С удовольствием сообщаем об очередном расширении функционала решения для записи звонков и чатов в контакт-центрах Smiddle Recording. Учитывая потребности наших клиентов и запросы рынка мы регулярно обновляем и дополняем новым функционалом решения Smiddle, позволяя нашим клиентам использовать лучшие наработки рынка.
Именно поэтому в новой версии Smiddle Recording v3.5 были реализованы следующие возможности:
- Запись экрана оператора, которая позволяет отслеживать и записывать все действия оператора в процессе обслуживания клиента с первой секунды звонка до завершения вызова. Фиксация процессов на экране дает ценную информацию не только о действиях операторов, но и о рабочих процессах внутренних систем. Использование записи экрана вместе с голосовыми записями позволяет всесторонне оценить качество работы оператора, а так же использовать записи в целях их обучения и повышения квалификации.
- Настройки длительности хранения записи, в зависимости от потребности возможна настройка как длительности хранения, например, в днях, так и настройка хранения записей отдельных групп пользователей;
- Изменения настройки качества записи в зависимости от возможностей сети и хранилищ заказчика;
- Расширенного поиска и фильтрации записей по разнообразным переменным.
Используя решения Smiddle Recording вы можете записывать звонки и чаты, настраивать записи видеозвонков и экрана оператора, распознавать и переводить запись телефонных разговоров в текст, а также оценивать качество работы агента.
Все эти возможности позволяют получить максимум полезной информации для повышения эффективности работы как отдельного оператора, так и всего колл-центра в целом.
Мы делаем все возможное, для того чтобы наши продукты были максимально эффективными и удобными. Что бы всегда быть в курсе наших обновлений следите за новостями на нашем сайте и на наших страничках в социальных сетях.