В начале года мы традиционно подводим итоги минувшего года, говорим о наших достижениях и планах. Прошедший 2022 год был непростым во многих смыслах – это был еще один год полный неожиданных перемен, вызовов, неопределенности и потерь. Война в Украине внесла свои коррективы в работу компании, потому что наш R&D центр расположен именно в Украине, поэтому в начале года главной задачей было сохранение команды и обеспечение беспрерывной работы всей компании.
Пользователи программных продуктов Smiddle относятся к различным отраслям экономики, наши решения помогают оказывать поддержку и обслуживать клиентов в банковской сфере и страховании, здравоохранении и туризме, телекоммуникации, управлении недвижимостью, сфере публичных (государственных) услуг, тяжелой промышленности и энергетике. Наши программные продукты востребованы почти во всех индустриях и помогают бизнесу добиваться обозначенных целей. Поэтому очень важно, чтобы решения Smiddle соответствовали современным требованиям в сфере коммуникаций и обслуживания. Несмотря на сложности 2022 года, мы продолжили работу над обновлением и улучшением наших решений, мы просмотрели архитектуру всей экосистемы программных модулей Smiddle для повышения удобства установки и настройки. Обновили функционал почти всех наших продуктов до версии 4.20. Вот некоторые важные обновления:
Smiddle Security Administration Platform – решение для автоматической обработки источников компрометации:
- реализована возможность задавать параметры получения информации по MISP;
- добавлен Echo url для подключения внешних систем мониторинга;
- добавлена возможность развертывания Smiddle Security Administration Platform в контейнере.
Smiddle Сontact Manager – продукт для организации взаимодействия с клиентами: улучшены возможности поиска данных клиентов и их обращений, для исходящих кампаний добавлен режим работы IVR и улучшен интерфейс для большего удобства использования.
Smiddle Recording – решение для записи разговоров и чатов. Добавлен новый тип записи – запись видеовызовов и возможность одновременной записи аудио разговоров с голосового шлюза и телефонных аппаратов. Обновлены шаблоны отчетов в модуле оценки работы операторов Smiddle Quality Management.
Smiddle Video Conference Extender – программное решение для расширения функциональности Cisco Meeting Server. Реализована функция контроля доступа участников конференции путем разделения конференций на: «Комната Ожидания» и «Комната Заседания».
Smiddle Scripting – решение для создания сценариев общения с клиентами. Реализована возможность одновременного запуска нескольких скриптов агентом для обслуживания не голосовых каналов обращения.
Smiddle Omnichannel - программное решение для обмена текстовыми сообщениями между оператором контакт-центра и клиентами. Разработаны два новых коннектора: Smiddle Omnichannel CRM Connector и Smiddle Omnichannel Instargam Direct Connector. Smiddle Omnichannel CRM Connector позволяет разработчикам CRM систем организовать рабочее место оператора контакт-центра для обслуживания звонков, чатов и видеозвонков от клиентов в интерфейсе CRM, сохраняя при этом логику обработки чатов, настроенную в контакт центре. Smiddle Omnichannel Instargam Direct Connector позволяет получать сообщения из Instagram Direct. Также адаптирован Smiddle Web-Chat виджет для получения видеовызовов. Создан интерфейс, который удобно использовать в оболочке Finesse UCCX для отправки файлов от оператора контакт центра в чате. Этот интерфейс также позволяет запускать несколько скриптов для обработки нескольких чатов.
Учитывая современные потребности рынка и запрос в сложившихся условиях сохранить связь между бизнесом и клиентами, в 2022 году мы выпустили 2 новых программных продукта:
Smiddle Telegram Gateway - программное решение, объединяющее офисную IP-телефонию и мессенджер Telegram, позволяет получать и совершать звонки с корпоративной телефонии/контакт-центра в Telegram, сохраняя связь с клиентами которые сменили оператора или находятся за пределами Украины.
Smiddle Webex to UCCE Connector – решение для видеовызовов, позволяющее клиентам совершать звонки с сайта или мобильного приложения в контакт центр или CRM, где операторы принимают звонки в соответствии с заданными правилами маршрутизации.
В этом году мы продолжим усовершенствование наших программных продуктов и планируем сосредоточиться на новых технологиях.
Чтобы ничего не пропустить, следите за нами в соцсетях Facebook и LinkedIn.