UA
Smiddle Recording

Сучасне програмне рішення для запису та зберігання розмов і чатів операторів контакт-центру з клієнтами.

 

Замовити демо
Smiddle Recording

smiddle recording Smiddle Recording

Записуйте кожну розмову з Вашими клієнтами, контролюйте роботу операторів та аналізуйте всю отриману інформацію з метою підвищення якості обслуговування!
Функція розподілу прав доступу допоможе забезпечити високу безпеку даних.
 
Необхідність запису розмов та проблема безпеки даних

Необхідність запису розмов та проблема безпеки даних

Запис розмов з клієнтами в контакт-центрі – першочергове завдання на шляху підвищення ефективності роботи операторів, контролю та покращення якості обслуговування.

Без аналізу записів розмов надзвичайно важко скласти уявлення про те, наскільки якісно працюють оператори, наскільки точно вони слідують інструкціям, хто з співробітників потребує додаткового навчання, а також наскільки правильно вирішуються запити клієнтів.

Окрім того, у разі відсутності записів виникають складнощі у вирішенні суперечливих питань з клієнтами, що може створити серйозні неприємності та безліч зайвих турбот, а також негативно вплинути на імідж компанії.

 
Наше рішення Smiddle Recording

Наше рішення Smiddle Recording

Це програмний продукт, розроблений з урахуванням потреб бізнесу і проблем, з якими стикається бізнес в контакт-центрі. Продукт являє собою комплексну, надійну, сучасну систему для запису, прослуховування дзвінків, управління записами, архівування та отримання статистики розмов.

Зручна та інтуїтивно зрозуміла система фільтрування записів за різними критеріями (ім’я оператора, номер абонента, текстові мітки і т.д.) допоможе швидко знаходити потрібні записи в загальному списку. Далі 

 

Функція прискореного прослуховування розмов дозволяє прослухати більшу кількість записів за той самий час. Конвертація записів з mp4 в mp3 дозволить зекономити додаткове місце на сервері, а можливість інтеграції за допомогою API дозволить прослуховувати записані дзвінки прямо з інтерфейсу третіх систем. Інтерфейс системи можна налаштувати тією мовою, яка буде зручніша для Вашого використання.

Використання записів розмов і чатів надасть Вам можливість контролювати та підвищувати якість обслуговування клієнтів, навчати нових співробітників, використовуючи показові дзвінки з навчальною метою (best/worst practice), виявляти прогалини в підготовці операторів, а також вирішувати суперечливі ситуації та знаходити нові шляхи для підвищення ефективності роботи контакт-центру. Гнучке налаштування прав доступу до записів допоможе убезпечити дані клієнтів, які містяться в розмові.

Модуль Speech Recognition для розпізнавання та переведення записів телефонних розмов в текст, формує текстовий файл у вигляді діалогу для подальшого його використання і обробки. Можливість підключення різних моделей розпізнавання розширює можливості контакт-центру, а унікальна україно-російська мовна модель дозволяє розпізнати та перевести в текст промову, в якій використовується одночасно дві мови.

Аналізуючи записи розмов, Ви можете отримати більш глибоке розуміння потреб Ваших клієнтів, які вони озвучують у спілкуванні з менеджерами, та аналізувати ефективність рекламних кампаній.

Функціонал та можливості, які
надає Вам Smiddle Recording:

Распознавание речи
Розпізнавання мовлення
Автоматизація за допомогою розпізнавання мовлення та пошук по розпізнаних словах дозволяють бізнесу витрачати менше сил на ручну роботу й більше на аналіз. Унікальна україно-російська мовна модель дозволяє розпізнати і перекласти в текст промову, в якій використовується одночасно дві мови. 
Пошук за параметрами
Пошук за параметрами
Зручна система пошуку записів дозволяє знайти необхідні дані за допомогою різних параметрів. Пошук за певними опціями, фільтрація, прослуховування – ось неповний перелік доступних функцій для роботи з записами. Зручність роботи з системою робить взаємодію з нею легкою та ефективною.
Прискорене прослуховування записів
Прискорене прослуховування записів
Можливість прискореного прослуховування записів дозволяє економити час на оцінювання дзвінків. Таким чином, Ваші супервізори зможуть прослухати більшу кількість записаних дзвінків за той самий проміжок часу.
Зберігання записів
Зберігання записів
Усі записи копіюються в спеціальне сховище та стискаються до формату mp3.
 
Багатомовний веб-інтерфейс
Багатомовний веб-інтерфейс
Система може бути налаштована таким чином, що інформація веб-інтерфейсу буде відображатися будь-якою мовою, необхідною користувачу (опціонально).
Безпека
Безпека
Система надає можливість гнучкого налаштування прав доступу до записів для захисту та безпеки інформації.
Запис екрану оператора
Запис єкрану оператора
Дозволяє відстежувати та записувати всі дії оператора в процесі обслуговування клієнта від початку до кінця розмови.
API для интеграции со сторонними системами.
API для інтеграції з сторонніми системами
Можливість інтеграції з іншими системами за допомогою API.
 

Переваги системи Smiddle Recording:

  •  Впровадження системи розпізнавання мови дозволяє автоматизувати певні завдання з обробки вхідних дзвінків
  •  Економія часу на обробку записів завдяки можливості прискореного прослуховування записів і пошуку по розпізнаних словах
  •  Ефективне використання дискового простору, за рахунок конвертації записів з mp4 в mp3
  •  Безпека. Контроль за доступом до записів дозволяє уникнути несанкціонованого доступу до них
  •  Конкурентне ліцензування
  •  Архівація даних
  •  Запис екрану оператора, разом з голосовими записами, дозволяє оцінити якість роботи та використовувати записи з метою навчання й підвищення кваліфікації персоналу
  •  Можливість інтеграції з іншими системами за допомогою API
 

Вигода, яку Ви отримуєте від впровадження продукту

Впровадження та використання продукту дозволить Вам суттєво покращити якість обслуговування, підвищити ефективність роботи операторів, краще «почути» та зрозуміти Ваших клієнтів, скоротити витрати і, відповідно, підвищити прибуток.

Оцініть переваги використання Smiddle Recording для Вашого бізнесу!

Зв’яжіться з нами прямо зараз або замовте безкоштовну демонстрацію продукту.

Замовити демо