UA
Smiddle Messenger Connector

Програмний продукт, що забезпечує обмін повідомленнями між клієнтами бізнесу,
користувачами сервісів швидкого обміну повідомленнями, та операторами контакт-центру.

Замовити демо
Smiddle Messenger Connector
messenger connector

messenger connector Smiddle Messenger Connector

Не змушуйте Ваших клієнтів виходити з зони комфорту! Зробіть спілкування з Вашою компанією приємним та зручним для них. В цьому Вам допоможе Smiddle Messenger Connector!

Спілкування та продуктивний контакт компанії з клієнтами за допомогою сучасних каналів зв’язку, зручних клієнтам, – що може бути важливіше для встановлення хороших стосунків з замовниками та підтримання позитивного іміджу компанії? Ваші клієнти хочуть спілкуватися звичними способами, та не обтяжувати себе телефонними розмовами, які створюють додаткові незручності, вимагаючи проходження IVR та очікування на лінії до зв’язку з оператором.

 

Зробіть крок назустріч Вашим клієнтам!

У теперішній час мільйони користувачів відмовляються від телефонії на користь сервісів швидкого обміну повідомленнями, наприклад, Viber або Skype. Важливо знайти продукт, який допоможе забезпечити можливість зв’язку користувачів з Вашою компанією за допомогою каналів, звичних та комфортних для сучасних людей, щоб збільшити кількість потенційних звернень в компанію та підвищити Ваш прибуток.

Бізнес прагне до того, щоб покупка товарів та послуг була максимально швидкою та легкою для клієнта, щоб йому не доводилося відволікатися від звичних справ. Чим більш легким та приємним буде взаємодія користувачів з Вашою компанією, тим більша вірогідність, що вони стануть Вашими лояльними клієнтами та принесуть Вам прибуток, адже багато клієнтів готові платити за швидкість та зручність.

Замовити демо
Зробіть крок назустріч Вашим клієнтам
 
messenger connector

Це модуль, який дозволяє не лише використовувати месенджери для взаємодії клієнтів з компанією, але й робить їх використання більш зручним для бізнесу завдяки омніканальності. Омніканальність, на відміну від мультиканальності, дозволяє працювати з усіма месенджерами одночасно з одного інтерфейсу користувача.

Це означає, що всі звернення клієнтів, незалежно від того, з якого месенджера вони поступили, потрапляють в єдине вікно і будь-який оператор може взяти їх в роботу, оскільки звернення не прив’язане до конкретного користувача або номеру телефону.

Таким чином, завдяки модулю Messenger Connector, неголосові звернення в компанію можуть рівномірно розподілятися між операторами, тим самим скорочуючи строки реакції на заявки та інциденти. Мета цього – зменшити час очікування клієнтом відповіді на звернення в компанію.
 

Передумови для створення продукту:

Растущая популярность мессенджеров Зростаюча популярність месенджерів
Повышение стандартов обслуживания Підвищення стандартів обслуговування
Растущая конкуренция Зростаюча конкуренція
 

Які сервіси швидкого обміну повідомленнями підтримуються:

  • Telegram Telegram
  • В Контакте Vkontakte
  • Viber Viber
  • Facebook Facebook
  • Skype Skype
  • WhatsApp WhatsApp(на етапі тестування)
 

Вигоди, які отримає Ваша компанія:

Підвищення лояльності клієнтів:

  •  Більше 80% клієнтів використовують соціальні мережі та messenger’и і готові звертатися в компанію через звичні їм канали.
  •  Можливість скоротити витрати клієнтів при зверненні з-за кордону, зберігаючи при цьому швидкість обміну інформацією.
  •  Можливість реалізації чат-ботів для часткової автоматизації процесу оброблення звернень.

Конкурента перевага:

  •  Омніканальність. Оброблення звернень з усіх месенджерів через єдиний інтерфейс користувача.

Управляемость:

  •  Можливість використання стандартного функціоналу контакт-центру для оброблення повідомлень.
  •  Можливість використання стандартної звітності контакт-центру для оцінки статистики звернень.
  •  Інтеграція через WEB-фрейми.
 

Smiddle Messenger Connector допоможе збільшити кількість звернень в Вашу компанію та, відповідно, збільшити кількість Ваших клієнтів. Крім того, зменшиться навантаження на голосові канали зв’язку, а клієнти відчують, що Ваша компанія стала ближчою до них!

Зв’яжіться з нами зараз, щоб дізнатися більше про рішення!

Замовити демо