаксиса, как и Cisco Siebel Driver позволяет значительно сэкономить время и деньги.
Smiddle CRM Connector for Siebel обеспечит эффективную и надежную интеграцию для тех
- кто уже использует UCCE или PCCE, версии до 10.5 и планирует обновление до актуальных версий.
- или кто уже пользуется Siebel CRM и планирует покупать контакт-центр Cisco;
Коннектор взаимодействует напрямую с Cisco Unified Contact Center Enterprise CTI Server с одной стороны и Siebel Communication Server с другой, транслируя информацию об изменениях между данными системами. Кроме этого, он позволяет сохранять временную информацию, содержащуюся в телефонном вызове и передавать ее между операторами. На стороне Siebel используется только стандартная функциональность Siebel Communication Server, позволяющая использовать типовую панель управления Siebel в Agent's Siebel Web client.
Практика внедрения подтверждает надежность и стабильность в высоконагруженных системах при нагрузке 1500 и более одновременно работающих операторов.
Увеличивать продажи, масштабировать бизнес и проводить анализ результатов маркетинговых кампаний все это невозможно сегодня без единой базы клиентов компании. Решение Smiddle CRM Connector for Siebel позволит в короткие сроки и без дополнительных затрат «подружить» вашу Siebel CRM и контакт-центр Cisco.
Детальнее про решение Smiddle CRM Connector for Siebel