UA
Smiddle Omnichannel Messenger Connector

Програмне рішення, що забезпечує обмін повідомленнями між клієнтами
бізнесу, користувачами сервісів швидкого обміну повідомленнями та
онлайн-чату, і операторами контакт-центру

Замовити демо
Smiddle Omnichannel Messenger Connector
smiddle omnichannel messenger connector

smiddle omnichannel messenger connector Smiddle Omnichannel Messenger Connector

Комфортне спілкування представників компанії з клієнтами за допомогою сучасних зручних каналів зв'язку сприяє порозумінню, встановленню хороших стосунків з клієнтами, формуванню позитивного іміджу компанії та швидкому вирішенню складнощів!

Ваші клієнти із задоволенням будуть спілкуватися з Вами звичним способом, не обтяжуючи себе дзвінками, проходженням IVR та тривалим очікуванням на лінії.

 

Станьте ближче до ваших клієнтів!

На сьогоднішній день користувачі все менше вдаються до телефонних розмов, вибираючи сервіси швидкого обміну повідомленнями, наприклад:

viberViber, telegramTelegram, facebook messengerFacebook messenger,    та інші

Використання месенджерів або спеціального мобільного додатку для спілкування дуже зручно, оскільки дозволяє продовжувати спілкування в ситуаціях, коли телефонна розмова незручна або навіть неможлива. Через технічні обмеження багато компаній не можуть забезпечити обробку клієнтських звернень через месенджери, втрачаючи частину клієнтів. Впровадження в контакт-центрі рішення, що дозволяє операторам обробляти звернення клієнтів з месенджерів та онлайн-чату, істотно збільшить кількість потенційних звернень в компанію і підвищить Ваш прибуток.

Чим більш легким та комфортним буде взаємодія користувачів з Вашою компанією, тим більша ймовірність того, що вони стануть Вашими лояльними клієнтами і принесуть Вам прибуток, адже більшість клієнтів цінують швидкість та зручність.

Станьте ближче до ваших клієнтів
 
Smiddle Omnichannel Messenger Connector (SMC) - це рішення, що дозволяє використовувати месенджери та мобільний додаток для взаємодії клієнтів з компанією зручним для бізнесу чином завдяки омніканальності.
smiddle omnichannel messenger connector

Омніканальність дозволяє інтегрувати різні канали зв'язку з клієнтами в єдину систему, працювати з усіма месенджерами і онлайн-чатом одночасно з єдиного інтерфейсу користувача. Всі звернення клієнтів, незалежно від того, з якого месенджера вони надійшли, потрапляють в єдине вікно і будь-який оператор може взяти їх в роботу. Завдяки рішенню Omnichannel Messenger Connector, неголосові звернення в компанію можуть рівномірно розподілятися між операторами, тим самим забезпечуючи швидку реакцію на заявки.

Крім того, рішення дає можливість передавати файли, перевіряючи їх антивірусом, зберігати історію чатів з кожним клієнтом і викликати її по команді оператора, спілкуватися з використанням відео, використовувати мобільний додаток.

Також, передаються статуси повідомлень («друкує», «доставлено»), підтримується відображення популярних смайлів. Системи контакт-центрів, що підтримуються – Cisco UCCE (ECE - Enterprise Chat and Email) та UCCX (Social miner).

Замовити демо
 

Месенджери, що підтримуються

OOmnichannel Messenger Connector підтримує обробку звернень з наступних месенджерів:
  • Skype Skype
  • WhatsApp WhatsApp
  • Facebook Facebook
  • Viber Viber
  • Telegram Telegram
  • WebChat WebChat
  • android, ios Додаток на iOs, Android
 

Функціонал і можливості Omnichannel Messenger Connector

Обробка повідомлень
Обробка повідомленьз усіх месенджерів в єдиному вікні оператором контакт-центру
Підключення чат-бота
Підключення
чат-бота
Передача файлів, зображень, фото
Передача файлів,
зображень, фото
Використання мобільного додатка
Використання
мобільного
додатка
Голосовий та відео зв'язок
Голосовий та
відео зв'язок
Формування шаблонних повідомлень
Формування
шаблонних
повідомлень
Збереження історії чатів та дзвінків
Збереження історії
чатів та дзвінків
Перевірка переданих файлів антивірусом
Перевірка переданих
файлів антивірусом
Моніторинг та логування
Моніторинг та
логування
Простота і зручність адміністрування
Простота і зручність адміністрування
 

ВИГОДИ, ЯКІ ОТРИМАЄ ВАША КОМПАНІЯ:

Підвищення лояльності клієнтів:

  •  Велика кількість клієнтів хоче спілкуватися з компаніями за допомогою месенджерів та інших неголосових каналів зв'язку. Рішення Omnichannel Messenger Connector надає таку можливість.
  •  Можливість скоротити витрати клієнтів при зверненні з-за кордону, зберігаючи при цьому швидкість обміну інформацією.
  •  Формування позитивного іміджу компанії.

Конкурентна перевага:

  •  Гручка та безшовна комунікація з клієнтом. В даний момент багато компаній пропонує обслуговування клієнтів за декількома каналами зв'язку, але лише невеликий відсоток компаній їх інтегрує між собою.
  •  Підвищення ефективності обробки звернень користувачів.
  •  Можливість реалізації чат-бота для часткової автоматизації процесу обробки звернень.

Керованість:

  •  Можливість використання стандартного функціоналу контакт-центру для обробки повідомлень.
  •  Можливість використання стандартної звітності контакт-центру для оцінки статистики звернень.
 

Omnichannel Messenger Connector допоможе збільшити кількість звернень в Вашу компанію і зробити процес обробки запитів більш ефективним. У той самий час, використання цього рішення створить Вам імідж сучасної компанії, що турбується про клієнтів.
Безумовно, клієнти відчують, що Ваша компанія стала до них ближче!

Зв'яжіться з нами зараз, щоб дізнатися про продукт більше!

Замовити демо