С радостью представим новую версию программного продукта Smiddle Recoding 5.0, которая имеет расширенный функционал записи экрана и больше возможностей для контроля качества и обслуживания клиентов.
Запись экрана может начинаться при следующих событиях:
- при старте записи звонка,
- при старте записи чата,
- при входе агента в систему (для Finesse Cisco),
- по команде от супервизора или от посторонних систем.
Новая версия программы позволяет также записывать одновременно 2 монитора пользователя.
"Запись экрана является важным инструментом контроля качества и обслуживания клиентов, и мы постоянно работаем над улучшением наших решений, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов", — отметил директор по развитию компании.
Чтобы запустить функцию записи экрана, необходимо установить приложение на рабочую машину оператора и настроить его работу. Агент не имеет доступа к программе, не может изменить настройки и повлиять на ее работу. Доступ с правами супервизора в Smiddle Recoding позволяет видеть статус записи, просматривать запись или отдельно прослушать разговор или просмотреть запись экрана.
Данный продукт может использоваться не только в контакт-центре, но и для контроля офисных работников, например, для отслеживания их деятельности при открытии определенных программ или обслуживании определенных клиентов.
Программное обеспечение разработано с ориентацией на пользователя и имеет простой и интуитивно понятный интерфейс. Кроме расширения функционала записи экрана Smiddle Recoding 5.0 содержит несколько других улучшений. Для получения дополнительной информации заказывайте Демо на странице продукта Smiddle Recoding.