Успешно завершен проект внедрения программных решений Smiddle в крупнейшем банке Украины - ОАО «Пивденный»
Успешное внедрение программных продуктов Smiddle Omnichannel Messenger Connector и Чат-бота в Банке «Пивденный» стало результатом слаженной работы команд компании Smiddle, нашего партнёра - компании "ИТ-Интегратор" и команды Банка «Пивденный», который является одним из крупнейших коммерческих банков с украинским капиталом и вторым среди украинских частных банков по объему активов.
Главной целью внедрения Smiddle Omnichannel Messenger Connector в Банке «Пивденный» было повышение качества обслуживания клиентов и реализация стратегии омниканального взаимодействия через такие популярные каналы коммуникации как Viber, FB Messenger, Telegram.
В рамках реализации проекта компанией Smiddle был разработан фирменный виджет Web-чата для сайта Банка и Чат-Бот. Учитывая потребности Банка в автоматизации процесса обслуживания, Чат-Бот, кроме информационного меню, включил в себя активные операции, как:
- поиск ближайших банкоматов и отделений, используя данные местонахождения абонента,
- возможность проверки баланса карты и счёта непосредственно из мессенджера,
- проверка курсов валют.
Проект был завершён в намеченные сроки в полном объеме. Система была полностью интегрирована с платформой Контактного Центра (КЦ) Банка – Cisco. Это позволило агентам обслуживать весь клиентский поток в едином окне. Для облегчения коммуникации с абонентом также был интегрирован мультиязычный модуль быстрых ответов с удобным поиском. Возможность в рамках диалога переходить от чат-бота к оператору и обратно обеспечивает клиентам ощущение непрерывности сервиса.
Внедрение программных решений Smiddle позволило значительно повысить продуктивность работы КЦ и снизить нагрузку на операторов. Например, внедрение процесса онлайн аутентификации позволило сократить количество обращений по телефону на 20%, а также позволило Банку стать более доступным и комфортным для клиентов.
«Нам, как разработчику программных решений, всегда приятно видеть их применимость и востребованность. Наши продукты развиваются и модернизируются именно благодаря таким проектам. Хочется отметить превосходную работу всей команды со стороны Банка: очень системно, конструктивно и с присущим одесситам чувством юмора» - прокомментировал директор по развитию бизнеса компании Smiddle Александр Мандриченко.
Это был интересный и насыщенный проект. Специфика работы Банка, как финансовой организации, предусматривает повышенные требования к безопасности информационных систем. Компания "ИТ-Интегратор" при плотной поддержке разработчиков компании Smiddle обеспечила надёжность и защищённость программных продуктов, решение выдержало внутреннюю проверку банка на соответствие Стандарту PCI DSS.
«Благодаря быстрому реагированию разработчиков Smiddle и активному участию представителей Банка мы достигли успеха в поставленный срок» – прокомментировал Дмитрий Литвин, директор по развитию компании «ИТ Интегратор».
Руководитель проекта со стороны Банка «Пивденный» Андрей Вадис отметил: «В процессе реализации проекта мы увидели очень много полезных и интересных решений, благодаря которым появились новые идеи дальнейшего развития коммуникации клиентов с Банком. Разработчики реализовали все требования Банка, которые не только существовали на старте проекта, но и появлялись в ходе внедрения решения. Креативность и доступность команды разработчика стали тем главным фактором, который привел к успеху в проекте».
В процессе внедрения наших решений в различных отраслях мы постоянно развиваем и модернизируем наши продукты, а наши существующие клиенты всегда имеют доступ к обновленным версиям продуктов.